Présentation du Groupe Choice Hotels (2007)

Extraits

[...] Objectif : totaliser nuitées en 2011. - Obtenir des scores minima aux contrôles d'assurance qualité et lors des visites mystères pour des hôteliers - Rééquilibrer la représentation des enseignes Comfort et Quality à parts égales - Rééquilibrer l'apport de l'équipe commerciale sur la répartition de la clientèle. Les valeurs du groupe ( Un groupe qui monte en gamme : Dans le cadre de sa stratégie de développement, le groupe Choice Hotels fait de la montée en gamme de ses marques et de ses établissements une priorité. [...]

[...] ( Un positionnement plus haut de gamme de la marque Comfort La récente ouverture du Comfort Hotels Paris Lafayette, enseigne 2 étoiles du groupe Choice Hotels, repositionne la marque Comfort en France et en Europe. Alliant design et modernité, tranquillité et proximité avec les clients, c'est un hôtel 2 étoiles haut de gamme qui représente la qualité réelle de l'enseigne Comfort sur laquelle les autres établissements de la marque devront désormais s'aligner. ( Modernité et design des établissements de Choice Hotels Wifi gratuit, écrans plats, télévision câblée ou encore climatisation sont quelques uns des services auxquels les clients du Comfort Hotels Paris La Fayette et de bien d'autres hôtels du groupe Choice Hôtels France auront accès dans leur chambre. [...]

[...] QUALITE ET SERVICE ( Le programme 100% Satisfaction Garantie : Basé sur la qualité, l'écoute, et l'échange, ce programme a pour but d'améliorer la satisfaction du client et de lutter contre l'insatisfaction silencieuse, en améliorant la communication. Pour qu'un client soit satisfait, il faut que le personnel puisse remédier au dysfonctionnement constaté. Si toutefois, le personnel ne parvenait pas à satisfaire toutes les exigences du client, la chambre pourrait ne pas lui être facturée, dans la limite d'une chambre/une nuit. [...]

[...] Il jouit d'une réputation de pionnier dans le domaine de l'hôtellerie. Choice Hotels a su s'implanter mondialement dans plus de 40 pays et territoires, avec notamment une forte présence en Europe. En proposant un large service aux segments économie, moyenne gamme et haut de gamme, les enseignes de Choice offrent aux voyageurs d'affaires et aux voyageurs de loisirs des choix d'hôtels au meilleur rapport qualité prix dans le monde entier. ACTUELLEMENT ( Choice Hotels dispose : CHOICE HOTELS EUROPE regroupe plus de hôtels dans le monde aux USA en Europe, dont près de 150 hôtels en France, Suisse et Belgique et 50 à Paris et en Ile-de-France sous les enseignes Comfort, Quality et Clarion. [...]

[...] Pour compléter ce programme, un questionnaire de satisfaction est mis à la disposition des clients à l'hôtel ou sur le site internet www.choicehotels.fr. Celui-ci cible les points suivants : L'accueil (accès et signalisation/respect de la réservation/courtoisie et chaleur du personnel) La chambre (propreté et tenue, literie, salle de bain, confort et équipements) Le service petit déjeuner (présentation et choix, rapport qualité prix) ( Un contrôle Qualité une fois par an : Choice organise au minimum une fois par an pour chaque hôtel un contrôle d'assurance qualité non annoncé dans 2 rubriques principales : La propreté L'entretien, les réparations et l'amélioration des biens mobiliers et immobiliers ( Plan Qualité Tourisme : Gage de qualité des services et des prestations proposés au sein de chaque établissement, la marque Qualité Tourisme est attribuée par le Ministère chargé du Tourisme et a pour but de maintenir la France dans sa position de première destination touristique au monde. [...]