Les réseaux sociaux sur Internet et leur utilisation en marketing direct

Sophie R.

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Les réseaux sociaux sur Internet et leur utilisation en marketing direct

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Thèmes abordés

Réseaux, sociaux, Facebook, Twitter, internet, sites, web, internautes, utilisation, marketing direct

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Mémoire de marketing présentant l'état actuel de la recherche sur les sites de réseaux sociaux et quelques unes de ses limites. Il part de l'hypothèse selon laquelle les sites de réseaux sociaux peuvent présenter une opportunité pour la stratégie marketing de l'entreprise, notamment dans le cadre d'actions de marketing direct. Nous étudierons successivement le contexte d'émergence de ces sites et leur histoire, les éventuelles opportunités pour l'entreprise et les limites qu'implique l'utilisation de ces réseaux lors d'une campagne de marketing direct.

Sommaire

I) Les sites de réseaux sociaux sur Internet...

A. Les réseaux sociaux
1. Définition d'un réseau social
2. Description d'un réseau social on-line

B. La naissance et l'essor de ces réseaux
1. Contexte socio-technique
2. Histoire des réseaux sociaux

C. Le profil des utilisateurs de ces réseaux
D. La notion de « besoin social »

II) ...une opportunité pour les entreprises...

A. L'essor du marketing direct et la valeur de l'information
1. Le marketing direct : une des priorités des entreprises
2. Une nécessité de cibler et de personnaliser des offres

B. Ces réseaux permettent une meilleure connaissance des consommateurs
1. Le profil du consommateur : clé de la personnalisation
2. De multiples avantages pour les entreprises et les consommateurs

C. Ces réseaux permettent la création d'un lien social entre l'entreprise et ses consommateurs

D. Un bouche à oreille favorable peut s'exercer au sein de ces réseaux
1. Définition du bouche à oreille
2. La forte influence du bouche à oreille sur le comportement du consommateur
3. Les entreprises peuvent, et doivent, guider ce bouche à oreille

III) ...une utilisation qui a cependant ses limites

A. Les problèmes d'éthique dans la collecte des données personnelles et leur utilisation

B. Deux risques majeurs pour les entreprises
1. La marchandisation des sites de réseaux sociaux peut faire perdre la confiance en ces sites et faire fuir les utilisateurs
2. Le marketing ciblé grâce à ses sites peut être vu comme une intrusion de la vie privée et ennuyer le consommateur et donc donner une mauvaise image de l'entreprise

Conclusion

Bibliographie
Annexes

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Extraits

[...] Dolnicar et Jordaan (2007) parlent de tempête pour désigner ces critiques vis-à-vis du marketing direct. Cet ennui peut donc générer des coûts à l'entreprise, puisque les campagnes de mailings ne génèrent pas des ventes et qu'elles donnent une mauvaise image de l'entreprise et détruire la relation qu'elle essaye d'établir avec ses clients Deux risques majeurs pour les entreprises : La marchandisation des sites de réseaux sociaux peut faire perdre la confiance en ces sites et faire fuir les utilisateurs Mais deux problèmes se posent : un problème éthique (dénaturation du concept de communauté virtuelle, invasion de la vie privée des utilisateurs ) et un problème stratégique (fuite des utilisateurs). [...]

[...] Quelques sites permettent d'améliorer le profil en ajoutant des contenus multimédia ou en en modifiant l'aspect. D'autres sites permettent aux utilisateurs d'ajouter des modules applicatifs ("Applications"). La visibilité d'un profil varie en fonction des sites et de la discrétion des utilisateurs. Les variations structurelles autour de la visibilité et de l'accès aux profils sont un des premiers moyens pour les réseaux de se différencier les uns des autres. Les utilisateurs sont poussés à identifier d'autres utilisateurs du système avec lesquels ils ont une relation. [...]

[...] Cette instrumentalisation peut passer par la publicité ou le marketing direct (Galibert : 2). Dans ce mémoire, nous nous concentrerons uniquement sur le marketing direct, notre thème étant la communication hors- média L'essor du marketing direct et la valeur de l'information 1. Le marketing direct : une des priorités des entreprises Le marketing direct est devenu une des priorités des entreprises (Lee et McGowan : 34). Il est utilisé aussi bien en Business to Consumer qu'en Business to Business, que par des associations et même par le gouvernement (Patterson et O'Malley : 89). [...]

[...] Les gens s'organisent dans des réseaux de sociabilité (qui communiquent par ordinateur). Ainsi, Internet ne crée pas l'individualisme en réseau mais lui offre un support matériel approprié à sa diffusion hégémonique Si les réseaux se stabilisent, ils peuvent engendrer de véritables communautés (virtuelles mais aussi efficaces que les réelles pour mobiliser ou maintenir le contact). Les réseaux sont actuellement un des nouveaux modes de socialisation qui va marquer les générations d'aujourd'hui au même titre que la télévision a pu marquer celles d'après-guerre (Flichy, 2001). [...]

[...] Le manager peut également opter pour la création du bouche à oreille en ligne (par exemple à travers les forums de discussion ou bien un site Web, ou les deux) (Godes et Mayzlin, 2004). Selon Notebaert (2005), afin de créer un bouche à oreille favorable, l'entreprise peut utiliser les leaders d'opinion. En effet, l'existence d'un leader d'opinion est un facteur de prime importance dans la publicité s'effectuant grâce au bouche à oreille (Brooks, 1957). Cependant, Notebaert constate qu'il est difficile d'utiliser ces leaders d'opinion sur Internet. [...]

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