Brand content et rich media sur Internet, de la personnalisation de l'offre au Marketing expérientiel - publié le 08/07/2010

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Brand content et rich media sur Internet, de la personnalisation de l'offre au Marketing expérientiel - publié le 08/07/2010

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Thèmes abordés

Brand content, rich media, Internet, personnalisation de l'offre, Marketing expérientiel, attente média du consommateur, message de la marque, nouveaux internautes, enjeux du web, capital de marque, relation client

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Résumé du document

Mémoire de fin d'études Master Grande Ecole Spécialité Marketing stratégique et opérationnel sur les nouvelles stratégies de communication sur Internet et l'évolution du Marketing avec Internet. Il comprend également une enquête réalisée sur plus de 150 interrogés. Les principaux concepts abordés sont le brand content (contenu de marque), le branded content et le rich media (media enrichi). L'étude montre que ces nouvelles stratégies permettent de personnaliser l'offre et même de la customiser. On aborde aussi la facette Marketing expérientiel et l'idée d'expérience online.

Sommaire

Remerciements
Introduction

I) Le nouveau visage d'Internet

A. Chiffres clés et tendances fortes en 2009
1. Internet en chiffres
2. Les nouveaux internautes
B. Les nouveaux enjeux du Web
1. La réputation des entreprises
2. Le capital de marque et la relation client
3. Internet dans l'entreprise

II) Des stratégies qui visent la personnalisation de l'offre

A. Qu'entend-on par personnalisation de l'offre ?
1. La personnalisation
2. La customisation
B. Une nouvelle vision de la communication, le brand content
1. Le branded content, rapprochement entre marque et contenu
2. Le brand content, une logique d'édition
3. Comment mettre en place une stratégie brand content
C. le rich media, une offre unique
1. Présentation du concept
2. Les stratégies rich media
3. La personnalisation grâce au rich media

III) Marketing expérientiel, l'expérience online

A. Internet : de plus en plus humain, de plus en plus consommateur
B. Marketing expérientiel grâce au rich media et au brand content
1. Qu'est ce qu'une expérience en ligne ?
2. Entre brand content et rich media

IV) Brand content et rich media, dans la pratique c'est quoi ?

A. Comment sont perçues ces pratiques : enquête
1. Présentation générale de l'enquête
2. Analyse des résultats
B. Analyse d'un site Internet ancré rich media

Conclusion
Annexes
Sources

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Extraits

[...] Il faut également veiller à ce que l'image de marque et celle de l'entreprise ne soient pas salies sur internet Ces nouvelles stratégies de communication sont d'autant plus intéressantes car elles ouvrent vers des perspectives expérientielles. Dans ma réflexion j'ai pu aborder le sujet en tant que chercheur mais également en tant que consommateur. Cela a permis de voir la question d'un point de vue théorique mais également pratique. J'ai pu mettre à profits des expériences personnelles qui ont su guider mon raisonnement dans le sens où j'ai cherché à comprendre pourquoi mettre en place de tels procédés. [...]

[...] Ils mettent en avant la possibilité de notez certains site internet ou encore de donner leur avis via des forums et des blogs Exemple de réponse pertinente : La communication de l'entreprise vers le consommateur s'accompagne d'un retour direct du consommateur vers le client. De plus certaines marques très connus proposent de définir les caractéristiques de leurs produits, la conception communautaire donne aux consommateurs le sentiment d'êtres à l'origine d'un produit qui leurs conviennent parfaitement. Question 13 : Avez vous trouvé ce sondage intéressant ? Fort heureusement pour moi personnes sur 156 ont répondu favorablement à cette question soit près de 70%. [...]

[...] Cela se traduit souvent par la personnalisation (ou customisation) de produit ou encore la découverte de l'univers d'une marque. Certaines personnes ont joué le jeu et on donné des réponses vraiment intéressantes. Exemple de réponse pertinente : Par exemple le site M'M's.com, dans lequel est retranscrite l'atmosphère, le positionnement, les valeurs de la marques, tout est chocolaté. Pour les jeux vidéo, World of warcraft par exemple, un univers virtuel unique en son genre, en ligne. Cependant, il est difficile de faire remonter tous les aspects du marketing expérientiel online, car un site reste virtuel, (seulement visuel, auditif) pas de contact direct, corporel. [...]

[...] Ces précautions font partie intégrante de la stratégie rich media et permettent de ne pas subir la crise trop fortement. Les entreprises ne peuvent évidemment pas tout préparer mais elles se doivent de mettre en place des modules capables d'accueillir rapidement de nouveaux flux d'information et des nouveaux contenus. En temps voulu, la direction sera amenée à choisir de diffuser ces modules ou non. Il se révèle également très efficace de communiquer par le biais d'autres sites qui crédibiliseront votre information si votre propre structure subit la crise La seconde stratégie rich media est de répondre aux nouvelles exigences de la publicité. [...]

[...] On retiendra ici cette dernière définition de l'expérience qui se rapproche plus des pratiques du marketing expérientiel. Selon http://www.definitions-marketing.com, le marketing expérientiel est un ensemble de techniques marketing centrées sur l'expérience client et qui visent à développer la qualité de l'accueil, de l'environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l'achat un moment ressenti comme particulièrement,agréable. 39 Partant de cette définition du marketing expérientiel, nous allons donc voir comment, par le biais des contenus, les entreprises et les marques mettent en place un marketing expérientiel dans le but de faire vivre une expérience au consommateur Le marketing expérientiel entre rich media et brand content Campagne publicitaire Pepsi One diet drink exclusivement en ligne (Source : http://jaffejuice.typepad.com) Afin d'expliquer comment rich media et brand content s'inscrive dans le marketing expérientiel, nous nous placerons de chaque côté des concepts. [...]

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