Etude de marché pour Orange : les services de téléphonie mobile et les étudiants

Extraits

[...] Les nouveaux dialogues étaient ainsi structurés suivant la tabulation suivante : Cette étape fut riche en informations et l'esquisse d'un questionnaire se dessina rapidement dans nos esprits. Etude quantitative. Plan simplifié du questionnaire. Notre ébauche de questionnaire, une fois réorganisée, épurée et/ou précisée, et suite à quelques essais auprès d'étudiants, nous permit de créer le questionnaire final, dont les parties sont les suivantes : Les services existants et utilisés en service de téléphonie mobile. Les nouveaux services. Les données personnelles. La rédaction de ce questionnaire fut conclue le 18/12/2006. NB : un exemplaire est présenté en annexe de ce rapport. [...]

[...] Quels sont les services de téléphonie mobile les plus utilisés par les étudiants et quels nouveaux services leur proposer ? Services de téléphonie mobile : De prime abord, le questionnement quant à la définition même d'un service de téléphonie mobile fit l'unanimité. En effet ces termes posaient un problème très précis : les services en question désignaient- ils : les services proposés par les capacités fonctionnelles pures ? (celles que permettent les portables de nos jours). Il fallait alors dans un premier temps rapprocher la notion de services à celle de fonctionnalités Ou les services propres à l'opérateur de téléphonie mobile ? [...]

[...] Notre rôle était celui d' animateur» de débat lorsque nous procédions à des entretiens de groupe, et celui d' informateur en quête de plus d'informations pour les entretiens individuels. Nous nous étions entendus pour baser nos travaux respectifs sur les mêmes questions de lancement des entretiens. Ces deux questions servaient de points de départs non exhaustifs au dialogue mais nous les quittions rapidement pour des échanges plus naturels et riches en informations. Les deux questions nous ayant permis d'élaborer cette étape sont : De quels services vous servez-vous le plus ? Quels sont ceux dont vous avez conscience et que vous n'utilisez pas ? [...]

[...] Savez- vous tout de vos services ? Que vous manque-t-il, qu'aimeriez-vous avoir en plus ? Toute idée, aussi originale soit-elle nous intéresse. Vous manque-t-il des services dont vous êtes conscients mais que vous ne pouvez vous offrir car trop chers ? Toute autre raison peut aussi être valable. Entretiens individuels et collectifs libres et structurés. Dans un deuxième temps, j'ai établi un grille d'entretien que nous avons utilisé avec d'autres personnes que celles à l'origine de notre première série d'écoutes actives. [...]

[...] Les personnes interrogées autrement que par courrier électronique (mais celles-ci ne sont pas nombreuses) le furent de façon aléatoire, sans distinction de sexe mais cependant en premier lieu à l'aide de l'intuition de l'enquêteur : nous interpellions en effet les personnes selon que nous pensions qu'elles puissent rentrer, en fonction de leur âge, dans le segment de population visé par notre enquête. Lorsque notre intuition nous trompait, nous annulions automatiquement et cordialement nos questions. Nous demandions en effet avant tout si les personnes interrogées étaient étudiantes. [...]