MEDIA SATURN est une filiale du groupe METRO AG, spécialisé dans la distribution de produits électroniques, électroménagers et de divertissements grand public, à travers deux enseignes : PLANETE SATURN, en centre ville, et MEDIA MARKT en périphérie.
Media Saturn est également présent, et souvent n°1 en Autriche, Belgique, Espagne, Portugal, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne et en Suisse.
Et le groupe réalise un chiffre d'affaires de plus de 12 milliards d'euros en 2004.
Après avoir développé une politique fondée sur les prix (Media Markt), le groupe s'oriente avec l'enseigne Planète Saturn vers des magasins plus ludiques, plus innovants avec notamment de grands espaces de plus de 18 000 m² comme à Hambourg.
Son développement à l'international passe par une adaptation de ce concept à la culture de chacun des pays.
Ainsi, le concept Planète Saturn a été élaboré après des études marketing pour satisfaire notamment les attentes du public français.
Le projet de l'entreprise sur le plan économique est d'augmenter ses ventes des rayons CD, DVD et SOFT (Jeux Vidéos et Logiciels), d'améliorer son image auprès des consommateurs par l'organisation d'événements et par la communication, et également de conquérir des parts de marché.
Planète Saturn Lyon est donc une société de la filiale Media Saturn, en tant que telle, toute la politique de développement est gérée par le siège Media Saturn France, domicilié à Ris Orangis, cependant chaque magasin a la possibilité de faire ses propres opérations commerciales et à lui de gérer la communication qu'il peut y avoir autour, autrement dit en dehors de la stratégie développée au siège, chaque magasin peut faire sa propre promotion afin d'être plus présent localement.
Dès lors, l'entreprise m'a proposé une mission consistant à relancer les ventes du rayon « divertissement », qui comprend les cds, les dvds et les soft, en mettant en place plusieurs actions commerciales, tels que :
-Réalisation d'une étude de notoriété
-Réalisation d'une étude de marché
-Mise en place d'une communication auprès des CE : réalisation d'une plaquette publicitaire, création d'une offre spéciale CE après avoir fait une étude sur leurs attentes en tant que clients
-Création de partenariats avec les salles de concerts, tourneurs, labels régionaux, et si possible avec des maisons de disque de renommée national, qu'on appelle des « majors », pour faire venir des artistes en showcase ou séances de dédicace
-Effectuer la communication des opérations mises en place et réalisation de bâches publicitaires mises à la disposition de nos partenaires
Il n'y a pas de budget alloué de façon précise, le but est de trouver un financement par sponsoring pour les opérations qui demanderont un budget conséquent.
Le marché du divertissement, et plus précisément de la musique et des films, est un marché saturé et en pleine évolution, par conséquent, il serait souhaitable de mettre en évidence la nature de ce marché, et ses conséquences sur ses acteurs : Comment relancer les ventes sur un marché saturé et en pleine évolution : le cas Planète Saturn.
[...] Par exemple, le 50ème album le plus promu en TV en 2003 (Linkin Park) a pu bénéficier d'achats d'espaces pour un montant de 390 soit un coût supérieur à celui de l'enregistrement de l'album lui-même ( ou du tournage du clip ( Cette explosion des investissements a permis d'accélérer la croissance du marché soit en permettant à un disque de démarrer plus vite (Johnny Hallyday), soit en prolongeant sa durée de vie (Norah Jones). Plus globalement, elle a permit de retarder la chute du marché. Mais tout jouer sur le démarrage risque de provoquer un effondrement en deuxième semaine, effondrement à fort retentissement si les acheteurs ne suivent pas. [...]
[...] La Promotion des ventes La promotion des ventes est une opération commerciale qui va permettre la mise en avant d'un produit. Cette opération consiste à associer à un produit un avantage temporaire destiné à facilité ou à stimuler son utilisation, son achat et/ou sa distribution. Pour agir sur le comportement du consommateur comme sur les cibles intermédiaires que sont la force de vente et la distribution, la communication promotionnelle dispose d'un large répertoire de techniques, susceptibles d'opérer dans des circonstances très diversifiées : L'essai gratuit Ce moyen promotionnel est le plus efficace lorsque l'on souhaite faire connaître et utiliser rapidement un produit par ses acheteurs potentiels, mais c'est aussi le plus coûteux. [...]
[...] Ce qui ne change pas, c'est le fait que le client fait naître le produit, en effet le processus d'innovation vient des attentes et besoins du consommateur tout comme pour les produits de consommation, cependant pour les biens technologiques, il faut suivre en permanence les évolutions de la société et saisir les tendances pour anticiper les besoins du futur. Il y a différentes manières de recueillir les informations sur les attentes des clients : - L'observation des personnes Il est possible de reconstituer une situation en laboratoire pour observer le comportement des clients qui acceptent de jouer le jeu, ou bien de faire des observations dans un magasin témoin. Cette solution implique peu d'interaction avec les utilisateurs, cependant elle permet d'observer les réactions des clients en situation, et donc de mieux comprendre les freins et motivations à l'achat. [...]
[...] Une régie peut s'occuper d'un ou plusieurs supports. - La Communication Grands Medias Presse : média le plus utilisé, très diversifié TV : produits tous publics Affichage : bénéficie d'une grande audience, peu sélectif Radio : elle peut être très sélective comme pas du tout Cinéma : peu sélectif, coûte cher - La Communication Hors Medias o Internet (medium, ni vraiment hors médias, ni grands médias) Ce média est de plus en plus utilisé en communication. Grâce à l'interactivité de cet outil, la relation qui s'instaure entre l'outil et le client se personnalise, s'adaptant ainsi aux besoins de chacun. [...]
[...] Pour ‘faire décoller Planète Saturn Lyon', ses dirigeants s'appuient sur deux points forts : l'aménagement des m2 et le développement du service global. Un bar à musique permet d'écouter, en solo ou en duo, sa propre sélection de disques, quant à l'écoute des CD présélectionnés, elle se fait via des “douches à musique” qui isolent des bruits environnants, et pour ce qui est de la réparation des différentes pannes de produits bruns et de micros des stations techniques ont été installées à l'intérieur du magasin pour réparer immédiatement ce qui peut l'être et devant le client. [...]
Référence bibliographique
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