Les règles d'or de la communication commerciale

Extraits

[...] Parfois l'existence même de l'entreprise est remise en cause. La publicité institutionnelle est un outil marketing amont elle favorise l'entreprise auprès des milieux financiers pour une entrée en bourse, une meilleure capacité d'emprunt et favoriser le recrutement. développement d'une bonne image pour s'attirer les meilleurs ( les ingénieurs et total ) Publicité institutionnelle est un outil de cohésion des différentes activités de l'entreprise, elle fédère. Publicité institutionnelle est un outil de communication interne, elle peut avoir plusieurs finalités, informer sur l'entreprise des activités de celle ci ou développer le sentiment d'appartenance. [...]

[...] Cela doit attirer notre attention sur le fait de ne pas réfléchir la communication d'abord par ses outils mais par ses contenus. Entreprise et communication La seule constante de notre environnement est le changement Même (et surtout) l'entreprise bouge : on se donne en rappel, les points de départ communs avec le marketing 1 L'entreprise, définition marketing, et définition extensive 2 points qui représentent les classiques du marketing et une définition extensive où on trouve de nouveaux espaces pour la communication Le marketing est une logique, ces définitions de l'entreprise sont de principes de cette logique Adaptation Une entreprise est un système ouvert sur son environnement dont la survie dépend d'une adaptation permanente aux évolutions de cet environnement Même si elle a essayé, l'entreprise ne peut pas modifier réellement son environnement (tout ce qui peut modifier le marché) survie = adaptation, écoute et compréhension, système d'information marketing 2 La dépendance vis-à-vis du marché Une entreprise est une organisation dont la survie dépend de la fourniture de liens et de services dont la valeur est reconnue par le marché survie = valeur des biens et services reconnue par le marché : dépendance vis-à-vis du marché Cela signifie que l'entreprise ne se définit pas par les produits qu'elle vend mais par les marchés dont elle dépend ex : mèches de 8mm, on n'achète pas des mèches de 8mm mais des trous de 8mm Si on adopte la logique inverse, c'es ce que Lewitt nomme la myopie de l'entrepreneur (la vue courte d'un entrepreneur fixée sur le produit et non sur le marché) Il s'agit bien de vendre des solutions à des problèmes et non l'inverse On ne pose pas un problème à un consommateur ex : un produit qu'il ne désire pas en l'obligeant à en comprendre l'utilité Tout part du marché, tout part du consommateur C'est pour ça que la schématisation de la démarche marketing est la suivante : Tout part des consommateurs, la communication commerciale leur est destinée et elle est liée au mix On doit aussi penser l'entreprise avec une définition plus large : cela ne bouge pas les principes précédents mais permet de s'adapter aux nouvelles dimensions de la communication le modèle manageurial de la communication se répand dans les associations 3 Communication interne et management humain La communication interne est très décriée mais aussi considérée comme un nouveau challenge, c'est un domaine fluctuant toujours en recherche De façon schématique, tout ce qui ne relève pas de la production et de la vente d'une réalité diffuse et complexe : la culture d'entreprise Pourquoi ? [...]

[...] Les performances : qualité de la production et nombre d'implantation à l'étranger. Rôle social et valeurs morales. - thèmes relationnels ( proximité, des hommes au service des hommes - utilité sociale ( culture, patrimoine ) - avancées technologiques - maîtrise technologique - pari sur l'avenir Il faut pourtant relativiser c'est cher et, est ce qu'une marque gagne à l'affirmation de l'entreprise. Marketing stratégique concurrentiel, le but est de prendre du chiffre à la concurrence, La publicité : Stratégie comparative Stratégie financière Stratégie positionnement Stratégie promotionnelle Stratégie suivisme Marketing stratégie de développement, le but est d'accroître à son profit la demande globale. [...]

[...] ce n'est pas parce que la communication est dite objective qu'elle est informative et triste, au contraire ex : farine problèmes de consommation : on s'en met partout, les grumeaux. Réponse pub : quand Francine ouvre le bec c'est pas pour dire des grumeaux 5 Niveau marque (communication symbolique) Personnalité de la marque Valorisation du positionnement territoire imaginaire Intérêt : une communication qui ouvre un large espace à la création publicitaire Problème : la communication peut être loin, trop loin du produit Ex : Marlboro 6 Niveau entreprise (communication objective) communication corporate, impact à l'interne réalisations : techniques, financières, économiques, sociales le rapport d'activité : le plan à moyen et long terme performances de l'entreprise intérêt : une communication vraie qui s'appuie sur des faits, elle est attendue par les spécialistes problèmes : la communication est peu créatrice, la contrainte majeure est celle de la vérité NB : en système associatif ou parapublic, c'est beaucoup cette communication qui porte la démocratie de ces organisations 7 Niveau institution (communication symbolique) Communication institutionnelle Le projet d'entreprise, l'identité de la culture d'entreprise, légitimation des activités de l'organisation, les valeurs fondamentales de l'organisation la personnalité de l'entreprise : caractère ou style Intérêt : communication large, universelle qui s'adresse aux publics internes et externes Problèmes : les thèmes fondamentaux se ressemblent beaucoup d'une entreprise à l'autres. [...]

[...] TWO STEPS FLOW communication Les leaders d'opinion reçoivent plus d'informations que les autres et avant. Si c'est vrai et que cela marche, le coût est inférieur et la communication est personnelle ( et donc plus efficace). Un message personnel est évidemment plus persuasif. Problèmes : On ne sait pas bien identifier les LO. La définition de leurs caractéristiques est peu opérationnelle. Il faut pouvoir trouver des supports dont l'audience en comporte une importante proportion. Comment les joindre ? [...]