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1. Diagnostic
1.1. Bilan
L'impact des réseaux sociaux du Web 2.0 fait l'objet de nombreuses études à l'heure actuelle. Ce sujet est aussi largement présenté par les médias et débattu au coeur de la société.
D'ores et déjà, l'apparition d'Internet, qui s'est répandu dans les années 1990, avait changé la donne de manière considérable en matière de communication de marque (concept de brand marketing en anglais). Mais les avancées technologiques et l'avènement du Web 2.0, qui permet notamment la co-construction de contenus et une plus grande interactivité, ont fait apparaître de nouvelles habitudes chez les internautes et de nouveaux moyens d'action pour les marque afin d'atteindre et de communiquer avec leurs consommateurs cibles.
L'existence de ces communautés virtuelles bouleverse les principes du marketing et de la communication de masse effectuée préalablement par les grandes marques. Les techniques marketing doivent s'adapter à ces nouvelles méthodes de communication et d'échange.
La recherche effectuée ici a ainsi permis d'apprécier les pratiques actuelles des jeunes sur les communautés virtuelles. Nous avons aussi brièvement relevé certaines pratiques des marques et entreprises afin de mieux comprendre tous les aspects du sujet.
[...] 2. Recommandations
Dans cette partie finale de ce projet de recherche, nous allons donner des conseils et pistes à suivre pour utiliser profitablement les réseaux sociaux. Ces éléments sont issus de lectures méthodologiques et pratiques variées mais émanant aussi de réflexions personnelles à ce sujet. Ces propositions se fondent principalement sur le bon sens, dans une recherche d'efficacité maximale de l'utilisation de ces canaux. Voici donc ces idées, décomposées en objectifs précis et actions à entreprendre pour les atteindre.
2.1. Surveiller sa réputation sur Internet
On peut faire référence en premier lieu à la notion de «représentation numérique». Les entreprises et les marques se doivent de savoir quelles informations et jugements circulent à leurs propos sur le Net et via les réseaux sociaux. (...)
[...] Voici donc ces idées, décomposées en objectifs précis et actions à entreprendre pour les atteindre Surveiller sa réputation sur Internet On peut faire référence en premier lieu à la notion de «représentation numérique». Les entreprises et les marques se doivent de savoir quelles informations et jugements circulent à leurs propos sur le Net et via les réseaux sociaux. Dans la même lignée, une autre notion à considérer est l'«e-Réputation», qui peut être définie comme l'image véhiculée par une marque (société, personne . ) sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée . C'est donc la source de perception que les internautes vont se faire d'une marque considérée. [...]
[...] Cette discipline, qui relève du Marketing et de la Communication, est dénommée «branding»[2] en anglais. Le branding, c'est l'ensemble des moyens qui établissent une "marque", c'est-à-dire une reconnaissance sur un marché donné. Il s'agit donc de se mettre en avant, de définir et vendre l'image souhaitée. Il faut d'abord savoir établir le diagnostic de son identité numérique, qui se doit d'être en cohérence avec les valeurs de la marque et stratégie choisie, d'où la nécessité de veiller, analyser et orienter cette image, aspects que nous allons aussi aborder. [...]
[...] C'est donc une démarche en amont très pertinente puisqu'elle permet une réactivité décuplée. Voici cinq étapes capitales à la démarche[4] 1er point : Écouter ce que l'on dit de vous 2ème point : Ne pas ignorer les prospects et clients de la marque 3ème point : Ne pas se cantonner aux pages gérées directement par l'entreprise 4ème point : Savoir gérer les crises et éviter les Bad Buzz 5ème point : Récompenser vos clients-internautes 2. Augmenter sa visibilité Voici les facteurs bénéfiques à la reconnaissance d'une entreprise: Les entreprises et leurs marques sont de plus en plus présentes sur ces espaces de communication. [...]
[...] Les réseaux sociaux ont donc un bel avenir devant eux[14] et doivent être pris en compte par l'entreprise et intégrés dans les stratégies marketing et communicationnelles envisagées puis mises en place. Les applications ne cessent de se développer dans ce domaine, chaque jour apportant son lot d'innovation. Il faut donc être à l'écoute, et proactif pour comprendre voire se servir de ces nouvelles possibilités Voir le blog http://www.e-reputation.org/ Définition Branding issue du site http://www.webdeux.info/ Google en première ligne mais aussi Msn Search ou Yahoo. [...]
[...] Nous avons choisi de citer deux exemples de buzz autour d'un produit : Bic en 2007, envoyé son nouveau rasoir à quelque 200 bloggeurs influents afin qu'ils le testent. Ces derniers ont également eu accès au site internet Bic sur lequel ils pouvaient visionner et télécharger des films publicitaires humoristiques. Et la campagne a très bien marché puisque les vidéos ont été vues des millions de fois, les bloggeurs ont en parlé sur leur espace et à leurs contacts, et le produit s'est très bien vendu dès sa sortie en magasin. [...]
Référence bibliographique
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