Etude de notoriété sur le groupe Orange et son activité Internet

Extraits

[...] Cela ne doit pas enlever le fait que la qualité soit la, elle ne doit pas être négligée. -Et enfin, c'est vrai que le FAI doit être à l'écoute de ses abonnés En même temps il faut qu'ils évitent les pannes qui sont parfois trop fréquentes chez certains FAI et ça ne sert à rien de payer un abonnement si c'est pour avoir un truc qui ne marche pas. -Orange : Orange est pour moi le meilleur en termes de qualité car les pannes sont rares et si elles existent car elles sont inévitables car même si on est les meilleurs on peut avoir des faiblesses. [...]

[...] Aller à '5-autre' si Pourquoi = "autre" Aller à '6-accés internet' si Pourqoui Parmi "ancien client déçu ; mauvais bouche à oreille" 5. Si autre précisez ? 6. Avez-vous un accés internet ? Aller à '7-si oui' si accès internet = "oui" Aller à '8-orange' si accès internet = "non" 7. Si oui, de quels fournisseurs et de quels types Découverte du groupe Orange 8. Connaissez-vous le groupe Orange ? Aller à '9-note orange' si orange = "oui" Aller à si orange = "non" 9. [...]

[...] -La proximité, la simplicité et l'innovation sont les mots que les sondés associent au groupe Orange. des sondés connaissent la livebox. - des sondés possèdent une livebox. -Les abonnés de la livebox sont globalement satisfait de la livebox, personne n'est pas du tout satisfait. -Le prix est la principale raison de non-acquisition d'une livebox Recommandations -Orange devrait communiquer sur le fait que c'est une filiale France Télécom et non pas que ces deux sont séparé, cela pourrai amener une image de bonne qualité car l'expérience de France Télécom pourrait participer à développer un peu plus l'image de bonne qualité d'Orange. [...]

[...] -Orange : Pour moi, Orange se situe dans la bonne moyenne. Ils sont très compétents dans beaucoup de domaines. Ils pourraient parfois être plus à l'écoute. En termes de prix, il pourrait proposer des offres d'essai gratuit pendant les fêtes ou autres Commerçant : -F.A.I : Toujours à l'écoute, c'est très important pour moi car s'il n'y a pas de communication on peut pas avancer, pas progresser. -Le prix n'est pas très important, c'est le service qui compte -Tous les services doivent être disponibles à tous les clients et ils doivent être tous informé. [...]

[...] -Orange : Orange correspond à cela et innove très souvent et qui bénéficie d'une bonne réputation avec des services de qualité par rapport au prix Profession libérale : -FAI : Ils doivent être en polyvalent, proposer une large gamme de services mais pas trop chère et en même temps être écouté par son FAI car c'est vrai que beaucoup de FAI n'écoutent pas vraiment les réclamations de leurs clients. Il faut surtout qu'ils soient disponibles partout et très souvent. -Orange : C'est justement pour cela que j'aime Orange c'est pour le fait qu'ils écoutent correctement leurs abonnés même s'il y un problème ce qui arrive et qui est normal d'ailleurs. [...]