Le marché de la distribution informatique

Extraits

[...] Le BACKOFFICE Logiciel permettant de retrouver et de visualiser l'historique des devis et commandes via leur numéro d'enregistrement. Le CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Un outil qui rassemble et organise toutes les informations d'un compte client. Via cet outil, on accède à l'historique de nos clients Le suivi commercial : Pour mieux optimiser notre travail, chaque jour nous disposons de statistiques (Nombre d'appels émis, reçus, temps de communication, devis, commandes, paiements en cours, CA, marge et somme), mailées par le responsable. De plus, des réunions sont organisées régulièrement pour faire le point sous l'appellation de warm up. [...]

[...] Cette stratégie a pour ambition la place de numéro 1 sur le marché français de la distribution de produits informatiques aux entreprises en 2008. DÉCOUVERTURE DU METIER Les deux premiers mois au sein de l'entreprise étaient dédiés à la formation. Celle-ci m'a permis de parfaire mes connaissances techniques, utiliser efficacement les différents outils de la société. J'ai été formée à l'utilisation de plusieurs outils pour me permettre d'exercer la fonction de commercial au sein de l'entreprise dans les meilleures conditions Les différents outils : Le logiciel BACKOFFICE permet de retrouver et de visualiser l'historique des devis et commandes via leur numéro d'enregistrement (cf. [...]

[...] Des démarches complexes au niveau de la douane (bon de détaxe) sont à effectuer. Pour ne pas perturber le travail des commerciaux avec des paperasses, un service import-export leur est dédié En émission d'appels : La qualification de compte : C'est-à-dire renseigner et actualiser la base de données de la clientèle, car elle constitue l'outil principal de la force de vente. Les critères de qualification d'une fiche sont multiples : Raison sociale Coordonnées (adresse postale, téléphone, fax, adresse e-mail) Effectif du site Numéro de Siret Responsable des achats informatiques (coordonnées, fonction, typologies des responsabilités achats) Fournisseurs actuels, compétiteurs en place sur chaque segment de produit Qualification du parc informatique par type de produit portables, imprimantes, copieurs, consommables, logiciels, sécurité, flotte GSM) En moyenne, cinq qualifications de compte sont faites par jour (cf. [...]

[...] Le CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT est un outil qui rassemble et organise toutes les informations d'un compte client. (cf. l'interface CRM à l'annexe 6). Coordonnées complètes du client (numéro de Siret, téléphone, adresse Historique des commandes passées depuis l'ouverture du compte Date de la création du compte Projet d'achat C'est la base de donnes du client, cet outil nous permet d'intégrer des notes au dossier du client pour le suivi, ce qui permet de gérer au mieux notre business. Le logiciel Backoffice et le CRM sont en anglais, il a fallu apprendre toutes les significations de ce nouveau vocabulaire. [...]

[...] Ces raisons méritent une réflexion sur le sujet. Comment fidéliser ces petites entreprises ? Les petites entreprises sont sensibles aux offres qu'on peut leur proposer (prix remisé, cadeaux leur ressentit à l'achat est similaire a celui d'un particulier Les recommandations De nombreuses solutions peuvent être mises en places pour remédier à ce problème. Voici quelques solutions : Travailler comme certains vépécistes tel JPG (fournitures de bureau). C'est-à-dire offrir au client des avantages pour ces futures commandes passer chez nous, avec une validité dans le temps. [...]