Etude de marché des "best practices" des sites marchands et e-commerce

Extraits

[...] Cela évite d'avoir à ressaisir un formulaire en entier à la suite d'une faute Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Choix du mode de livraison : •Clair et précis •Beaucoup de choix dans les modes et le lieux de livraisons (chez des commerçants partenaires, etc ) Etape Choix du mode de paiement : •Page claire malgré un grand nombre d'informations •Nombre de moyen de paiement complet Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Paiement: Page très sobre qui ajoute à la qualité du site et renforce la confiance porté par le client Conclusion : Le processus de paiement est très clair et résume l'aspect général du site. La publicité et les bannières affiliées ne sont pas présentes sur ces pages, ce qui conforte l'utilisateur dans la sécurité de la transaction. Les nombreuses possibilités pour le paiement sont un plus. [...]

[...] Le maître mot doit rester la SIMPLICITE. Une bonne ergonomie passe par la plus grande transparence possible dans la forme et dans le fond L'internaute doit se sentir guidé dès la page d'accueil par une interface simple, légère pour faire ressortir les mots et les images L'attention de l'internaute ne doit pas être trop sollicitée et il faut prendre en compte son âge, son sexe, le débit et le temps dont il dispose, les lieux où il surfe etc Enfin, pour arriver à l'achat du produit, le nombre de clics doit être réduit à son strict minimum. [...]

[...] Le processus de commande Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Récapitulatif du panier : •Possibilité de choisir la quantité de produit •Information sur le coût de livraison •Processus d'achat clairement identifié par le nombre d'étape situé au dessus Etape Authentification, inscription : •Formulaire clair et rapide •Proposition pour s'abonner à une newsletter Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Livraison, saisie des coordonnées : •Etape du processus d'achat clairement identifiée. [...]

[...] Donner la possibilité au client d'affiner les résultats de la recherche au moyen de tri par critères (marques, couleur, taille, prix etc ) 5. Afficher des objets liés (crosselling) Les best practices suite 6. S'assurer que l'accès au panier est facile et pratique et que ce dernier peut être modifié ou ajusté avant le processus de paiement Bien détailler tous les frais annexes pour éviter les mauvaises surprises dans un souci de transparence 8. [...]

[...] On regrettera qu'il n'y ait à aucun moment de numéro où joindre un service clientèle Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Récapitulatif du panier : •Processus d'achat clairement identifié par le nombre d'étape situé au dessus •Page claire avec toutes les informations importantes •Disponibilité du produit •Numéro de téléphone clairement mis en avant en cas de problème Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Création du compte : •Formulaire clair et ergonomique champs trop détaillés et intrusifs Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape bis : Abonnement aux newsletters : •Etape superflue et susceptible de faire annuler une vente ,d'autant plus qu'elle se trouve au beau milieu du processus d'achat sans avoir été indiquée au consommateur dans les étapes Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Mode de livraison : •Clair et précis de choix dans les modes de livraison mais beaucoup de choix dans les lieux de livraison (à domicile, au bureau, chez un ami,) Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Choix du mode de paiement : •Page claire sans être surchargée d'information •Nombre de moyen de paiement limité à la carte bleue ou au contre remboursement Le processus de commande (après avoir cliqué sur ajouter au panier Etape Vérification et validation de la commande : Page claire et précise Possibilité de revenir au panier Récapitulatif général (commande, adresse . ) Possibilité de contacter le service clientèle Etape Accusé de réception Conclusion : 6 étapes Le processus de commande est globalement très clair et très intuitif. Sans bannières publicitaires qui puissent nuire au sérieux du site. [...]