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Aujourd'hui devenu un groupe international présent dans plus de 40 pays sur 4 continents, La Poste rassemble, au sein de la maison mère et de ses 250 filiales, 300 000 collaborateurs. Son chiffre d'affaires représente 20,8 Md?.
Le groupe est organisé autour de quatre grands métiers :
- La Banque Postale, créée le 1er janvier 2006, 3 ème acteur de la banque de détail en France avec un PNB de 4,7 Md? et 9,3 millions de clients actifs
- Le Colis et l'Express représentant 4,5Md? de 803 millions de colis transportés
- Le Courrier, 2ème opérateur européen, représentant 11,6Md?
- L'enseigne La Poste réunissant le réseau des 17000 points de contacts sur le territoire national qui réalise 2,6 Md? de CA du groupe.
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Le Courrier est le principal métier du Groupe La Poste. Il est composé de la maison-mère et de 24 filiales réparties en quatre sous-holdings industrielles. Le service courrier réalise plus de 50% du chiffre d'affaires du Groupe, même si sa tendance est depuis quelques années à la baisse. Le chiffre d'affaires de 2008 est de 11,3 milliards d'euros, soit une perte de plus de 350 millions par rapport à l'année précédente. Pour faire face à la concurrence et à la baisse des flux courriers classiques, La Poste se doit de se diversifier et utilise ainsi la vague « nouvelles technologies ». En effet, son activité ne consiste plus seulement en l'acheminement et la distribution du courrier, même si évidemment cela reste son coeur de métier. Le Groupe Courrier est désormais présent sur toute la chaîne de valeur du document : gestion des données, conception, fabrication, envoi, réception et gestion des retours, archivage (...)
[...] Elaboration du projet Responsable de Développement Commercial Année 2009- Présentation du projet a. Présentation générale de l'entreprise Aujourd'hui devenu un groupe international présent dans plus de 40 pays sur 4 continents, La Poste rassemble, au sein de la maison mère et de ses 250 filiales collaborateurs. Son chiffre d'affaires représente 20,8 Le groupe est organisé autour de quatre grands métiers : la Banque Postale, créée le 1er janvier ème acteur de la banque de détail en France avec un PNB de 4,7 et 9,3 millions de clients actifs le Colis et l'Express représentant de 803 millions de colis transportés le Courrier, 2ème opérateur européen, représentant 11,6Md€ l'enseigne La Poste réunissant le réseau des 17000 points de contacts sur le territoire national qui réalise 2,6 de CA du groupe i. [...]
[...] En outre, j'ai eu la chance de pouvoir choisir librement le produit qui serait le fil conducteur de mon action commerciale. J'ai donc soumis à mon tuteur, M.Real, l'idée de travailler sur Maileva, qui l'a validé Plan stratégique du projet a. Segmentation du marché i. Critères de segmentation La gestion documentaire couvrant des domaines assez larges, M.Real et moi-même avons décidé de nous concentrer sur l'envoi électronique de documents. b. Ciblage des clients i. Profil des clients visés Concernant la segmentation, avec l'aide de M.Real, nous avons choisi de me constituer un portefeuille client Maileva» à partir des bas de portefeuilles des chargés de comptes leader. [...]
[...] Détermination des outils de pilotage et de contrôle Le suivi de mes actions se fait à partir du rétroplanning crée par mon tuteur. Il me permet de l'informer des actions que je mets en place mais également d'avoir accès aux fichiers que j'utilise (exemple : les phoning donnés par les commerciaux, mon portefeuille client etc J'ai également adapté le plan de développement présenté annuellement par les commerciaux de façon cohérente au suivi des résultats obtenus.Un tableau de bord est également disponible au sein de la DOTC 62.Il se met à jour automatiquement en fonction des contrats signés. [...]
[...] Diagnostic du contexte permettant de justifier l'action à mener Après un passage par le Pôle Marché, j'ai souhaité m'impliquer davantage dans l'équipe commerciale. J'ai donc saisi l'opportunité proposée par Mme Thirionnet, Chargée de Développement de la Gestion Documentaire, de l'accompagner régulièrement en rendez-vous client. J'ai donc pu découvrir les enjeux de la Gestion Documentaire pour La Poste à savoir le fait que ce soit un avant tout un produit à fort potentiel mais également le fait que le marché de la gestion documentaire soit en plein expansion. [...]
[...] Planification des actions à mener i. Description des actions La mise en place de mon action commerciale est composée de 3 phases : Découverte du pôle marché : mon tuteur étant responsable de ce service, j'ai eu en charge la mise en place d'actions commerciales mais également d'événements clients tels que La Cité de la Dentelle Accompagnement des commerciaux : j'ai pu accompagner les chargés de comptes leader sur des rendez-vous clients mais également les chargés de développement sur des rendez-vous clients (clients leaders), télévente ou prospects. [...]
Référence bibliographique
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