Etude de l'image et du positionnement des deux opérateurs en téléphonie Mobile au Maroc

Extraits

[...] Les valeurs du tableau sont les pourcentages en colonne établis sur 165 citations. Suite à l'analyse du tableau nous distinguons que 71% des enquêtés optant pour Méditélécom sont satisfaits contre 13% des insatisfaits . Or, pour Maroctélécom les insatisfaits comptés de 47% avec 14% pas du toute satisfaite que 24% des satisfaits des répondants tout à fait satisfait). Ceci peut être expliqué par soit : Le rapport nombre des clients / nombre restreint des personnels La souplesse des procédures de la part de Méditélécom par rapport de Maroctélécom. [...]

[...] Après le croisement de l'opérateur avec la variable sexe et CSP nous avons trouvé que la plupart des clients de Maroc Telecom sont de sexe masculin appartenant à la classe C et B. Par ailleurs les clients de Méditel sont de la classe B et A avec un pourcentage de 18% et avec une dominance de sexe Féminin. D'autre part, les analyses nous ont montré une distinction des formules d'abonnement par rapport aux deux opérateurs, c'est à dire que Maroc Telecom se spécialise dans le prépayé de telle sorte que la plupart de ces clients optent pour cette formule. [...]

[...] L'intervalle de confiance à 95% est donné pour chaque modalité. L'analyse correspondant au service de la réactivité (rapidité d'agir) révèle cette fois-ci que la majorité des interviewés de Maroc Telecom ne sont pas satisfaite avec une proportion de 39% contre 20% qui sont satisfait dont déclarent tout à fait satisfait et 15% plutôt satisfait. Pour méditel seulement ne sont pas satisfait contre 13% qui montre une bonne satisfaction, alors que déclarent qui sont Moyennement satisfait. En général des interviewés sont satisfait de service de réactivité des deux opérateurs, contre 40% qui déclarent insatisfait et 27% moyennement satisfait - dites-moi SVP pour chacun des services auxquels vous êtes souscrit si vous êtes : L'ECART EST SIGNIFICATIF (chi2 = ddl = p 99.9 Le chi2 est calculé avec des effectifs théoriques égaux pour chaque modalité. [...]

[...] A ce titre, et conformément aux principes législatifs et réglementaires qui régissent le secteur des télécommunications, l'Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications est chargée d'élaborer et de participer à l'élaboration et à l'application du cadre juridique en vue de faire respecter : La garantie du libre jeu de la concurrence ; Le renforcement de la transparence ; La protection des intervenants et usagers contre les risques de comportements illégaux ou illicites ; L'égalité de traitement des usagers en matière de tarification afférente à l'abonnement et aux communications. Les tarifs doivent être établis de manière à éviter toute discrimination fondée sur la localisation géographique. ; La garantie de la neutralité des services. [...]

[...] - Quels sont tous les services de téléphonie mobile offerts par Maroctélécom que vous connaissez ? LA DEPENDANCE EST SIGNIFICATIVE (chi2 = ddl = 45, p 95.0 Attention cases ont un effectif théorique inférieur à les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages en colonne établis sur 1447 citations. D'après l'analyse du tableau relatif au croisement de la connaissance de service chez MarocTelecom avec l'age nous remarquons que les services affichage du numéro, SMS, dissimulation de l'identité et la boite vocale respectivement sont les services les plus connus chez les différentes catégories d'age tandis que le service WAP et connus auprès de des interviewés de la tranche de 51 à 60 ans. [...]