Marque, fidélisation, service client, image de marque, signature de marque, INPI, logo, design, MDD
La marque est tout d'abord un signe qui sert à identifier une entreprise, un produit (ce qui va être le sujet principal de notre exposé) ou un service. La marque est aussi un gage de valeur par rapports à l'entreprise et à ses produits ou services.
- La marque est en faite la signature du fabricant, elle nous certifie l'authenticité et l'origine du produit. Cette signature peut prendre diverses allures : signe verbal (Nom patronymique : Leclerc / Slogan : Décathlon à fond la forme), sigle (ex : Nike), monogramme (ex : le LV de Louis Vuitton), signe visuel (logotype, ex : le lion qui qualifie Peugeot), signe sonore (ex : chanson associés au pub comme pour monsieur Propre) ...
- Contrairement à ce que l'on croit la marque n'est pas seulement un signe passif. Elle joue également un rôle actif notamment en créant de la valeur. Pour nous consommateurs la marque est une caution. C'est un contrat qui garantie au consommateur un certains nombres de qualités : prix, efficacité, le suivi au niveau du service après vente ... Les consommateurs associent donc à une marque précise des défauts et des qualités définies selon eux, ils s'identifient plus facilement à une marque qu'à une autre.
[...] Les entreprises pour mieux répondre aux attentes des clients émettent des questionnaires de satisfactions et grâce aux résultats procèdent à des changements sur leurs produits. Cependant ceci correspond à une logique sournoise fondée seulement sur ces tests statistiques qui ne correspondent qu'aux réponses reçues et donc non à la généralité des consommateurs, ceci peut donc les induire en erreur. Et à force de faire trop de changement en suivant les résultats statistiques pour permettre une hausse du profit certains consommateurs qui eux ne seront plus satisfaits à la suite des changements vont bouder le produit et/ou même l'abandonner. Une mauvaise analyse et une mauvaise écoute du client peuvent aussi engendrer un déclin de la marque. Par exemple lorsqu'après une étude du marché fiable, poussée et sérieuse on s'aperçoit que les attentes des clients ont évolué et qu'une grande entreprise de renommée ne suit pas ces évolutions ceci peut être une catastrophe pour elle. Les entreprises doivent donc faire une étude de marché très poussée et faire réellement attention aux résultats qu'elles en tirent car elles jouent gros et peuvent perdre des parts de marché importante. (...)
[...] Le rôle des médias Les médias de notoriété C'est grâce à eux que la marque se fait connaitre et séduit le public. Il existe trois médias de notoriété. * La télévision : C'est le média le plus fort. Il n'est accessible qu'aux très grandes marques car c'est un média cher. Il sert notamment aux produits de grandes consommations (ex : Evian). * La radio : Elle sert pour tous les types de produits et cible plus son public. La radio permet une augmentation des ventes. * L'affichage : C'est le média le plus simple. [...]
[...] Grâce à ces sites la marque est en constante liaison avec ses clients et peut à tout moment faire appel à leurs points de vue. Les clients peuvent également attester de leur mécontentement. Ils peuvent aussi échanger entre eux. Les offres promotionnelles circulent énormément sur internet (ex : pop-up, ventes privées ) Qu'est ce qui a engendré le déclin de la marque ? La diminution de la qualité liée à une mauvaise écoute des clients Les entreprises pour mieux répondre aux attentes des clients émettent des questionnaires de satisfactions et grâce aux résultats procèdent à des changements sur leurs produits. [...]
[...] La fidélisation Le contrat de marque est un contrat tacite. En effet, la marque s'engage auprès de ses clients dans une certaine voie qu'elle se doit de respecter pour que le client lui reste fidèle. La première ambition de la marque est de fidéliser ses clients. Pour cela, la marque invente différents services (ex : carte de fidélité, boite à suggestions Les lieux de distribution Le choix du lieu principal de distribution est capital car il représente les valeurs concrètes et non concrètes de la marque. [...]
[...] Comment créer une marque ? En suivant la législation Avant toute chose pour garantir la protection de la marque il y a eut la création d'une loi : la LPM (loi fédérale sur la protection des marques et des indications du 28 août 1992 qui est entrée en vigueur le 01/04/93) : Article 1 : La marque est un signe propre à distinguer les produits ou les services d'une entreprise de ceux d'autres entreprises. Les mots, les lettres, les chiffres, les représentations graphiques, les formes en trois dimensions, seuls ou combinés entre eux ou avec des couleurs, peuvent en particulier constituer des marques. [...]
[...] La question de l'efficacité des produits écologiques se pose. Malheureusement pour ces marques, pour l'instant le décalage entre les déclarations d'intention de ceux qui veulent être de meilleurs citoyens et la réalité de leurs achats laisse une belle marge de manœuvre. Pour conclure nous pouvons noter qu'il existe donc une bipolarité du marché, avec d'un côté l'orientation vers les premiers prix, et de l'autre l'orientation vers des produits à valeur ajoutée. Conclusion : A la question qu'est-ce qu'une marque ? nous ne pouvons répondre en une seule phrase. [...]
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