Etude marketing de la société Nespresso

Extraits

[...] Ce dernier a donc décidé d'ouvrir des boutiques Nespresso. On en compte à ce jours 170, réparties dans 40 pays. Source : Site Nespresso www.nespresso.com Pour commander par internet il faut être membre du club nespresso. Il faut s'inscrire afin d'obtenir un login ainsi qu'un mot de passe Téléphone: 0800 - (numéro gratuit) 24h/24H et 7j/7J Fax: 0800 - (gratuit) http://www.franciskahan.com/images/logo%20internet.jpg PLUS MOINS medium_nespresso_4.jpg Publicité Télévision Affichage Presse (Revue Nespresso) http://www.1france.fr/1france-info/images/articles/television%20plasma%20lcd.jpgpub01http://rentabiliser-son-site.com/wp-content/uploads/2008/11/presse.jpg Nespresso a choisi de communiquer à travers 3 médias Source: Site Nespresso Médias Avantages Télévision Média très puissant Permet de toucher une grande partie des cibles Accroitre la notoriété (publicité) Couverture géographique nationale La télévision a un impact important Affichage Média puissant Ciblage choisi (ville par ville) Fréquence Presse Transportable partout et aisément Touche une certaine catégorie de consommateurs http://bp1.blogger.com/_JzUPYLGiwGM/Rul7LJKiDOI/AAAAAAAABMk/iDgYzNi9J4U/s400/clooney.jpg Affiche Nespresso « arrêt de bus » http://www.visionere.net/blog/images/Nespresso_Cloney_Visionere.jpg Publicité télévisée Magazine Nespresso Source: « Les échos » / Site internet Nespresso + 40% strategie.jpg Que peut-on améliorer ? [...]

[...] En effet étapes clés illustrent la force de Nestlé Nespresso SA en matière d'innovation : 1970 : Création du système Nespresso, une machine à café fonctionnant avec des capsules de café fraichement moulu : Création de la société Nespresso S.A filiale à 100% de Nestlé : Nespresso S.A fête ses 10 ans points de vente et membres : Lancement officiel du programme Nespresso AAA pour une qualité durable 2005 : Leader européen des machines à Espresso 2006 : Nespresso engage Georges Clooney pour ses publicités 2007 : Inauguration d'une boutique de 150 m² sur les Champs-Elysées Source : site Nespresso de croissance annuelle depuis son introduction sur le marché en 1988 Chiffre d'affaires : CHF 1,6 milliards de hausse par rapport à l'année précédente) Avec 26,6% des ventes, leader du marché européen des machines espresso en volume de ventes Présent dans plus de 40 pays 17 filiales Plus de 70 agents indépendants représentants Nespresso Professional 170 Boutiques 2 million de membres actifs affiliés au Club Nespresso clients Out-of-Home 9 partenaires machines 53 modèles de machines (usage particulier) 9 modèles de machines (usage entreprise ou professionnel) Chiffres de l'année 2007 (source: site Nespresso) Compétences Qualifié (expert dans le domaine) En phase avec leurs valeurs ambitieux + de Qualités Excellence Expertise Passion pour le café Les leviers de la culture Travail d'équipe Travail ciblé Combativité Ouverture d'esprit Innovation Les valeurs essentielles Confiance dans les personnes Excellence et perfection Passion, engagement et fierté Esprit pionnier Honnêteté et éthique Collaborateurs : Personnel qualifié et varié Motivation importante des collaborateurs (promotion) Formation permanente Qualité : Qualité élevée pour les cafés, machines Service de qualité Marque : Forte image de marque Les collaborateurs sont impliqués dans la marque Consommateur : Comprend et anticiper les besoins des consommateurs Satisfaire le plus possible les clients Faire en sorte que les clients aient confiance est une condition fondamentale Partenaires : Nouer des relations constructives, créatives et professionnelles avec tous les partenaires Le respect est très important Performance : Réaliser tous les objectifs financiers et stratégiques Conserver les valeurs essentielles cafe1.jpg La segmentation du marché, Diagnostic interne et externe Analyse SWOT Selon le mode de production Le marché du café peut être segmenté en 2 modes de production : la torréfaction et le café soluble La torréfaction Le café torréfié est le principal segment du marché des boissons chaudes avec plus d'un milliard d'€ de chiffre d'affaires en 2002 réalisé auprès de la grande distribution. Concurrencées par les autres boissons chaudes (thé, chicorée, mélanges, poudres chocolatées) et les boissons sans alcool, les ventes de café torréfié ont toutefois diminué de en valeur Le café soluble Le café soluble constitue le second segment de marché. Ce dernier représentait près de 427,7 millions d'€ en 2002, en hausse de 3,8%. Selon la matière 1ère utilisée Jusqu'en 1993, les cafés issus de mélanges de variétés robusta/arabica dominaient le marché français. [...]

[...] Nespresso a également mis sur le marché des machines « entrée de gamme » afin de toucher les consommateurs classiques qui sont prêt à payer plus cher pour faire comme tout le monde. L'exploitation Nespresso a mis en place une stratégie de concentration. En effet, en ne distribuant ses produits uniquement dans ses boutiques situées dans des beaux quartiers elle souhaite filtrer les consommateurs. De plus, cela lui permet d'avoir une image de marque de « luxe ». Image qu'elle conserve avec ses publicités tournées avec une star mondial. nespresso_boutique_02.jpg Positionnement, Prisme d'identité Nespresso est présent sur le marché des particuliers ainsi que sur celui des professionnels. [...]

[...] Le besoin d'appartenance révèle la dimension sociale de l'individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association Le besoin d'estime prolonge le besoin d'appartenance. L'individu souhaite être reconnu en tant qu'entité propre au sein des groupes auxquels il appartient. Le besoin de s'accomplir est selon Maslow le sommet des aspirations humaines. Il vise à sortir d'une condition purement matérielle pour atteindre l'épanouissement. Epanouissement Source : Wikipedia Dans la pyramide de Maslow, Nespresso répond à un besoin d'appartenance. Les consommateurs de Nespresso ont besoins de sentir intégrés dans un groupe. [...]

[...] En utilisant cette stratégie de prix élevés, nespresso souhaite conserver son statut « luxe ». Le volume de ses ventes allié aux prix élevés lui permettent d'investir dans une forte communication et de se démarquer en créant des boutiques design. nespresso-1.jpg Boutiques, internet, téléphone Nespresso a opté pour une stratégie PULL Cette stratégie invite à investir massivement en publicité-consommateur pour développer chez ce dernier une préférence pour la marque. Nespresso a choisi de ne pas distribuer ses produits (machines, dosettes ou accessoires) en grande surface. [...]