Marketing sensoriel, renouveau, distribution classique, dimension stratégique, Lush, Abercrombie&Fitch, marketing olfactif, stimuli olfactifs, Virgin, SNCF, pouvoir des consommateurs, stratégie de différenciation
En tant que professionnels du marketing, nous connaissons bien les différentes techniques relatives à la conception du produit, jusqu'à sa distribution. Néanmoins, la distribution d'aujourd'hui diffère de celle pratiquée encore hier. Le phénomène de mondialisation et la saturation des marchés nationaux pressent les grandes enseignes à s'internationaliser. Les chaînes de magasins se multiplient, les marques mondiales prennent de l'ampleur, de sorte que le consommateur se trouve face à une abondance de produits lorsqu'il se lance dans une démarche d'achat. La distribution traditionnelle voit ses ventes stagner, tandis que la vente sur Internet est en croissance ininterrompue. De plus, les distributeurs se concurrencent sur un secteur extrêmement concentré, où les ventes s'obtiennent souvent en cassant les prix.
[...] De ce marketing sensoriel découle une ambiance boîte de nuit : il fait noir, la lumière est tamisée, la musique est très forte, le tout dans une odeur enivrante. Tous ces artifices contribuent à la perte de tous les sens du client qui perdra tous ses repères et restera davantage de temps dans la boutique. Une telle expérience devient ainsi extraordinaire et inoubliable pour le consommateur, grâce à la stimulation positive de ses sens et à sa mise en situation thématisée et sécurisée Le marketing olfactif I. [...]
[...] 1 Table des matières Introduction . p Le marketing sensoriel I. Présentation et enjeux . p II. La dimension stratégique . p III. Les étapes à suivre pour définir et mettre en œuvre une ambiance . p IV. Exemples pratiques 1. [...]
[...] La mise en place d'un champ sonore/musical sur le lieu de vente L'ambiance musicale et les sonorités perçues par le consommateur doivent être le fruit d'une réflexion sur l'identité de la marque. Le département marketing va s'appuyer sur l'étude marketing réalisée au préalable pour déterminer le profil de la cible, les moments privilégiés de consommation, le positionnement et l'image de la marque. Il s'agit ensuite de comparer l'identité voulue par la marque, et celle réellement ressentie par le consommateur. Les sensations sont déterminantes dans la formation du jugement. En agissant sur ces sensations, le marketing sonore va permettre de combler l'écart entre les deux perceptions. [...]
[...] De plus, le pré-test de l'ambiance permettra de tester la fonction identifiante de l'ambiance du magasin. Par exemple, il va être important que le consommateur s'identifie à la musique d'ambiance diffusée si l'on souhaite qu'il se considère comme appartenant à la cible du magasin. Ce pré-test sera également utile pour détecter d'éventuels problèmes liés à l'acceptation du facteur d'ambiance par les employés. En effet, ces derniers restent toute la journée en magasin et peuvent avoir des difficultés à travailler dans certaines ambiances. [...]
[...] Le marketing sensoriel peut ainsi influencer le comportement du consommateur de manière positive ou négative. Mieux connaître les réactions des clients aux variables d'ambiance est donc primordial pour aider les distributeurs à investir dans les facteurs d'ambiance les plus efficaces pour influencer le comportement des visiteurs du magasin. Ils doivent trouver les variables sensorielles qui vont renforcer le plaisir, la différenciation et le confort d'achat du point de vente. II. La dimension stratégique Dans un contexte où l'intensité concurrentielle est forte, la recherche et le renforcement de la fidélité des clients autour d'une marque, d'une enseigne, devient un objectif primordial des distributeurs qui les amènent à adopter les techniques d'un marketing devenu relationnel. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
