PDUC : cahier des charges DARTY

Extraits

[...] Enquête auprès des clients de l'UC : Définition de l'échantillon : Méthode empirique : en raison d'une contrainte de temps : le directeur m'a autorisé à administrer ce questionnaire 1h30 par jour durant une semaine. La taille de l'échantillon se définit comme suit : 5 jours*90minutes=450minutes 4 minutes par questionnaire : 110 questionnaires à administrer. [...]

[...] contraintes - Budget : le progrès doit être rentable, et permettre d'atteindre les objectifs donnés par le réseau. - Temps : le projet doit être finalisé avant début Mars 2010 - Le réaménagement passe par une société d'aménagement de l'espace interne au réseau DARTY déroulement du projet : Analyse des résultats l'unité commerciale en 2009 Comparaison des taux d'avancement des objectifs dartybox sur le réseau national puis régional révèle que Darty n'a atteint que des objectifs de ventes sur la dartybox Objectifs du projet : atteindre les objectifs fixés en 2010 et rattraper le retard de 2009 Comparaison des prix et services de Darty et de ses concurrents : Comparaison de l'offre dartybox (très haut débit, haut débit) se fait d'après une sélection de toutes les offres disponibles sur le marché répondant au même besoin pour le consommateur Sur les prix THD : L'offre Darty est globalement en ligne avec le marché avec une offre de départ à soit au final 37.9 euros Remarque : Orange : + cher que Darty et sans appels illimités à l'international Numéricâble : - cher que Darty mais : 40 de frais d'activation + 40 de frais de résiliation = + mois sur 12 mois ADSL en zone dégroupée Offre Darty parfaitement en ligne avec le marché avec un tarif de 29.90 euros/mois Remarque : Orange : 3€/mois plus cher que Darty ADSL en zone non dégroupée Offre Darty globalement en ligne avec le marché avec un cout mensuel de 32.90 euros Remarque : Neuf , Alice, Bouygues : par rapport à Darty Free, SFR, Alice pour le même tarif, possibilité de ne plus payer son abonnement FT Sur les services Assistance : 24h/24 7j/7 Installation à domicile gratuite si nécessaire Migration vers un nouveau box 49 Pack sécurité DartyBox : offre en ligne avec le marché : paiement mensuel avec possibilité de la résilier à tout moment alors que les autres solutions se paient au moment de l'achat pour la totalité de l'année (engagement minimum d'1 an) Comparaison de la mise en valeur de l'offre : Il n'y a qu'Orange, Sfr, et Numéricâble qui seront présents dans cette comparaison car ce sont les seuls opérateurs ayant une UC physique. [...]

[...] Dans chacune de ces UC il y a une théâtralisation de l'offre avec de l'ILV, PLV. Sont utilisées pour interpeler le consommateur : Des couleurs flashantes (SFR rouge et blanc, Orange noir et orange, Numéricâble noir et vert, Darty rouge) Des TV avec des vidéos présentant l'offre et ses avantages. [...]

[...] PDUC : cahier des charges DARTY Définition générale du projet : - Déplacement du mur dartybox» car il est très peu visible par le client et est situé dans une zone froide. - Représenter l'offre dans la zone chaude TV - Remettre en place un point test dartybox (pour tester son éligibilité) - Respecter le merchandising que donne le réseau Darty - Mise en place d'un totem dartybox dans l'allée principale du magasin avec des flyers - Mettre en place à l'entrée des caches bornes (sur le service dartybox) Objectifs : Atteindre les objectifs fixé par le réseau pour la vente de dartybox. [...]

[...] Public visé : - les habitants de la zone de chalandise - les clients actuels et les clients futurs moyens humains à mettre en place : - moi-même pour mener une enquête sur la connaissance de la dartybox auprès des clients, - le responsable régional des ventes dartybox et services afin de connaitre les résultats du magasin, - le directeur de l'unité commerciale pour qu'il me donne son avis sur le réaménagement du rayon - deux vendeurs pour le réaménagement de tout le rayon. [...]