Esthétique, institut de beauté, couleur bien-être, épilation, massage, détente, Vitacology, Inika, bio, clientèle, soin relaxant, Marionnaud, Douglas, Yves Rocher
[...] - Une concurrence présente mais limitée par son concept unique.
La concurrence est très présente. De nombreux instituts indépendants sont implantés sur la ville de M., sans compter les entreprises franchisés comme Marionnaud, Douglas et Yves Rocher connues de tous et qui peuvent causer tort en particulier aux instituts récents. Toutefois c'est le seul qui propose des produits BIO en prestation et en vente.
D'autres entreprises peuvent nuire à Couleur Bien-être, comme Monoprix implanté au milieu de la ville et des magasins spécialisés commercialisant des produits cosmétiques BIO comme « Au Coin Nature ».
[...] 3. Une clientèle atypique
La clientèle devient de plus en plus fidèle. On peut compter 150 clients dont 50 d'habitués depuis 2 ans. Le fichier clientèle n'est pas informatisé. Il est constitué avec des fiches sur lesquelles les clients sont répertoriés. Sur chaque fiche, nous pouvons trouver le nom et prénom du client ainsi que les soins effectués. L'esthéticienne le met en place uniquement pour les clients qui viennent régulièrement.
La clientèle est relativement jeune. La moyenne d'âge est de 35 ans, même si l'âge des clients s'étend entre 18 et 70 ans. Ils viennent pour la chaleur des couleurs de l'institut, la jeunesse, la gentillesse, l'écoute de l'esthéticienne, l'attention qu'elle leur accorde. Les clients viennent surtout des alentours de M., notamment du fait de leur activité professionnelle.
Le panier moyen des clients est de 20?, puisque les soins les plus pratiqués sont les épilations.
[...] Dans l'activité d'un institut de beauté, la partie vente ne doit pas être négligée puisque cela ne représente pas un investissement important et que la marge commerciale peut être conséquente, contrairement à la partie soin où de nombreux autres paramètres entrent en compte (achat de produits nécessaires au soin, coûts intermédiaires ...). Or l'institut Couleur Bien-être réalise uniquement 10% du chiffre d'affaires, alors que l'idéal pour un institut de beauté est d'obtenir un chiffre avoisinant 40%.
De plus, la communication est un élément essentiel pour attirer les clients et produire une activité importante durant toute l'année. (...)
[...] Pour l'esthéticienne, le but premier est le bien-être et la détente des clients. Même au moment de l'encaissement, la gérante ne parle à aucun moment des produits utilisés lors du soin. Elle se préoccupe uniquement leur ressenti. D'après les outils d'investigation, on peut affirmer que la majeure partie des clients ne connaissent pas les marques mises en vente à l'institut. Peu de clients achètent de produits. Cependant les produits achetés sont les produits visage, corps et de maquillage. De plus, le budget de la clientèle pour l'achat de produits cosmétiques est restreint par rapport à celui des soins. [...]
[...] BTS Esthétique : dossier d'étude à caractère professionnel (Institut Couleur Bien-être) Un vrai moment de détente ! SOMMAIRE PRESENTATION DE L'ENTREPRISE 3 I. PRESENTATION GENERALE Une activité de bien être La vente des marques VITACOLOGY® et INIKA®, produits bio uniques Une clientèle atypique .5 II. LES FORCES ET LES FAIBLESSES DE COULEUR BIEN ETRE III. PRESENTATION DU THEME CHOISI La vente en relation avec la communication et les outils d'aide à la vente PROBLEMATIQUE 9 LES SOLUTIONS ENVISAGEES 10 CONCLUSION PERSONNELLE 11 ANNEXES 12 PRESENTATION DE L'ENTREPRISE L'institut de beauté Couleur Bien-être est une entreprise individuelle située à M., créée en décembre 2009 par Madame Emmanuelle J . [...]
[...] Les clients viennent surtout des alentours de M., notamment du fait de leur activité professionnelle. Le panier moyen des clients est de puisque les soins les plus pratiqués sont les épilations. Une fidélité qui se précise au fil du temps Une carte de fidélité est proposée à chaque client, qui récompense le 10ème soin par une réduction de 30%. Une communication qui se développe Pour se faire connaître, Mme J. propose à l'extérieur de l'institut, dans un présentoir, des brochures mentionnant les horaires et les tarifs des différentes prestations. [...]
[...] Et mon but n'est pas forcément de vendre, mais plutôt que la venue des clients soit pour eux agréable et propice à la détente et au bien-être. L'ESPACE VENTE Selon vous, pourquoi les produits ne se vendent-ils pas plus ? Mme J. Je ne parle pas suffisamment de mes produits. Parlez vous de vos produits aux clients lors de vos soins ? Mme J. Je parle de mes produits uniquement quand j'y pense. Et mon but n'est pas forcément de vendre, mais plûtot que la venue des clients soit pour eux agréable et propice à la détente. [...]
[...] Ce pourcentage faible des ventes est sans doute dû au manque de communication sur les produits lors des prestations et du non mise en avant des produits dans l'espace vente, malgré un effort de décoration dans la vitrine. Si l'on souhaite avoir de la publicité (brochures, PLV des échantillons de produits, il suffit de contacter la marque où le commercial est très réactif. Avant l'ouverture de son institut, l'esthéticienne a eu une formation initiale sur les produits et les protocoles de soin de Vitacology®. Cette formation était offerte par la marque. Seul les frais d'hébergement restaient à sa charge. Depuis décembre 2009, l'esthéticienne n'a reçu aucune autre formation complémentaire. [...]
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