Quels leviers d'action marketing pour le marché des seniors en France ? La stratégie de L'Oréal avec Age Re-Perfect

Ingrid L.

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Quels leviers d'action marketing pour le marché des seniors en France ? La stratégie de L'Oréal avec Age Re-Perfect

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Leviers, action, marketing, marché, seniors, personnes, âgées, France, stratégie, L'Oréal, Age Re-Perfect, cosmétiques, soins produits, consommateurs, liens, consommation, cible

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Résumé du document

Finalement, rares sont les personnes qui estiment que la consommation des seniors génèrera des gains de productivité et une croissance économique plus soutenue qui permettra de contrebalancer les dépenses engendrées par le vieillissement de la population.
Quelles singulières raisons amènent à considérer le vieillissement de la population française comme une lourde charge plutôt qu'une opportunité unique ? Que traduit cette pensée commune ? Un désintérêt des différents acteurs économiques face aux besoins et attentes de la population senior ? Ou une difficulté à les cerner pour y répondre ? Certes, la plupart des stratégies des sociétés en France sont développées par des jeunes, pour des jeunes, et selon des méthodes adaptées aux jeunes. Compte tenu de cela, à quelle allure cette méconnaissance se réduit-elle aujourd'hui ? (...)

Sommaire

Introduction

I) Un age d'or, une mine d'or

A. Un terme unique, des réalités multiples
B. L'émergence massive des séniors : une société en profonde mutation
C. L'impact de l'âge sur les besoins des séniors

II) Quels usages et attitudes des seniors face à la consommation ?

A. Les seniors, bras ouverts à la consommation
B. Mais une incompréhension face à un marché qui les méconnaît
C. Des motivations d'achat qui restent dictées par un haut degré d'exigence

III) Comment conquérir les séniors en France : la stratégie de l'Oréal pour sa gamme Age Re-Perfect

A. Le coup de génie loréalien : la consommation ne s'arrête pas à 60 ans
B. Un positionnement révolutionnaire de la marque : du "pas vieillir" au "mieux vieillir"
C. Le défi du produit générationnel : cibler sans isoler ni stigmatiser

Conclusion

Annexes
Bibliographie

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Extraits

[...] Quelle est la nuance entre le besoin, le désir et la motivation à consommer ? Et en quoi sa consommation reflète-t-elle l'individualité, l'identité du consommateur ? Enfin, autant il a été question de satisfaction dans les définitions de la consommation, autant on pourrait se demander si on est réellement toujours satisfaits une fois qu'on a consommé. D'après Simon Langlois (Consommer en France), l'expression d'un besoin caractérise aussi bien un comportement réel (besoin satisfait) qu'une représentation sociale (besoin ressenti). ( ) C'est ce qui est jugé nécessaire par un groupe en vertu d'une norme. [...]

[...] C'est dans cette logique que la segmentation par valeurs, ProfilsValeurs, a été créée par Mature Research et mise à jour en 2003 par Senior Consulting. D'après ces acteurs spécialisés sur le marché des seniors, les valeurs que chacun acquiert pendant l'enfance perdurent tout au long de la vie, à moins d'un choc émotionnel important. Avec l'âge, les individus sont de plus en plus réfléchis dans leurs choix et leurs décisions car, plus que jamais conscients et attachés à leurs valeurs, ils savent précisément ce qu'ils veulent. [...]

[...] On a eu pas mal de recrutement en provenance du sélectif ou de la parapharmacie. Seul un produit ciblant le même segment et utilisant la même technologie (l'hydroxyapatite de calcium) est présent sur le marché à l'époque : Platinéum Hydroxy(a)-Calcium, de Lancôme. Mais il ne peut pas être considéré comme un concurrent de taille : d'une moindre part, puisque c'est également un lancement du groupe, mais surtout parce qu'il cible des consommatrices à budget différent ; produit de luxe, il se vend dans un canal de distribution différent, à un prix quasiment dix fois plus élevé que le prix moyen d'une crème de L'Oréal Paris. [...]

[...] J'ai pas besoin de conseil dans ces domaines, sauf de conseils médicaux si j'ai quelque chose à réparer. Nous avons pu constater, notamment à travers les entretiens qualitatifs, que les choix de consommation des seniors sont prometteurs, tant au niveau de l'abondance que de la valeur des produits choisis. Cependant, elle se caractérise aussi et surtout d'un certain degré d'incompréhension face à des tendances en totale inadéquation avec leurs attentes et besoins. Les entreprises qui ciblent les seniors en sont-elles conscientes ? [...]

[...] Mais ma parfumeuse a toutes les marques, tous les produits, en plus elle est en relation avec une autre boutique qui fait des soins. Et elle connait mes goûts, mes couleurs, et prend beaucoup de temps pour me conseiller. Et elle m'informe sur les solutions qui existent par exemple pour mes rides des lèvres qui s'accentuent au fur et à mesure que je vieillis. Quand elle reçoit des produits nouveaux, elle m'en parle. Et elle me met de côté des choses qui d'habitude partent très vite, et ce sont ces gestes commerciaux et de proximité que j'apprécie. [...]

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