Etude de satisfaction SFR

Extraits

[...] Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. Suggestions & conclusion Les forfaits: croisement des questions précédentes Seulement 56,5% de ceux qui se croient biens informés, connaissent la 3G updated_doc\logo\logo.png Fréquence de changements de portables et satisfaction: Les produits α. Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. Suggestions & conclusion Plus les clients sont satisfaits et plus leur fréquence de changement de portable augmente. updated_doc\logo\logo.png IV. La signalétique Les motivations de la venue à l'agence: α. [...]

[...] Analyse factorielle α. Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. Suggestions & conclusion Clients réguliers de l'agence SFR Satisfaction totale Excellent accueil de l'agence SFR Clients non réguliers de l'agence SFR Clients insatisfaits de l'accueil de l'agence SFR Présentation des axes: updated_doc\logo\logo.png Analyse factorielle L'arbre α. Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. Suggestions & conclusion Arbre spadupdated_doc\logo\logo.png Analyse factorielle Peu satisfaits du magasin Insatisfaits Satisfaits Réguliers Irréguliers Mapping classique: α. Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. [...]

[...] Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. Suggestions & conclusion Plus des ¾ de la population ont moins de 30ans 10-19ans 20-29ans 30-39ans 40-49ans 50ans et plus updated_doc\logo\logo.png Le service La satisfaction par tranche d'âge: Les taux de satisfaction varient de 80 à 100% selon la tranche d'âge. Cependant, les plus de 40ans, qui sont les plus satisfaits, ne représentent que 12,12% de la population totale. α. Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. [...]

[...] Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. Suggestions & conclusion updated_doc\logo\logo.png Méthode de travail Choix d'une entreprise délivrant des services: SFR Détermination des points importants à étudier avec Stéphanie Decruz, responsable de la boutique. Elaboration du questionnaire ventilé en 4 thèmes regroupant 21 questions avec l'aval de Sheila Matson. Administration en une semaine des questionnaires à la sortie de la boutique rue Le Bastard. Plan de la présentation L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. Suggestions & Conclusion α. [...]

[...] Suggestions Pour l'agencement: Augmenter la surface de l'agence Mieux répartir les pôles d'activités Améliorer l'éclairage et la décoration Pour le contact client Plus de vendeurs aux heures de pointe Plus de lisibilité et de pédagogie pour les offres α. Introduction L'accueil Le service Les produits La signalétique Analyse factorielle Ω. Suggestions & conclusion updated_doc\logo\logo.png Remerciements Nous remercions Madame Stéphanie Decruz de nous avoir fait confiance pour cette étude profitable aux deux parties, ainsi que Sheila Matson et Ahmed Atil pour leurs conseils éclairés et leur disponibilité. Merci aussi à tous ceux et celles qui ont accepté de consacrer un peu de leur temps pour répondre à nos questions. [...]