Stratégie marketing - Starbucks

Extraits

[...] ⇒ Forte orientation client IV. Stratégie adoptée en temps de crise (Covid-19) “Ce n'est pas le plus fort de l'espèce qui survit, ni le plus intelligent. C'est celui qui sait le mieux s'adapter au changement” -Charles Darwin- Conséquencesdelacrisesanitaire Starbucks affirme avoir perdu 1,2 milliard de dollars de ventes au quatrième trimestre fiscal de 2020 à causede la pandémie Bourse : (Octobre 2020) Ajusté pour les éléments exceptionnels, la société a gagné 51 cents par action, contre 70 cents il y a un an. [...]

[...] Stratégie7P:Marketing des services Stratégie7P Prix : « Business vitamines » Starbucks Maximise la valeur perçue du produit par rapport à sa valeur réelle. « Business vitamines » : Elle donne l'impression d'améliorer la vie de ses clients. Elle donne l'impression au consommateurs qu'ils sont au dessus des autres membres de la société Ils veulent paraître riches en s'affichant avec le gobelet. Réconfort, confiance Stratégie7P Produit Large gamme de produit au delà du café, pour cibler plus de clients même ceux qui n'aiment pas le café, et pour élargir la plage horaire des fréquentations. [...]

[...] Empathie , nostalgie , maintien du contact Stratégiefaceàla crise Marketing émotionnel/ denostalgie ⇒Maintien du contact Stratégiefaceàla crise Marketing émotionnel/ denostalgie Vous vous souvenez de votre tout premier starbucks ? Dites le nous en commentaires ⇒N ostalgie, vécu avec la marque Stratégiefaceàla crise Marketing émotionnel/ denostalgie Le stress, les enfants qui pleurent, la mauvaise connexion , la flemme de tout ? Vous avez besoin d'un peu de réconfort et on peut vous en donner ⇒Empathie Stratégiefaceàla crise Contentmarketing :Starbucks àla maison Des recettes et astuces pour préparer les cafés starbucks à la maison Stratégiefaceàla crise Fidélisation:récompensepourles commandesenlivraison Stratégiefaceàla crise Brandutility,engagementdemarque Se rendre utile sans vendre pour susciter un retour positif de la part des consommateurs. [...]

[...] Les salariés qui ont été en contact avec le virus bénéficient d'une prime d'aide au covid tout en restant chezeux. Les partenaires et leur famille bénéficient d'un service de consultation psychologique gratuit. Conclusion « La marque Starbucks est résistante, l'affinité des clients est forte et nous pensons que la période la plus difficile est maintenant derrière nous ». [...]

[...] Implantée dans les plus beaux quartiers. Dans le parcours journalier a chaque moment de la journée. Stratégie7P Communication La marque essaye toujours de mettre en avant l'effet marque américaine surtout dans les pays francophones Placement de produits dans les films avec les plus grandes stars jouant le rôle de working girl par exemple : donner un imaginaire concernant les clients de la marque. Stratégie7P Communication Stratégie7P Communication Les experts comparent Starbucks à une religion Une déesse Un rite d'initiation Lieux de culte Une vision du monde Signe distinctif religieux la sirène du logo qui veille sur les clients de fidèles Première expérience lorsqu'on nous demande notre prénom Les points de vente avec les meilleurs emplacement de la ville Autour d'une communauté de valeurs sociaux culturels Goblets Yann Leonardi Stratégie7P Processus Matérialiser l'offre et donner une image de compétence et de disponibilité Gérer les « moments de vérité » en formant le personnel en contact Prendre en compte la participation du client dans la production du service = Cocréation Adapter son processus de production à un ou plusieurs types de clients. [...]