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Qu'il s'agisse de biens ou de services, le but de toute entreprise est de vendre ; faire du chiffre d'affaires et accumuler du profit. Dans un environnement dynamique où de plus en plus d'entreprises concurrentielles naissent, le client, malgré lui, est de moins en moins fidèle à une marque. Il analyse tout ce qui est à sa portée, compare, hésite, recherche, farfouille dans les moindres différences...
Dans un contexte pareil, il ne suffit plus de produire la qualité pour être compétitif sur le marché. Il faudra davantage à l'entreprise de positionner son offre aux premières loges de la cible.
Le développement de la technologie avec l'avènement du numérique a incontestablement apporté des facilitations à cet effet. Le management dispose, plus que jamais, de plusieurs outils pour maintenir le contact client-produit afin d'optimiser la fidélité de ce dernier. Des études ont ainsi révélé que le processus de décision à l'achat d'un bien X passe très souvent par l'utilisation de différents canaux renseignant sur l'objet convoité. C'est la multicanalité pensée par les précurseurs du marketing.
[...] Peu de chances de proposer un produit à un prospect qui n'en a pas du tout besoin ou qui ne s'y est pas précédemment intéressé. Il y a un taux d'efficacité nettement meilleur dans les campagnes commerciales. L'entreprise améliore le ciblage de ses actions marketing. De plus, ces canaux digitaux commerciaux sont très souvent dotés d'une fonctionnalité de chat instantané. Ce qui à évidence accroît le sentiment de proximité aussi bien temporelle que spatiale du client à l'égard de la marque. [...]
[...] Thomas STENGER, S. B.-L. e-marketing et e-commerce. Dunod. [...]
[...] C'est l'occasion de faire une démonstration de produit, d'administrer des conseils pour enfin proposer ses services d'accompagnement, de donner des informations aux partenaires d'affaires qui pourront en direct poser toutes sortes de questions. Les web séminaires sont pratiqués dans la mesure où ils limitent les frais d'organisation. Nul besoin de louer un espace, d'assurer le déplacement, de couvrir la restauration. Plusieurs logiciels sont conçus pour pouvoir enregistrer et suivre en replay le webinaire. C'est un des outils du marketing digital. Les plateformes sociales C'est la révolution du web 2.0. [...]
[...] Elle est une résultante directe de la multicanalité. La stratégie multicanal adaptée à la distribution traditionnelle peut viser 03 sortes de cibles : le grossiste, le détaillant et l'acheteur final. En effet, la distribution s'effectue en trois canaux standards : Le canal direct : le bien sortant des usines du producteur est directement mis à disposition de l'acheteur sans intermédiaire ; à savoir Producteur Acheteur. Adidas en ouvrant son site web propre à la vente de ses chaussures est dans un canal de distribution direct. [...]
[...] La plateforme sociale peut être reliée à la page web ou à d'autres supports de vente en un clic via un bouton. Il est très pratique et moins cher pour mener dans le temps, une action marketing. Elle permet de mettre en place une communauté de marque dans une relation durable. Le buzz est l'un des moyens de communication pour rendre viral une entreprise ou un produit. Mais il n'est pas le seul ; avec l'avènement des réseaux, on a découvert un nouveau métier : les influenceurs du web. [...]
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