Projet marketing, parfumerie Bettina, Nocibé, Yves Rocher, rude concurrence, baisse de fréquentation, actions mercatiques, parts de marché, zone de chalandise, carte de fidélité, affichage publicitaire, communication relationnelle
La parfumerie Bettina de Saint-Avold a été créée en 1995, rue du Général Hirschauer, au centre-ville. Sa superficie est d'environ 170 m². Bettina emploie actuellement entre 5 et 10 salariés dont 2 esthéticiennes, car elle compte également un espace institut. Nocibé et Yves Rocher sont les principaux concurrents de Bettina. Ils se situent à moins de 500 mètres de la boutique et proposent les mêmes produits et les mêmes services.
Face à cette rude concurrence qui engage une baisse de fréquentation, Bettina doit donc engager des actions mercatiques afin de fidéliser ses clients, d'attirer une nouvelle clientèle et de communiquer ses offres. Le chiffre d'affaire de Bettina est légèrement en baisse ces derniers temps.
Pour y remédier, Madame Parfum directrice du magasin Bettina s'interroge sur les actions mercatiques qu'elle pourrait mettre en place.
[...] Après cette analyse, la solution retenue est le courrier personnalisé. III/ Mise en place d'une action mercatique Le courrier personnalisé permet de présenter davantage d'informations que sur une affiche publicitaire. Il sera envoyé exclusivement à la cible ce qui n'aurait pas été possible avec une annonce presse ou un ISA. De plus, il ne pourra pas être perçu comme un danger en l'ouvrant comme un spam. Enfin, peu de particuliers possèdent un fax, l'offre sera donc diffusée de manière très minime, or le message devra être diffusé à un maximum de personne ciblé. [...]
[...] Piste 2 : La création d'une affiche publicitaire pour la communication relationnelle afin d'attirer les jeunes. Piste 3 : La création d'un courrier personnalisé pour la communication et la fidélisation avec les jeunes. Nous allons donc dans un premier temps analyser et réfléchir à la piste de travail, puis dans un second temps diagnostiquer les différentes solutions possibles, et enfin, nous mettrons en place une action mercatique. Développement Analyse et réflexion de votre piste de travail Ma piste de travail a pour but de faire connaître la nouvelle carte de fidélité de BETTINA à un maximum de jeunes dans le but de rivaliser avec NOCIBE et Yves ROCHER afin de regagner des parts de marché chez les 15- 25 ans. [...]
[...] Pour recevoir cette carte, rendez-vous dans votre point de vente muni d'une pièce d'identité et du coupon d'informations joint ci-dessous. A bientôt ! [...]
[...] - Le logiciel Photo filtre pour la création du coupon situé en bas de la lettre. - Le logiciel Microsoft Access pour la création de la base de données. Conclusion Nos trois actions mercatiques sont complémentaires : En effet, afin d'attirer chez BETTINA la cible des 15-25 ans qui sont souvent délaissés par les parfumeries, nous avons procédé à la réalisation d'une carte de fidélité qui leur est dédiée ainsi que sa promotion. Ainsi, une élève s'est occupée de la conception de la carte de fidélité VIB spéciale 15-25 ans de la parfumerie. [...]
[...] Puis, dans le but d'une approche cognitive, deux autres élèves ont mis en place : d'une part une affiche publicitaire et d'autre part, un courrier personnalisé. De plus ces actions mercatiques seront mises en place début novembre, juste avant les fêtes de fin d'année, période à laquelle Bettina réalise le chiffre d'affaires le plus important de l'année et attire le plus de clientèle. Or, nos actions sont étroitement liées, le but n'est donc pas de hiérarchiser nos actions mais les utiliser à un moment commun car la promotion est nécessaire afin de faire découvrir la carte aux prospects. [...]
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