C'est en 1976, qu'Olivier Baussan a créé L'OCCITANE, et la première boutique s'est ouverte en 1980, à Volx, petite ville de Haute-provence, située à côté de Manosque. Manosque, où une dizaine d'années plus tard, l'expansion de la marque Occitane dans le monde, ses filiales aux USA, en Asie et en Grande-Bretagne, ont nécessité la construction d'une grande usine- laboratoire, à la hauteur de son développement. Aujourd'hui, ce sont environ 1200 personnes qui travaillent à L'OCCITANE, et 280 boutiques ont été créées dans une quarantaine de pays.
Quant aux valeurs de l'enseigne, ceux sont celles de son créateur : le respect des traditions va de pair avec celui de la nature et de l'environnement. C'est un véritable engagement que cette entreprise a mis en place en soutenant des filières de production traditionnelles, dont les labels A.O.C. sont des garants de qualité et de traçabilité. C'est dans le même esprit, qu'elle a instauré un commerce équitable avec le Burkina Faso, son premier fournisseur de Karité et qu'elle a systématisé l'étiquetage en Braille.
Ainsi, dans le cadre de cette étude, nous étudierons le marketing sensoriel du point de vente.
Nous avons choisi de nous rendre à l'Occitane des Champs Elysées. Haut lieu touristique, il nous est apparu que ce point de vente serait la vitrine de l'enseigne.
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[...] Premièrement, faire un effort sur l'accueil de la clientèle. Sans agresser celle-ci et venir directement l'importuner, tout simplement la saluer afin de lui faire savoir qu'en cas de besoin le personnel est là pour l'aider, la renseigner et la conseiller. Il faudra également repenser l'ambiance sonore, et pour cela deux solutions : soit tout simplement ne rien diffuser pour ne pas créer de cacophonie entre la musique de la galerie et celle de la boutique, soit diffuser des sons qui se démarquent très nettement de la musique de la galerie, et très doux pour rester dans l'ambiance de la boutique. [...]
[...] Les informations y sont retranscrites en français et en anglais, et sur certains produits, on peut y voir du braille. Les sacs à la sortie sont fait du même papier cartonné imitation kraft que les packagings, et l'emballage des cadeaux se fait avec du papier de soie, du papier transparent et du raphia. LA DECORATION Le magasin a été décoré dans un ton ocre, avec au sol des tomettes. Les meubles sont fait de bois clair et les étagères de fer forgé. [...]
[...] On peut donc intégrer ce sens dans le concept du lieu de vente. Afin de rappeler l'aspect naturel des ingrédients des produits de beauté, on peut imaginer proposer en dégustation des olives, ou encore vendre du miel et le faire déguster. Une autre idée serait de proposer des masques de beauté qui peuvent aussi bien se mettre sur la peau que se manger. Là encore, l'aspect naturel et traditionnel des produits serait mis en avant. ANNEXES Plan de la boutique visitée Questionnaire à destination des clients Combien de temps estimez-vous avoir passé dans le magasin ? [...]
[...] Ainsi, on doit tendre l'oreille afin de réellement entendre la musique diffusée par le magasin tandis que la musique de la galerie envahi celui- ci, musique forte, agressive et qui jure totalement avec l'ambiance douce du magasin. II-2-3 Au niveau olfactif En rentrant dans le magasin, on peut immédiatement sentir une odeur boisée, aux tonalités chaude et sensuelle. Après information, il s'avère qu'aucune odeur n'est diffusée dans le magasin. Occasionnellement, les vendeurs allument des bougies parfumées ou des cônes d'encens, mais l'odeur que l'on perçoit est essentiellement due aux produits vendus dans le magasin et au fait que les clients les testent. L'odeur, à l'inverse des parfumeries n'est pas écoeurante, avec un niveau d'intensité raisonnable. [...]
[...] Pour finir, tous sont déjà venu dans ce magasin ou un autre magasin occitane et ont envie de revenir. Mais quand la raison est demandée, les produits sont plus souvent cités que l'ambiance. III- APPORT PERSONNEL III-1- LE MESSAGE PERCU L'Occitane nous apparaît comme une enseigne citoyenne, respectueuse de son environnement, et positionnée moyen - haut de gamme, proposant des produits de qualités et surtout naturels, fabriqués selon un processus traditionnel. Tout au sein de la boutique tend à renforcer ce message, que ce soit la décoration, le mobilier ou encore le packaging des produits. [...]
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