Vente à distance de matériels et services informatiques : analyse du catalogue de vente de Surcouf

Extraits

[...] Il convient aussi de souligner qu'un lien hypertexte sur le site Internet permet d'accéder à une version du site destinée aux professionnels. Ce site Internet est surcoufentreprises.com. Toutefois dans la pratique, on ne remarque presque aucune différence entre les produits proposés et ceux du site Internet grand public Evaluation de l'ergonomie du site Web Sur le site Internet de Surcouf, on peut remarquer la présence d'onglets disposés de manière horizontale en début de page. Le titre de chaque onglet représente une catégorie de produits à trouver sur le site Internet. [...]

[...] La navigation sur ce site Internet est facilitée par la présence d'icônes représentant la catégorie de produits. Un survol d'une icône avec la souris présente un calque avec la possibilité de choisir le public concerné. La suite de la navigation suit la même logique avec la présence de sous catégorie à chaque fois. Il faut aussi noter la présence d'un moteur de recherche dans la base de données des produits et service du site, en haut et à droite de la page d'accueil du site, permettant de trouver le produit ou le service qu'on cherche en tapant son intitulé. [...]

[...] DIAGNOSTIC 1 Préambule Notre diagnostic nous conduit à faire une analyse SWOT, l'analyse dans laquelle nous comparons avec profit : La perception des forces et faiblesses de Surcouf, La perception de ses forces et de ses faiblesses par ses clients, concurrents, fournisseurs, et autres acteurs externes Démarche Pour faire la matrice de SWOT notre diagnostic externe, qui identifie les opportunités et les menaces présentes dans l'environnement a été déterminé à l'aide d'une des 5 forces du modèle d'analyse stratégique de la concurrence de Michael Porter. Il s'agit de l'intensité de la rivalité entre les concurrents. Le diagnostic interne, qui identifie les forces et les faiblesses du domaine d'activité stratégique est déterminé à l'aide du modèle d'analyse stratégique benchmarking. RECOMMANDATION CONCLUSION De ce qui précède, force nous est de dire que l'entreprise Surcouf dispose d'une notoriété qui n'est plus à démontrer sur le marché français. En effet, elle fait partie des pionniers français dans le secteur de la vente de matériels informatiques. [...]

[...] Service après-vente Dell met en place un service après-vente efficace avec la possibilité de télécharger des mises à jour, une assistance technique physique et téléphonique 24h/24, sans oublier le respect des garanties de matériel pouvant aller de 1 à 5 ans voire plus La FNAC 1 Présentation de l'opérateur La Fnac, fédération nationale d'achats est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision). Elle a été fondée en 1954 par André Essel et Marx Thuret deux anciens militants marxistes. [...]

[...] En effet, la rivalité des concurrents directs influe considérablement sur le résultat de la vente de Surcouf. Nous allons parler ici de MISCO, DELL, et la FNAC MISCO 1 Présentation de l'opérateur Créée en 1991, MISCO livre dans la France entière, à partir de ses entrepôts de Verrières-le-Buisson des produits informatiques à plus de 50.000 clients entréprises et professionnels, et ce dans les délais les plus courts du marché. MISCO fait partie de Systemax Inc., société américaine réalisant un chiffre d'affaires annuel de plus de $1,80 milliards et figurant au classement des 1000 premières sociétés publiées par le magazine Fortune Etude de son catalogue La large gamme de produits proposée par MISCO inclut notamment : ordinateurs (de bureau, portables, notebooks), imprimantes, modems, moniteurs, produits réseaux, logiciels, fournitures, accessoires Et ce pour plus de 300 marques. [...]