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Analyse de la fidélisation des clients par Sofitel, et notamment à partir de la carte de fidélité. Vous trouverez l'analyse des mécanismes et des supports utilisés par l'entreprise.
[...] Ces points sont valables 3 ans. Dès Points Compliments sur le compte client, un chèque Compliments Accor hôtels d'une valeur de valable le week-end dans un des hôtels est offert. De surcroît, pour 24000 Points cumulés, le client peut demander un chèque Compliment Travel de valable tous les jours chez Sofitel. Exemple : En couple à l'hôtel Sofitel un vendredi soir. Tarif chambre simple : + petit-déjeuner : La facture totale est de 382€. Le client peur régler 200 euros avec ses chèques Compliment Accor hôtels et épargne en même temps 3056 nouveaux points Compliments. [...]
[...] La carte de fidélité Sofitel permet des avantages et des services exclusifs pour la personne qui la possède : service concierge pour organiser le séjour avant l'arrivée à l'hôtel service défroissage l'express check out les journaux en français, anglais et dans la langue locale un numéro de téléphone unique des informations et des offres exclusives sur le site Internet des tarifs préférentiels sur les forfaits Europcar (location) des offres pour les loisirs Au-delà des services disponibles grâce à la Carte Privilège, le client bénéficie des Points Compliments. Ainsi, à chacun de ses séjours chez Sofitel, des points Compliments lui sont offerts. Pour dépensés, le client gagne 80 points. [...]
[...] Mécanisme La personne souhaitant adhérer au programme doit remplir un formulaire d'adhésion personnel, disponible auprès des hôtels du réseau Sofitel. En échange, le titulaire reçoit sa carte provisoire. Lorsque deux séjours auront été enregistrés sur le compte correspondant à la carte provisoire dans un délais de 12 mois, le titulaire recevra automatique- ment sa carte définitive à son domicile. L'adhésion au Programme peut également se faire en ligne sur les sites Internet www.accorhotels.com ou www.sofitel.com. Dans cette hypothèse et dans l'hypothèse où le Formulaire d'adhésion est retourné par courrier, le Titulaire ne reçoit pas de Carte Provisoire et une Carte Définitive lui est envoyée à l'adresse postale qu'il a indiquée lors de son adhésion. [...]
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