Mémoire sur l'influence des outils communautaires Web (Blog, forum, avis de consommateurs) sur la décision d'achat

Nicolas L.

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Mémoire sur l'influence des outils communautaires Web (Blog, forum, avis de consommateurs) sur la décision d'achat

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Mémoire, influence, outils communautaires, Web, internet, blog, forums, avis de consommateurs, décision d'achat, acheter, sites marchand, e-commerce, consommateurs, internautes

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Mémoire portant sur l'influence des outils communautaires sur la décisions d'achat. Etude de l'impact que peuvent avoir trois outils communautaires sur la décision d'achat en ligne à savoir les blogs, les forums ainsi que les avis de consommateurs.

Sommaire

Le domaine du e-commerce
1. Présentation générale du e-commerce
2. Quelques chiffres
3. Un marché qui évolue
4. Des barrières à l'achat moins importantes
5. Le nouveau rôle du cyberconsommateur
6. Rôle et importance des communautés virtuelles
7. Les outiils communautaires
8. La décision d'achat en ligne
Le profil des cyberconsommateurs, rôle et importance dans la décision d'achat en ligne
1. Les facteurs sociodémographiques
2. Le type de produit
3. Relation entre les types de produits et les outils communautaires
4. La motivation utilitaire et hédoniste
5. L'expérience du cyberconsommateur avec le média web
L'influence de la confiance dans le processus d'achat
1. Le concept de la confiance
2. La relation confiance et intention d'chat
3. L'expérience directe et la confiance
4. Le risque perçu
5. Relation entre le risque perçu et outils communautaires
6. Relation entre la confiance et les outils communautaires
L'étude de l'impact des outils communautaires sur la décision d'achat
1. Méthodologie de l'étude
2. Résultats de l'étude
3. Limites de l'étude
Recommandations managériales
1. Les avis de consommateurs, un outil crédible et efficace...
2. La veille communautaire est primordiale
3. Une source d'informations gratuites
4. La msie en place d'une stratégie de marketing communautaire : du Web 1.0 au Web 2.0
5. Renforcer le rôle du client dans la stratégie de l'entreprise
Conclusion
Bibliographie

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Extraits

[...] Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, n°.20, pp.644- 656. Bauer R.A. (1960), Consumer behaviour as risk taking, Dynamic marketing for a changing World, R.S. Hancock ed., American Marketing Association, pp.389-398. Bélanger T. (2003), Comment susciter la confiance des internautes sur les sites de ecommerce et ainsi favoriser les transactions ? Mastère e-business de l'ESCP-EAP. [...]

[...] Marouseau G. (2003), Confiance et commerce électronique : perspectives théoriques et applications pratiques, GAINS / Faculté de Droit et des Sciences Economiques Université du Maine. Mayer R.C., Davis J.H. et Schoorman F.D. (1995), An Integrative Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, Vol p 709- 734. Morgan R.M. and Hunt S.D (1994)., The commitment-trust theory of relationship marketing, Journal of Marketing pp.20–38. McKnight H.D., Choudhury V. [...]

[...] Cette étude est l'occasion de vérifier si les outils communautaires permettent de limiter certaines de ces difficultés rencontrées par les cyberacheteurs. Ainsi, nous pourrons montrer quelles orientations, pour une entreprise présente sur Internet, il est préférable de suivre, via l'avis d'un échantillon de consommateurs Le nouveau rôle du cyberconsommateur Pour Jacquot et Couvreur (2004), La multiplication des circuits de distribution permet ( ) aux consommateurs d'adopter des comportements proches de ceux d'un "entrepreneur" et d'utiliser les multiples formes de commerce en tirant parti de leurs avantages respectifs, aux différents stades de l'achat Cela est particulièrement perceptible lors de la dernière étape de la transaction, qui met en jeu dans la grande majorité des cas encore aujourd'hui, un vendeur et un acheteur en situation de face à face. [...]

[...] En effet, le revenu peut influencer l'achat d'un ordinateur puis d'une connexion Internet mais le facteur qui influence le plus fortement l'achat en ligne est l'expérience (Csikszentmihalyi, 1977; Hoffman et Novak, 1996). Ainsi, le fait d'avoir déjà acquis une certaine expérience d'utilisation d'Internet et d'achat en ligne influence le processus d'adoption. Les outils communautaires étant des outils basés sur la technologie Web, nous pouvons émettre l'hypothèse que les utilisateurs de ces outils auront sensiblement les mêmes caractéristiques que les utilisateurs d'Internet. [...]

[...] Pour résumer, nous pouvons observer que le cyberconsommateur a le besoin d'être actif dans son processus d'achat. Les outils communautaires, que nous définirons plus tard, répondent aux nouveaux besoins de ces consommateurs actifs Cette étude tentera de mesurer leurs impacts Rôle et importance des communautés virtuelles Avant de définir les outils communautaires, il est intéressant de définir le concept de communautés virtuelles. C'est avec l'émergence d'Internet que de nouveaux types de relations entre usagers se sont créés. En effet, là où l'on attendait plutôt le développement du BtoB (relations entre entreprises) et du BtoC (relations entre une entreprise et des particuliers), ce sont les relations interpersonnelles (le CtoC) qui se sont imposées comme l'usage principal du web. [...]

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