On admet généralement que les principaux concepts relevant du marketing ont été développés aux XVIIe et XVIIIe siècle. Toutefois, l'émergence d'une théorie moderne date de la fin des années 1950, Anderson étant très certainement le premier théoricien à avoir intégrés les premiers concepts fondamentaux du marketing.
Évolution du concept
Dans une première acceptation, le marketing est fondé sur un mécanisme adaptatif ; le consommateur est roi et le but des firmes utilisant le marketing est de satisfaire le mieux possible la clientèle. Dans une acceptation plus récente, le marketing est plutôt considéré comme une technique utilisée par les entreprises pour imposer aux consommateurs leurs conditions de vie et ainsi influer sur leurs besoins.
Définitions
1) Le marketing est l'ensemble des processus mis en oeuvre par une organisation (ou une autre entité sociale) pour comprendre et influencer dans le sens de ses objectifs les conditions de l'échange entre elle-même et d'autres entités, individus, groupes ou organisations.
2) Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins au moyen de la création et de l'échange de produits et autres entités de valeur pour autrui (...)
Sommaire
Introduction : les concepts fondamentaux du marketing
I) Le marché
II) Le besoin
III) La demande
IV) La concurrence
V) Le macro environnement
VI) L'avantage concurrentiel
VII) L'opportunité
TITRE 1. LES ETUDES PREALABLES
Chapitre 1. L'étude du comportement du consommateur
I) Les facteurs psychologiques
A. Motivations : besoins, pulsions et désirs 1. La théorie freudienne 2. Les théories de la réduction des instincts 3. La théorie de l'éveil des besoins 4. La théorie de Maslow 5. La théorie de concept de soi 6. La théorie du champ psychologique 7. La théorie des valeurs 8. La théorie de l'implication B. La personnalité 1. La théorie des traits 2. La théorie des facteurs 3. La théorie du concept de soi C. La perception D. L'attitude E. Le style de vie
II) Les facteurs socioculturels
A. Les facteurs socio-démographique 1. La courbe de vie de la famille 2. Les classes sociales B. Les groupes de référence 1. La famille 2. La culture C. Les variables de situation 1. Les états antérieurs du consommateur 2. L'environnement physique 3. La perspective temporelle 4. L'environnement social 5. La définition des rôles et leurs caractéristiques
III) Le processus de décision
A. Les décisions impliquantes B. Les décisions routinières 1. La fidélité C. Les décisions avec faible implication 1. L'achat impulsif 2. L'achat compulsif D. La recherche de variété
Chapitre 2. L'étude de marché
I) Le processus d'élaboration d'une étude ou d'une recherche en marketing
A. L'identification du problème ou de l'opportunité B. Le plan de recherche C. La réalisation de la recherche D. La préparation et la présentation du rapport
II) La collecte des informations
A. Les sources de l'information B. Les méthodes de collecte des données 1. L'observation 2. L'expérimentation 3. L'enquête C. L'utilisation de l'information 1. L'analyse des données 2. Les modèles 3. Le système d'information marketing (SIM)
TITRE 2. LE MARKETING STRATEGIQUE
Chapitre 1. Les fondements
I) Les concepts du marketing stratégique
A. Le métier B. L'industrie C. L'activité 1. Les ressources 2. Les compétences 3. L'intention stratégique
II) L'analyse de la concurrence
A. Les sources de la concurrence B. L'identification de la concurrence C. La veille concurrentielle
III) La planification stratégique
A. Processus B. Le plan marketing C. La mission de l'entreprise
Chapitre 2. Les modèles et les méthodes
I) Les 4 méthodes d'aide à l'analyse stratégique
A. L'approche du Boston Consulting Group 1. L'effet d'expérience 2. La relation part de marché/rentabilité B. L'approche plurifactorielle de Général Electric : Mc Kinsey C. L'approche de Shell : A.D. Little D. L'approche PIMS (profit impact of market strategy) E. Le benchmarketing
II) Stratégies de marché et cible
A. La démarche stratégique B. La segmentation 1. Définition 2. Intérêt 3. Les différentes stratégies de segmentation (ciblage) 4. Les critères 5. Le processus de segmentation 6. Les conditions de succès d'une segmentation
Chapitre 3. Le marketing stratégique et l'organisation
I) L'organisation
A. Structure fonctionnelle B. Structure par projet 1. La culture d'entreprise 2. Les compétences 3. Le personnel 4. Les systèmes de gestion
II) Les relations entre l'organisation et la stratégie marketing
TITRE 3. LE MARKETING MIX
Chapitre 1. La stratégie du produit
I) Les éléments de base du produit
A. Le produit lui-même B. Les normes C. La gamme du produit D. La marque E. Le conditionnement F. Les services
II) Les éléments principaux de la politique de produit
A. Le cycle de vie du produit B. Le positionnement 1. Définition 2. Mise en oeuvre 3. Le choix du positionnement
III) La gestion du nouveau produit : l'innovation
A. La découverte des idées 1. Sélection et évaluation du nouveau produit 2. Développement et test du nouveau produit 3. Lancement et diffusion du nouveau produit
IV) Les stratégies du produit
A. La stratégie d'innovation B. La stratégie d'imitation C. La différenciation par l'adaptation ou la modification du produit D. L'abandon du produit
Chapitre 2. Le prix
I) Les contraintes légales et réglementaires
A. Les techniques de contrôle de l'évolution des prix B. Les techniques sur les prix destinée à favoriser la libre concurrence
II) Les objectifs
III) la demande
IV) Les caractéristiques du produit
A. Prix et position sur la courbe de vie d'un produit B. Prix et coûts C. Fixation du prix d'une gamme de produits D. Le prix de transfert
V) La concurrence
VI) La politique de prix
A. La fixation des prix 1. Les méthodes basées sur les coûts 2. La méthode basée sur la concurrence 3. La méthode basée sur la demande 4. La méthode basée sur le client B. Les déterminants de la décision de prix C. Les différentes stratégies de prix 1. Le prix d'échange 2. Le prix premium 3. Le prix moyen 4. Le prix discount 5. Le prix de pénétration 6. Le prix "every day low price" D. Les politiques de prix
Chapitre 3. La publicité
I) La création publicitaire
A. Les fondements du processus créatif 1. L'analyse freudienne 2. Le modèle ELM (Elaboration Likehood Model) 3. Le modèle heuristique-systématique 4. Le modèle des réponses
II) La création du message
A. La copie stratégie des "lessiviers" B. La copie stratégie créative C. La star stratégie D. Les éléments du message publicitaire
III) Le plan média
A. Le média et le message : aspects qualitatifs B. Le média et la cible : aspects quantitatifs C. Le contrôle de l'action publicitaire 1. Les pré-tests 2. Les post-tests publicitaires 3. Les études médias-produits
Chapitre 4. La promotion
I) Définition et objectifs de la promotion
A. Les techniques et le plan d'action promotionnelle 1. Les techniques promotionnelles 2. Le plan d'action promotionnelle B. Le contrôle et la mesure des effets promotionnels
TITRE 4. LA COMMERCIALISATION
Chapitre 1. La force de vente
I) La négociation commerciale
A. Les facteurs généraux précédant le négociation B. Les conditions de la négociation C. Le processus de négociation D. Le résultat E. La préparation de la négociation
II) La gestion de la force de vente
A. La fixation des objectifs B. La taille de la force de vente C. La structure de la force de vente D. La répartition des vendeurs E. Le contrôle de la force de vente
Chapitre 2. La distribution
I) Définition, rôle et fonctions
A. Définition B. Rôles C. L'intermédiaire et ses fonctions : des fonctions classiques au trade marketing
II) Les canaux de distribution
A. Canaux, formules et circuits de distribution B. Les différents types de canaux
III) Le choix d'une stratégies de distribution
A. Par le fabricant B. Des distributeurs
Chapitre 3. Le merchandising
I) L'implantation du magasin
II) La conception du magasin
A. L'image du magasin B. L'aménagement du magasin
III) La gestion des produits au point de vente
A. L'assortiment B. La gestion du rayon et du linéaire
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Extraits
[...] Celui-ci pousse le consommateur à agir. Différentes formes de besoin existent, certaines d'entre elles étant provoqués par l'existence d'instincts qui conduisent à distinguer: des besoins innés des besoins acquis. La pulsion, qui est la traduction dynamique de l'état de tension, se transforme en désir lorsqu'elle est orienté vers un objet. La motivation est alors la force psychologique qui pousse l'individu à agir. A l'heure actuelle, plusieurs théories des besoins cohabitent. updated_doc\logo\logo.png La théorie freudienne met en évidence le rôle joué par les pulsions. [...]
[...] La technologie utilisée. updated_doc\logo\logo.png L'industrie Large confetti La notion d'industrie se réfère le plus souvent à une technologie utilisée. Cette notion est donc très orientée sur l'offre. updated_doc\logo\logo.png L'activité Large confetti Un métier est parfois trop agrégé en termes de produits et de marchés pour être utilisé a des fins d'analyse ou de planification. Il doit être divisé ou segmenté en groupes d'activités homogènes ou en unités de planification ou en segments stratégiques: le DAS (domaine d'activité stratégique). Un domaine d'activité stratégique peut être un produit, une marque ou une ligne de produits. [...]
[...] Cette stratégie se caractérise par la fixation d'un prix équivalent à celui du marché. C'est une stratégie à long terme. Elle tient compte de la concurrence. Le prix discount. Cette stratégie se caractérise par la fixation d'un prix équivalent à celui du marché avec remise ou rabais supplémentaire. Elle utilise le prix comme moyen publicitaire et vise des clients marginaux. Le prix de pénétration. Cette stratégie consiste à fixer un prix inférieur à celui du marché de façon momentanée. [...]
[...] Les caractéristiques des négociateurs et de l'organisation. Il s'agit de la personnalité, du physique, de la formation, de la motivation du négociateur. Les conditions de la négociation L'objet de la négociation, les rapports de pouvoir, le temps imparti, le nombre de parties prenantes, les audiences, le lieu de la négociation peuvent également influer sur le résultat de la négociation. Le processus de négociation En la matière 2 stratégies peuvent être opposées: Les stratégies coopératives qui ont pour but d'éviter le conflit d'intérêt. [...]
[...] Dans ce cas, l'objectif des entreprises est de maximiser les bénéfices obtenus sur l'ensemble du groupe. Pour cela, elles tiennent compte: des droits de douane, de la fiscalité updated_doc\logo\logo.png La concurrence Large confetti Selon la structure du marché sur lequel évolue l'entreprise, ses marges de manœuvre en matière de fixation des prix sont être plus ou moins importantes. Type de concurrence Concurrence pure et parfaite Monopole Oligopole Prix pratiqués Prix du marché Prix librement déterminés Prix déterminés en fonction de la politique de prix choisie par les concurrents updated_doc\logo\logo.png La politique de prix Large confetti La fixation des prix - Les méthodes basées sur les coûts - La méthode « coût + marge » - La méthode de la rentabilité de l'investissement - La méthode de maximisation du profit Prix = Coût + Marge Prix = Coût unitaire + (taux de rentabilité souhaité . [...]
