Merchandising sur internet, e-commerce, entreprise, comportement des e-consommateurs, ère du numérique, techniques de merchandising
Dans le cadre de la réalisation de notre mémoire de recherche en MASTER 1, nous avons décidé de traiter le sujet suivant : le merchandising sur Internet, et ceci pour plusieurs raisons.
L'objet de la recherche
L'objet de cette recherche est d'une part en correspondance totale avec la suite de nos études et carrières professionnelles.
En effet, passionnées par le marketing et très intéressées par les nouvelles technologies, nous cherchions de ce fait un sujet dans l'air du temps, original et ayant un réel intérêt de nos jours.
Depuis l'arrivée en masse des e-entreprises et depuis l'explosion des e-consommateurs sur Internet, il nous a paru fort intéressant de traiter la mise en valeur de l'offre sur un média aujourd'hui indispensable qui est Internet.
Pour cela, et compte tenu d'une concurrence de plus en plus accrue des différentes entreprises, nous nous sommes intéressées à la façon dont les entreprises via le web pouvaient se mettre en avant et arriver à se différencier dans le monde du e-commerce.
Le merchandising est fortement présent depuis ces dernières années dans les magasins dits « réels », c'est une technique marketing et une profession à part entière. Elle permet aux différentes entreprises une réelle différenciation face aux autres concurrents et une réelle différenciation du magasin et donc, a posteriori, des ventes qui en découleront.
De ce fait, devant l'engouement de cette nouvelle technique et des résultats plus que stupéfiants des différentes techniques de merchandising mises en oeuvre, il nous a paru opportun de se rendre compte de l'élaboration et de la mise en place de ce merchandising sur un média des plus utilisés aujourd'hui qui est Internet.
En effet, les entreprises n'ont plus le choix, elles doivent être présentes et relativement actives sur ce média qui peut aujourd'hui « faire la différence ».
Il est donc venu naturellement la réflexion de pouvoir se rendre compte des différentes opportunités et contraintes mises en avant par les entreprises et les consommateurs.
Le contexte de la recherche
D'après un point de vue académique, le merchandising est une discipline à part entière qui nous est enseignée et qui montre toute son importance dans le domaine du marketing.
Plusieurs courants de pensées, tirés de notre revue de littérature, montrent que « c'est un élément du marketing englobant toutes les techniques commerciales qui permettent de déterminer la localisation ou l'aménagement adéquat du lieu de vente, ainsi que la présentation des produits qui y sont vendus, dans des conditions physiques et psychologiques optimales » (...)
[...] Plusieurs dimensions sont alors ressorties : l'étendue de l'offre est considérée comme un élément important aux yeux des consommateurs Galan J.-Ph., Sabadie W. (2001), Les déterminants de la satisfaction de l'internaute : une étude exploratoire, 17ème congrès international de l'Association Française de Marketing, Deauville 34Bitner, M. J. (1990) Evaluating Service Encounters : The effects of Physical Surrounding ans Employee Responses. Journal of Marketing 69- Le merchandising sur internet L'étendue de l'offre peut être définie comme capacité d'un site à fournir une gamme de produits ou services variée, exhaustive et actualisée». [...]
[...] 48- Le merchandising sur internet La différenciation s'effectuera sur un axe magasin plaisant-déplaisant. Dans cette idée l'auteur est rejoint par Soca qui évoque dans son article que les lumières et les couleurs sont des facteurs esthétiques. La lumière permet de faire ressortir les produits sur un arrière-plan de couleurs claires. C'est pour cela que la couleur des murs des magasins doit être le plus clair possible, afin de contraster avec tous les produits. Selon Fisher l'appropriation est la coproduction entre le distributeur via son espace aménagé et le consommateur L'espace n'est plus un espace de stimulation mais un lieu de confrontation entre les individus et les concepteurs d'espace Il définit le concept comme un système d'emprise sur les lieux qui englobent les formes et les types d'intervention sur l'espace qui se traduit en relation de possession et d'attachement C'est la mise en place d'un système d'occupation de l'espace propre à un individu ou à un groupe. [...]
[...] J. (1990). Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Sur-roundings and Employee Responses. Journal of Marketing 69-82. Kopp, R. J., R. J.Eng, & Tigert,D. J. (1989).A Competitive Structure and Segmentation Analysis of the Chicago Fashion Market. [...]
[...] Parasuraman and Dhruv Grewal (1998).The Role of Price, Performance, and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges. Journal of Marketing, 46-61. Mohr, L. A. & Bitner, M. J. (1995).The Role of Employee Effort in Satisfaction with Service Transactions. Journal of Business Research 239-252. Bitner, M. [...]
[...] Que pensez-vous de l'onglet recherche apparaissant dans le site ? Arrivez-vous à vous repérer facilement dans le site (indications des catégories dans lesquelles l'internaute se trouve ex : Accueil Prêt à porter Chaussures) Est-ce que vous vous sentez en sécurité sur ce site ? Enfin vous sentez-vous séduit par le site ? Et pour finir quelle différence, qui vous séduit, il y a-t-il sur ce site contrairement aux sites concurrents ? Nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé et de la qualité de vos réponses. [...]
Référence bibliographique
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