Dans le cadre de l'U.E Etudes et veilles, nous avons mené une étude relative à l'image de marque de Marseille. Nous avons interrogé 130 étudiants marseillais et non marseillais.
Le rôle de l'image d'une ville dans sa stratégie marketing a été souligné à plusieurs reprises par la théorie Marketing et les pratiques managériales.
Nous avons repris dans le cadre de cette étude le prisme d'identité de marque développé notamment par Jean-Noël Kapferer, pour ensuite l'adopter à la ville. On retrouve donc ici les six dimensions du prisme appliquées à la ville :
-Physique : caractéristiques objectives saillantes, latentes ou émergées de la ville ;
-Personnalité : caractéristiques subjectives de la ville conséquentes à son histoire et ses modes de vie ;
- Culture : l'ensemble de valeurs constituant une spécificité à la ville
- Relation : rapports entre les habitants et leur ville et entre les habitants eux –mêmes et les non habitants
- Reflet : vision de l'habitant type de la ville par les autres
- Mentalisation : vision que l'habitant de la ville se fait de lui-même
C'est dans une première partie que nous vous présenterons l'étape 1 d'une étude qualitative : la phase qualitative. Nous développerons ensuite l'étape 2 : la phase quantitative. Vous trouverez dans une troisième partie l'analyse des résultats de l'enquête et enfin nous présenterons notre bilan et nos recommandations.
[...] Nous traiterons dans un premier temps les aspects négatifs. Nous observons qu'il y a des items qui sont très proches c'est pourquoi nous avons choisi de les regrouper. D'après le tableau ci-dessus nous pouvons constater que pour les aspects négatifs en général les personnes interrogées les assimilent aux marseillais. En effet, ces différents items font pour la plus part leur plus gros score de tout à fait d'accord à plutôt d'accord. Par exemple avec l'item : - tendance à exagérer les choses avec 87,70% compris entre plutôt et tout à fait d'accord - râleur avec 74,60% compris entre plutôt d'accord et tout à fait d'accord (Nous pouvons citer d'autre items tels que : vantard, frimeur, forte tête ) Mais, nous observons qu'il y a certains items pour lesquels les étudiants ne sont pas d'accord tels que : - solitaire avec 84,60% compris entre plutôt pas d'accord à pas du tout d'accord - impoli avec 65,40% compris entre plutôt pas d'accord à pas du tout d'accord. [...]
[...] On peut donc dire que ces personnes exportent et représentent la culture marseillaise en France. Question 21 L'image populaire assimile souvent les marseillais aux habitudes et comportements suivants : Etes vous d'accord ? Comme nous pouvons constater certains critères se détachent comme : - regarder un match de foot - prendre l'apéritif - amplifier les actes et les paroles - parler en gesticulant - jouer à la pétanque Notamment les deux premiers que nous retrouvons dans les résultats de la question 15, ce qui souligne une fois de plus l'importance dans la culture marseillaise du football et de l'apéritif. [...]
[...] - 2eme : Jean Claude Gaudin qui est cité 41 fois dont les 2/3 par les étudiants marseillais - 3eme : Marcel PAGNOL cité 30 fois dont les 2/3 par les étudiants marseillais - 4eme : Bernard Tapie cité 27 fois soit quasiment autant par des marseillais que des non marseillais. - 5eme : Patrick Bosso cité 14 fois dont presque par des non marseillais. - 6eme : Jean Pierre FOUCAULT cité 13 fois uniquement par des non marseillais (100 - 7eme : Le groupe IAM cité 13 fois dont plus de 6O % par des marseillais. Ces résultats sont très intéressants car on peut remarquer qu'une fois de plus le monde du football est en tête de liste avec Zidane en première place et Bernard Tapie en quatrième place. [...]
[...] A la question 17 Pensez vous qu'il y ait culture propre à Marseille ? les étudiants sondés ont répondu : Les étudiants ont répondu oui à plus de Cela veut bien dire que Marseille a une culture propre et reconnue puisque les non marseillais ont aussi répondu oui à Nous avons fait un tri croisé pour pouvoir vous donner cette information. Question 18 Pensez vous que les deux cultures soient proches ? Cette question avait pour but de savoir si les deux cultures pouvaient être confondues. [...]
[...] Vient ensuite des motifs tels que l'emploi, la politique et l'économie. A la question 26 «Ces motifs vous semblent ils favorable à l'image de la ville de Marseille : les étudiants ont répondu : L'interprétation de cette question est faussée car beaucoup de personnes ont répondu ne sais pas à hauteur de 30%. En revanche, si on analyse les oui et non, nous constatons que le non l'emporte à 47,7%. Nous pouvons penser que l'on parle négativement dans les médias de Marseille pour les différents points de vue ci-dessus. [...]
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