Analyse de l'entreprise Fnac : distribution et services

Extraits

[...] Dans le cas de la FNAC, on peut observer différents segments selon les 4 pôles. Pôle Livres : Segmentation selon nos différents centres d'intérêts : l'art, la philosophie, la psychologie, romans de science- fiction, romans policier, littérature française et étrangère, l'histoire- géographie, le parascolaire, les bandes dessinées et mangas, les livres enfants et adolescents, les loisirs, les voyages, la cuisine, le jardinage Pôle Electronique Grand Publique (son, télé, photos ) Segmentation selon la taille, puissance et fonctions des produits Pôle micro- informatique et téléphonie- Internet: Segmentation selon la taille, puissance et fonctions des produits Pôle disque : Segmentation selon les différents types de musiques : classique, opéra, rock, pop, R&B', métal, chansons françaises, variétés internationales Bien que le spectre de cible s'étende des personnes ne connaissant strictement rien aux produits aux spécialistes et passionnés. [...]

[...] Enfin, l'excellente image de la Fnac permet également de fidéliser ; l'employé sera fier de travailler pour cette grande enseigne. Process : Productivity & Quality: Benchmarking: La FNAC utilise la technique du benchmarking pour se confronter aux méthodes de ses concurrents dans le but d'améliorer leur service. Ainsi, en allant observer comment sont exposés les produits de leur concurrence, leur délai de livraison, leur prix ils peuvent déterminer les écarts de performance et se réajuster en conséquence par rapport a leurs rivaux. Des objectifs et des plans d'action sont alors mis en place. [...]

[...] La politique de la Fnac a toujours été de suivre les innovations technologiques. Par exemple, en 1982, elle fut la première enseigne à vendre des compact discs. De plus, en 2002, a eu lieu l'ouverture de la Fnac digitale à Paris, dont l'objectif était de mettre les produits issus des TIC à portée de tout le monde. En Novembre 2008, elle sera la seule enseigne en France à vendre le premier livre électronique en association avec Hachette et Sony appelé l'eBook. [...]

[...] - What: ce qu'on doit communiquer : la valeur de la culture - How: la Fnac a choisi de peu communiquer. Cela se fait grâce au Bouche à Oreille, aux employés du front office ainsi que ces lieux de vente. Le magasin est l'expression de la marque. La Fnac communique auprès de ses adhérents surtout par mailing. - Where: Les magasins Fnac en centre ville et en périphérie ainsi que le site fnac.com - When: quand communiquer? Comme nous l'avons vu la Fnac communique peu ; cela dépend des différentes périodes de l'année. [...]

[...] Dans cette partie, nous allons voir le management des ressources humaines à travers plusieurs points : - le recrutement : la personne souhaitant être embauchée envoie un CV et une lettre de motivation au responsable du pôle voulu. Par exemple, si la personne veut travailler au rayon livres, elle devra envoyer ces documents à monsieur Bruno Tampellini. Le responsable contactera le candidat pour lui donner sa réponse par téléphone ou par e-mail. Si il est intéressé, le responsable lui fera alors passer un entretien. Grâce à cela, il déterminera si oui ou non le candidat deviendra salarié. [...]