Marketing mix Apple Watch, secteur des montres connectées, environnement concurrentiel, Samsung, Fitbit, partenariats, politique de prix, différenciation, positionnement haut de gamme, expérience d'achat, processus de vente, service client
Le secteur des montres connectées a fait un gros bond en avant ces dix dernières années. En effet, si juste quelques centaines d'exemplaires seulement étaient vendues dans les années 2010, on assiste aujourd'hui à une véritable révolution, lançant la production de ces montres à plusieurs millions par an. Les consommateurs sont en effet de plus en plus connectés au monde extérieur et, pourrions-nous dire également, de mieux en mieux. Les smartphones sont toujours plus performants et les fabricants n'hésitent plus à proposer toute la panoplie d'accessoires qui vont avec, dont les fameuses montres connectées. Parmi le top 3 des montres connectées se situe Apple en tête de liste, avec une part de marché (PDM) qui dépasse les 50% au début de l'année 2020. Samsung arrive ensuite, avec environ 16% de PDM et enfin Fitbit, qui arrive péniblement aux 10%.
[...] Nous avons terminé cette étude par l'analyse de la relation clientèle, qui passe par une expérience client hors du commun, dans des espaces luxueux et futuristes notamment ainsi qu'une fiabilité du service après-vente. Le processus de ventes a permis de mettre en avant tout ce qui se passe dès l'intérêt du client pour un produit jusqu'à l'acte d'achat et se poursuit ensuite vers le service après-vente. Enfin, Apple permet aux consommateurs de tester les produits à la source, dans les magasins. Cela permet de leur fournir des preuves physiques du bon fonctionnement des produits ainsi que de leurs qualités. [...]
[...] L'environnement Apple est bien connu des habitués avec des produits qui restent en adéquation avec les attentes des consommateurs, qui sont souvent des aficionados de la marque. Les Apple Watch sont de plus hautement personnalisables, que ce soit en intérieur avec la possibilité de changer les fonds d'écran, police d'écriture, etc. ainsi qu'à l'extérieur avec de nombreux boitiers de protection et des bracelets disponibles, dont certains peuvent être très luxueux, et par conséquent très onéreux. B. Prix Les Apple Watch sont des produits haut de gamme, avec des prix qui s'en ressentent forcément pour le consommateur. [...]
[...] Conclusion Le marketing mix de l'Apple Watch nous a montré un segment très solide, bien plus solide que la concurrence, avec une part de marché de plus de 50% pour le géant américain. Nous avons parlé de la politique de produits, avec une très large gamme de produits différents, et plus d'une dizaine de variétés dans chacune d'elles. Apple développe entre autres des partenariats avec des marques de prestige comme Hermès, ou des bijoutiers. Les prix varient entre 250 et plus de 12000 euros selon les montres, ce qui confère une certaine distance entre Apple et d'autres marques comme Fitbit par exemple. [...]
[...] Les sommes d'argent investies dans la communication sont globalement très importantes, il existe des centaines de séries TV ou de fils ou les acteurs sont vus en train d'utiliser un iPhone ou un Mac ou encore une Apple Watch. E. Relation clientèle Apple apporte une attention toute particulière à son service client, car il s'agit d'une chose fondamentale pour fidéliser la clientèle. Le service après-vente est relativement efficace, ce qui permet à la marque de conserver un taux de satisfaction élevé par rapport à d'autres marques. [...]
[...] Marketing mix : l'Apple Watch A. Produit Apple Watch est un produit qui se décline en plusieurs dizaines de variétés, ce qui est une nouveauté par rapport aux concurrents, qui propose certes plusieurs produits, mais pas autant. Il s'agit d'une stratégie marketing, qui permet de laisser un très vaste choix aux consommateurs, à tous les tarifs. La marque à la pomme a choisi de commercialiser plusieurs séries, la série 5 qui est la dernière et la série moins chère. Parmi tous ces produits, il n'y en a pas un seul qui ne soit pas déclinable en plusieurs séries. [...]
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