marketing, mémoire, expérientiel, sensoriel, comportements, attentes, consommateurs, entreprises, service
Face à l'homogénéisation de l'offre, l'inondation du marché par des produits et services de plus en plus nombreux et similaires, Le consommateur peut avoir du mal à trouver le produit qui lui corresponde vraiment, et peut avoir la sensation de perdre son temps dans les points de vente.
Ce consommateur n'a pas beaucoup de temps à sa disposition, il veut donc l'utiliser efficacement et agréablement. Le travail étant souvent source de stress, le consommateur essaie d'éviter à tout prix que les moments passés en dehors soient source de tensions (...)
[...] Chaque cartouche générique peut contenir jusqu'à une centaine d'odeurs, qui peuvent ensuite être adaptées. Les marques pourront bientôt lors de leurs campagnes de communication, transmettre aux consommateurs leurs propres cartouches d'odeurs afin de faire connaître leurs nouveaux produits. Cette SmellBox peut également être utilisée sur le lieu de vente. Selon des études, on constate que les internautes passent plus de temps sur un site qui diffuse des odeurs. Ces sont eux qui choisissent s'ils souhaitent déclencher ou non les odeurs associées à la page web consultée et se sentent ainsi impliqués. [...]
[...] Ils n'achètent pas seulement un produit, une marque, un logo, mais une sensation. De plus, ils recherchent de sensations immédiates. Pourquoi un tel succès du marketing sensoriel ? Le marketing sensoriel connaît un vrai succès dans les entreprises de produits et services. Ce succès s'explique du fait que le consommateur est à la recherche de réalité, de profondeur pour compenser la superficialité du monde actuel dicté par les lois du monde virtuel et d'Internet. La perception sensorielle amène un sentiment réconfortant de réalité. [...]
[...] L'objectif est le suivant : une entreprise visant une cible potentielle d'acheteurs mettra tout en œuvre pour la séduire le mieux possible. Seulement, cette cible potentielle a des besoins, des attentes, des réactions et comportements d'achat particuliers que toute entreprise se doit de connaître et comprendre si elle souhaite veiller à sa pérennité. En ce sens, elle doit s'intéresser à ces tendances comportementales pour mieux comprendre leurs effets sur les tendances de consommation et les attentes des consommateurs Les nouvelles attentes du consommateur Le consommateur d'aujourd'hui est un peu dépassé par ce qui l'entoure dans les espaces de consommation. [...]
[...] Et sans prétention aucune, nous avons battu notre record de vente en Salon[24] De même, pour vendre un service, le marketing sensoriel est primordial : l'ambiance apaisante d'un spa proposant des massages pousse les clients à la consommation. Cette atmosphère (odeurs, musique, couleurs ) fait appel aux sentiments et émotions du consommateur et suscite chez lui un bien-être qui l'invite à rester. IV. Les entreprises de services et le marketing sensoriel : études de cas 1. Air France La compagnie Air France ne cesse d'innover pour séduire et fidéliser ses clients. Qu'ils volent en classe économique, classe affaire ou en première, Air France met tout en œuvre pour le bien-être de ses passagers. [...]
[...] Voici un schéma représentant les modalités d'influence de l'atmosphère[5] : D'où vient le marketing sensoriel ? En 1973, Kotler, professeur de Stratégie Marketing & Marketing international à la Kellogg Graduate School of Management de l'Université Northwestern soulignait le besoin des marques à se positionner autrement que par le prix ou l'assortiment des produits[6]. Il insistait notamment sur l'importance de l'ambiance des points de vente : une atmosphère propice favorise l'acte d'achat des clients. Selon lui, il était primordial de se différencier des concurrents dans un contexte d'explosion de l'offre pour attirer les clients (la fidélisation ne viendra que plus tard car on n'y accordait pas la même importance à l'époque). [...]
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