Marketing sensoriel, étude de cas, Sephora, couleurs, lumière, mobilier, senteurs d'ambiance, aromaticiens, confort d'ambiance, signature olfactive, objectifs cognitifs, objectifs comportementaux
La distribution se trouve dans une phase où l'intensité concurrentielle s'est accrue. La forme de distribution substitutive qu'est le commerce électronique vient renforcer cette concurrence. La recherche et le renforcement de la fidélité des clients autour d'une enseigne ou d'une marque deviennent l'objectif prioritaire des distributeurs qui les amènent à adopter des techniques marketing de plus en plus relationnels.
De plus le comportement de shopping des clients a aussi évolué. Ces derniers sont devenus plus sensibles, non seulement au caractère utilitaire de leurs achats, mais également à l'expérience ludique et social à l'occasion de leur shopping. En d'autres termes, l'expérience de distribution peut être cherchée pour elle même en dehors de la volonté de trouver un produit. On atteint ainsi l'extrême avec des concepts de magasins où il n'y à rien à vendre, dont le seul objet est d'être un lieu où l'on parle du produit. C'est le cas pour le magasin Toyota sur les Champs Elysées.
C'est dans ce contexte qu'émerge pour la distribution de nouvelles sources de différentiation et donc la problématique de la thématisation des points de vente.<br> <br>
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[...] Ainsi, Séphora propose à leurs clients un coin canapé pour lire un magazine ou boire un café dans ses magasins de parfumerie. Ceci participe à l'aspect luxe et détente véhiculé par la marque. II. Limites du marketing sensoriel chez SEPHORA Le marketing expérimentiel est très dur à quantifier et donc à évaluer. Le retour sur investissement est loin d'être immédiat. L'utilisation des sens reste un concept à manier avec prudence. L'univers sensoriel d'un magasin doit être cohérent par rapport à l'identité de la marque et des produits vendus. De plus, une cohérence doit être trouvée entre tous les sens sollicités. [...]
[...] Pour recevoir les clientes comme des stars, ce tapis rouge est installé dans l'entrée de chaque magasin. Le marketing sensoriel contribue donc à véhiculer l'image de la marque en inspirant une atmosphère intérieure propice à l'achat. Par ailleurs, Séphora a su donner à ses magasins une ambiance unique en développant un concept de magasins musées Sa stratégie de théâtralisation de son offre repose sur un éclairage étudié, l'utilisation de codes couleur une décoration épurée, mais surtout sur la mise en valeur des parfums proposés comme dans une galerie d'art. [...]
[...] Les femmes quant à elles, sont plus sensibles aux musiques calmes. Ainsi, les ambiances sonores sur les lieux de vente se personnalisent afin de mieux correspondre aux goûts musicaux de la clientèle : du «jazzy» chez Célio, du Hip-hop ou de la techno chez Citadium, du classique pour les magasins de parfum et de cosmétique, des bruits de nature ou de mer chez Animalis. La musique diffusée dans les magasins facilite la création d'une ambiance qui correspond à l'image de l'enseigne et aux produits vendus. [...]
[...] Le marketing sensoriel, cas Sephora Le marketing sensoriel du point de vente La distribution se trouve dans une phase où l'intensité concurrentielle s'est accrue. La forme de distribution substitutive qu'est le commerce électronique vient renforcer cette concurrence. La recherche et le renforcement de la fidélité des clients autour d'une enseigne ou d'une marque deviennent l'objectif prioritaire des distributeurs qui les amène à adopter des techniques marketing de plus en plus relationnelles. De plus, le comportement de shopping des clients a aussi évolué. [...]
[...] Calvin Klein, Nestlé, L'Oréal, les Galeries Lafayette ou les magasins Sephora ont recours à ce procédé pour assurer la promotion de certains de leurs produits. Apporter un confort d'ambiance Le confort devient un argument de visite. L'utilisation de senteurs d'ambiance est une réponse aux problèmes de nuisances olfactives. Outre le simple confort apporté par ces parfums, certaines senteurs sont en mesure d'agir directement sur le bien-être de la personne et sur son comportement. En effet, on distingue les senteurs stimulantes des senteurs apaisantes. [...]
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