La marque : Un levier de différenciation redoutable au service d’une performance optimisée

Extraits

[...] Malgré des disparités marquées entre les deux approches, des similarités sont clairement à souligner. Partie théorique et partie empirique se rejoignent quant à l'importance capitale occupée par l'identité de marque dans le processus de branding management. En effet, les entités font de leur identité de marque le moteur au cœur de leur stratégie de marque et l'expriment de manière claire et structurée. Chacune a effectivement construit et retranscrit son identité de marque au travers de signalétiques consciencieusement sélectionnées au regard de leur caractère évocateur, de leur facilité de compréhension, de reconnaissance et de mémorisation, tout en veillant à la cohérence et complémentarité de l'ensemble. [...]

[...] Comme on le voit, la marque dépasse la dimension de repère unique, elle s'impose au contraire comme un catalyseur de valeurs ajoutées profondes KELLER K., Management de la marque, Pearson Education p Consommateurs Entreprises Identification de la provenance d'un produit Responsabilité du fabricant Réduction des risques Protection juridique de caractéristiques exclusives Réduction des coûts de recherche Signalement d'un niveau de qualité donné aux yeux Promesse, contrat ou pacte avec le fabricant Dimension symbolique Moyen de créer des associations spécifiques Indice de qualité Source d'avantage concurrentiel Moyen d'authentification simplifiant manutention ou le traçage des consommateurs satisfaits Les rôles des marques pour les consommateurs et les entreprises Source : Management stratégique de la marque p25. Plus que jamais, la marque s'impose comme un vecteur de différenciation, à l'égard des concurrents pour l'entreprise, auprès des individus pour le consommateur. [...]

[...] Ces initiatives instaureraient une émulation positive : en stimulant l'échange de manière informelle et conviviale, elle permettrait de bien cerner le périmètre d'action des autres services, et de pallier à la perte de repères induite par la réorganisation structurelle. La communication gagnerait également en fluidité grâce à des échanges plus réguliers et moins formels. Au-delà de l'amélioration de la dynamique organisationnelle, il convient également de faire porter les efforts sur le processus de branding management. Les collaborateurs ont besoin de se sentir véritablement impliqués et mobilisés dans le processus de branding management. [...]

[...] Certaines marques poussent cette approche pédagogique jusqu'au bout en proposant même un contenu académique. C'est le cas du Crédit Agricole qui réalise régulièrement des livres blancs ou d'ASP qui a publié des ouvrages autour de thématiques spécifiques comme le sommeil, la santé, ou l'alimentation, et a signé un partenariat avec une école de commerce spécialisée, dédié à la formation de conseillers clientèle. Michel et Augustin, quant à elle, forme chaque année des personnes au CAP Pâtissier tandis que Valrhona avec sa Cité du 53 Chocolat propose tout un ensemble de modules pratiques et pédagogiques afin de faire découvrir l'univers du chocolat au public. [...]

[...] Mes remerciements se tournent également vers Mlle Charlotte FREMAUX, qui, de par sa disponibilité et ses conseils avisés, a su faire de cette expérience une source d'enrichissement au quotidien. Elle n'a pas hésité à me confier des missions toujours plus variées au fil du temps passé pour développer davantage ma polyvalence et rendre la collaboration avec l'ensemble de l'équipe pleinement enrichissante. A ce titre, c'est tout naturellement que je tiens à adresser ma reconnaissance à l'ensemble des collaborateurs de l'équipe Fidélisation pour leur disponibilité et leur vitalité qui m'ont permis d'évoluer dans un environnement de travail stimulant. [...]