Veille concurrentielle, e-commerce, démarches de la veille, veille technologique, veille commerciale, veille concurrentielle, veille environnementale, veille e-réputation
Depuis quelques années, le fonctionnement des entreprises se voit bouleversé par le développement des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC), ainsi que par une concurrence exacerbée. L'avènement d'Internet a modifié la perception des entreprises en matière d'information. Désormais, les entreprises compétitives, seront celles capables de prévoir les évolutions de marché et de cerner au mieux les besoins potentiels. Cela leur permettra alors d'adapter aux mieux leur offre pour satisfaire une clientèle toujours plus exigeante, comme celle de l'e-commerce.
Le commerce électronique est un environnement particulièrement concurrentiel dans lequel les entreprises doivent mettre en place différentes stratégies pour rester compétitives et profiter du "boom" de l'achat en ligne. L'une des stratégies possibles est la mise en place d'une cellule de veille dans l'entreprise, l'objectif étant de recueillir un maximum d'informations stratégiques pour être réactif et pouvoir devancer la concurrence. D'une part, cette veille qui consiste à anticiper les futurs comportements des acteurs en surveillant l'environnement de l'entreprise à savoir les concurrents, clients et fournisseurs, permettra à l'entreprise de se prémunir contre les risques et menaces éventuels qui peuvent affecter sa compétitivité. La veille apparaît alors comme une sorte d'assurance pour l'entreprise. D'autre part, si la question de la prévention est bien intégrée, elle lui permettra de saisir des opportunités de développement comme l'acquisition de nouveaux clients par exemple (...)
[...] Lorsque les internautes recherchent un produit ou un service des personnes interrogées déclarent utiliser un moteur de recherche (cf. Annexe 7). Ce pourcentage démontre l'importance du référencement pour les sites de l'e-commerce. Ce dernier recouvre un ensemble de techniques qui visent à optimiser la visibilité d'un site internet dans un moteur de recherche par exemple. Il existe deux sortes de référencement, le payant et le naturel. Le référencement payant permet à une entreprise de s'assurer de la visibilité de son site internet en fonction des mots clés jugés stratégiques préalablement. [...]
[...] Un des outils technologique possible est l'utilisation d'agents intelligents. Selon l'Afnor, un agent intelligent est un objet utilisant les techniques de l'intelligence artificielle : il adapte son comportement à son environnement et en mémorisant ses expériences, se comporte comme un sous- système capable d'apprentissage : il enrichit le système qu'il l'utilise en ajoutant, au cours du temps, des fonctions automatiques de traitement, de contrôle, de mémorisation ou de transferts d'information. Ces derniers ont été développés pour améliorer l'efficacité de la phase de traque, le traqueur peut ainsi utiliser des méta-moteurs perfectionnés tel que Copernic par exemple. [...]
[...] Ces signaux peuvent être de deux sortes, faibles ou forts. Par opposition à un signal fort, Un signal faible est une donnée, le plus souvent d'apparence insignifiante et noyée dans une multitude d'autres données (bruit), mais dont l'interprétation peut nous alerter que se prépare un évènement (peut- être pas même amorcé) susceptibles d'avoir des conséquences significatives (en terme de risque, de rupture, de mutation ou d'opportunité (Nicolas Lesca & Humbert Lesca). Par ailleurs, les sources à exploiter peuvent être formelles ou informelles. [...]
[...] La veille stratégique est une composante de l'intelligence économique. Humbert Lesca définit conjointement ces notions comme “l'ensemble des actions de recherche (ou collecte), de traitement (ou interprétation ou création de sens), et de distribution (ou diffusion) de l'information en vue de son exploitation“. Pour sa part, Pierrette Bergeron décrit la veille comme étant une “fonction qui s'inscrit dans une pratique de gestion des ressources de l'information pour rendre l'organisation plus intelligente et compétitive“. La veille apparaît alors comme une stratégie permettant à l'entreprise de bénéficier d'un avantage concurrentiel sur ses concurrents, et par conséquent comme une source de compétitivité. [...]
[...] Cette surinformation peut avoir des conséquences néfastes sur l'activité de veille, et plus précisément rendre plus difficile la tâche des veilleurs dans la collecte et le traitement d'informations. Elle peut parfois expliquer le manque d'intérêts des dirigeants envers les informations recueillies par leur cellule veille qu'ils peuvent juger sans intérêts au moment de prendre des décisions stratégiques. Les chefs d'entreprise souhaiteraient moins d'informations, mais de meilleure qualité La surinformation est également susceptible de décourager certains chefs d'entreprise dans leur volonté de mise en place d'une cellule dédiée à la veille. [...]
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