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Les clients ne vous oublieront jamais pour la façon dont vous les avez reçus et fait sentir. C'est un principe que Wendy's semble avoir maitrisé et s'engage à offrir la meilleure expérience à ses clients.
L'entreprise dispose d'avis en ligne positifs sur des services exceptionnels, qui incitent les clients actuels à revenir et constituent la base pour attirer de nouveaux clients.
Wendy's met également l'accent sur les performances des employés de ses restaurants, qui offrent un service à la clientèle actif et amical.
[...] L'entreprise compte de plus en plus de personnes qui mangeraient précisément chez Wendy's et nulle part ailleurs. Cela s'explique par la diversité du menu, qui comprend de nombreuses options, y compris des boissons, des combinaisons de petit-déjeuner et des options végétariennes. D. Des prix avantageux Les prix de la nourriture chez Wendy's sont moyens par rapport à ce que l'on trouve dans la plupart des fastfoods. L'entreprise parvient à maintenir des prix très compétitifs sans compromettre la qualité des aliments. [...]
[...] Cela signifie que l'entreprise a la capacité de s'étendre à de nouveaux marchés, de faire de la publicité et de faire face aux couts opérationnels. En conséquence, si une franchise est en difficulté, Wendy's peut facilement compter sur sa solidité financière pour l'aider à s'en sortir. K. Le ciblage des milléniaux Les clients cibles de Wendy's sont essentiellement les jeunes et les millénaux. En fabriquant les produits les plus adaptés à ce groupe de personnes, Wendy's a pu augmenter sa clientèle et réaliser une croissance durable. Les faiblesses A. [...]
[...] Le cout élevé de l'exploitation des franchises et une expérience client incohérente Wendy's possède plus de franchises (6 541) que de restaurants appartenant à la société (408). L'exploitation de ces franchises s'avère parfois difficile et couteuse pour respecter les normes attendues. En outre, les clients peuvent ne pas avoir la même impression dans tous les restaurants Wendy's. Cela peut avoir un impact négatif sur la marque. C. Des plats malsains toujours au menu Même si Wendy's a tenté de proposer des plats plus sains sur son menu, il existe toujours des options malsaines. L'enseigne perd ainsi des clients qui font très attention à ce qu'ils mangent. [...]
[...] Une image de marque positive Wendy's a su se forger une image de marque positive qui continue d'être un élément essentiel de son succès. De nombreuses personnes associent facilement le nom Wendy's à de bons plats. De même, le logotype de l'entreprise est assez fort pour rappeler aux clients ce qu'ils ressentent lorsqu'ils commandent de la nourriture dans ce restaurant. Le nom fort de la marque est un signal qui incite tout le monde à visiter le restaurant à plusieurs reprises. G. L'accent est mis sur les régimes alimentaires sains À ses débuts, Wendy's se concentrait principalement sur les hamburgers. [...]
[...] Les salades et les repas du matin à faible teneur en matières grasses attirent de nouveaux clients, même si Wendy's conserve ses clients traditionnels. H. Des produits frais et de haute qualité Wendy's est réputé pour la qualité et la fraicheur de la viande qu'il vend au lieu de la congeler. Le marché utilise même cette caractéristique comme stratégie de marketing, en informant les clients que leur viande n'est en réalité jamais congelée. Chaque hamburger du menu est composé de viande de bœuf fraiche et non congelée, ce que d'autres établissements comme Burger King et McDonald's ne feraient pas. [...]
Référence bibliographique
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