La démarche Qualité chez Véolia Eau et Véolia Eau Réunion

MICKAEL D.

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La démarche Qualité chez Véolia Eau et Véolia Eau Réunion

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Thèmes abordés

Démarche Qualité, Véolia Eau, Véolia Eau Réunion, double clients, contrats de gestion, contrat de distribution d'eau, démarche qualité, conditions de recrutement, normes ISO 9001, normes 14001

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Résumé du document

Premier opérateur mondial des services de l'eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques et les entreprises, la gestion déléguée des services de distribution d'eau.
Véolia Eau a du mettre en place une démarche de qualité afin de s'assurer un avantage concurrentiel et de se pérenniser sur son marché.
Mais, est-ce-que Véolia Eau a su mettre en place la même démarche qualité à la Réunion et en Métropole ?
Ainsi, à travers ce dossier nous allons mettre en place un processus d'analyse de cette démarche qualité en partant de l'environnement des opérateurs de distribution en eau pour arriver à déduire les facteurs interne et externe que l'entreprise a du mettre en place pour réussir de sa démarche qualité.
Pour se faire nous étudierons d'abord les points importants de cette démarche qualité.
Puis, nous dresserons dans une autre partie l'état de la démarche qualité à la Réunion, île qui a une situation géographique bien différente de la métropole et nous vérifierons le bon état du fonctionnement de la qualité chez Veolia.

Sommaire

L'intérêt de la démarche qualité : répondre à unedemande de double clients
1. Répondre à une demande clients
2. L'enjeu de la démarche qualité Chez Véolia Eau
La stratégie de Véolia Eau : répondre aux spécificitésdu secteur de la distribution d'eau et s'adapter à la concurrence
1. Les spécificités des contrats de gestion et de distribution d'eau
2. La concurrence
La mise en place de la démarche qualité : un processus méthodique et hiérarchique
1. La mise en place sur le plan humain
2. La mise en place sur le plan technique
3. La mise en place sur le plan de la communication
Les normes ISO 9001 et 14001 : leur mise en place au niveau national et leur adaptation à La Réunion
1. La norme ISIO 9001 Version 2000 au niveau national
2. La norme ISIO 14001 au niveau national
3. Application et adaptation des normes 9001 version 2000 et 14001 à la REUNION
4. Une mesure originale de la démarche qualité

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Extraits

[...] L'entreprise a donc su se faire à l'insularité, le climat, les modes de vie , afin d'imposer la démarche qualité à la Réunion. On peut ainsi se poser la question de l'application des normes telles que l'ISO dans toutes les entreprises. En effet selon l'organisme ISO ces normes sont applicables dans toutes les entreprises, mais est-ce vraiment possible de l'appliquer à toutes les entreprises tant les configurations sont différentes ? Bibliographie Veolia eau http://www.veoliaeau.com ISO - Organisation internationale de normalisation http://www.iso.org/iso/fr/ AFAQ - Marque de certification et d'évaluation de systèmes de . [...]

[...] L'ensemble de ces aspects évoqués confère aux organismes adhérents un certain nombre d'avantages concurrentiels non des moindres. La mise en place d'une telle norme relève d'une approche systématique, réfléchie, de la gestion des processus d'un organisme de façon à ce qu'il produise régulièrement des produits qui répondent aux attentes des clients. Mise en oeuvre chez VEOLIA : La mise en place d'une démarche qualité chez Véolia est un projet global d'entreprise mobilisant l'ensemble du personnel. Elle implique la définition d'une «organisation qualité» s'intégrant et s'articulant avec l'organisation existante. [...]

[...] Les normes ISO 9001 et 14001 : leur mise en place au niveau national et leur adaptation à La Réunion Nous avons vu que Véolia Eau possède plusieurs normes, comme la 9001 et la 14001 que nous allons étudier plus en détail. La Norme ISO 9001 version 2000 La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000 qui ont été actualisées en 2000 et elle traite d'un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité. [...]

[...] Audit de renouvellement Cependant deux mois avant la date de fin de validité du certificat, Véolia doit demander une nouvelle proposition d'intervention de l'AFAQ afin de renouveler le contrat pour une nouvelle période de 3 ans. La norme ISO 14001 Définition de la norme ISO 14001 : La norme ISO 14001 est la plus utilisée des normes de la série des normes ISO 14000 qui concerne le management environnemental. Elle a été réalisée par l'Organisation internationale de normalisation, désignée internationalement sous son sigle d'origine ISO (International Organization for Standardization) qui est systématiquement repris dans la dénomination des normes. [...]

[...] Enfin, l'ultime partie prenante concerne l'actionnaire qui doit constater au final, une amélioration des résultats de la structure. Pour parvenir à une telle action de management, il convient donc préalablement : De positionner la démarche qualité dans la stratégie globale de la structure ; De faire adhérer les salariés aux options envisagées par les dirigeants ; De conduire la démarche à un rythme soutenu (douze à quinze mois) avec les ressources appropriées et notamment un responsable de projet qui sous l'autorité du dirigeant et de l'équipe de direction animera la démarche. [...]

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