Analyse marketing et stratégique de Decathlon

Extraits

[...] Tandis que pour Décathlon, un remboursement simple peut être effectué sous forme de liquidité. Ce qui n'est certes pas un moyen de fidélisation en soi-même et sur le court terme mais dans le futur si un client a le choix entre deux enseignes et que l'une d'entre elles propose un remboursement en cas de non-satisfaction, il sera plus tenté de choisir cette dernière. Le centre de relation client est également un point positif car il permet de répondre aux différentes questions des clients et ceux sous un délai très court sonneries secondes). [...]

[...] Ce concept novateur reposait sur le principe d'équiper sous un même toit tous les sportifs de l'amateur aux compétiteurs. Depuis ce jour, Décathlon affiche une ambition claire : rendre accessible au plus grand nombre le plaisir du sport. Cette ambition s'exprime désormais sur toute la surface du globe. Aujourd'hui, Décathlon détenu à 85% par la famille Mulliez compte 7 marques passions dans ses différents magasins qui lui permettent de se différencier des concurrents présents sur le marché. C'est, entre autre, grâce à ses marques passions que Décathlon est toujours leader européen du marché et numéro 4 mondial. [...]

[...] Ce qui s'inscrit aussi dans la stratégie de domination par les coûts. Cette stratégie comporte cependant quelques risques. En effet, Décathlon doit adapter son offre à la culture sportive de chaque pays où le groupe s'étend. Les risques peuvent aussi porter sur la variation des taux de change, ou encore sur l'organisation à mettre en place lié à la taille de l'entreprise, ou même sur la situation économique et politique de chaque pays. Stratégie multi-canal Depuis 2003, Décathlon possède 4 sites dont les noms de domaines permettent de les différencier entre eux et les segments/canaux. [...]

[...] Le tarif varie en fonction du produit et du poids. Assurance sportive Ogea Ogea est le partenaire Assurance de Décathlon, membre d'Oxylane Group. Assurance surtout faîtes pour les chasseurs. IV. Auto analyse Nous allons maintenant passer à l'auto-analyse des données que nous venons de voir, dans un premier temps nous étudierons les points faibles de décathlon quand à la fidélisation de sa clientèle puis nous verrons ensuite, à l'inverse, ses points forts, ce qui lui donne un avantage concurrentiel. Points faibles Premièrement, on peut critiquer le très faible taux de rétribution dont bénéficient les clients, les plus fidèles et qui génèrent un chiffre d'affaires important. [...]

[...] Cet évènement permet de familiariser les consommateurs avec le magasin et de pouvoir ainsi développer leur vente tout au long de l'année et non plus en dehors de la période de ce marché sportif. V. Conclusion La conclusion est déjà bien présente dans l'auto-analyse puisque nous avons synthétisé et analysé la gestion de relation client ainsi que la stratégie de Décathlon. Néanmoins il est nécessaire de rappeler que celles- ci, bien que comportant certaines imperfections, sont très développées. En effet, Décathlon a mis en œuvre des moyens diverses et variés afin de fidéliser les clients, ce qui permet de toucher une cible très large. [...]