marketing sensoriel, point de vente, consommateurs, expériences émotionnelles, processus d'achat, Nature & Découverte, Buddha-Bar, limites
En 2007, la nouvelle enseigne de décoration Atmosphère se lance dans le marketing sensoriel, en proposant des points de vente divisés en une trentaine d'univers, regroupant chacun les produits selon leur couleur. L'atmosphère ainsi créée va permettre aux clients de craquer pour des petits achats d'impulsion, grâce à des tarifs peu élevés. Le concept mise sur la convivialité et l'abondance des produits. Cette enseigne, qui croit fortement en les possibilités qu'offre le marketing sensoriel, espère atteindre 120 points de vente pour 2010.
Ayant réalisé un stage d'un an au sein de la Direction Marketing Magasins de l'entreprise Yves Rocher et désirant m'orienter vers les métiers du marketing, étudier l'impact du marketing sensoriel sur le point de vente est l'opportunité d'approfondir des notions acquises lors de mon stage et d'effectuer une réflexion en accord avec mon projet professionnel.
C'est en 1973 que Kotler lance pour la première fois l'idée que l'atmosphère, c'est-à-dire l'ensemble des stimuli d'ambiance tels la musique, les couleurs, les odeurs, la densité humaine, peut être considérée comme un outil de marketing stratégique, et qu'il est nécessaire pour les entreprises de se positionner autrement que par le prix.
Le marketing sensoriel est utilisé pour compléter le marketing classique, qui ne propose qu'une vision simple des produits et des consommateurs. En effet, le marketing traditionnel considère que ces derniers choisissent uniquement leurs produits en fonction de leurs besoins, avec un acte d'achat raisonné. En revanche, le marketing sensoriel se fonde sur les expériences que vivent les clients, tant au niveau sensoriel et émotionnel que comportemental, en tentant de répondre aux besoins des consommateurs, et en rendant les produits et l'ambiance générale du point de vente plus attractifs. Dans ce contexte, le client va plus se laisser guider par ses émotions que par sa raison.
[...] Le mouvement du dernier osselet, l'étrier, transmet les vibrations à travers la fenêtre ovale jusqu'à l'oreille interne, appelée labyrinthe, car elle comporte plusieurs cavités. L'oreille interne contient deux liquides, l'endolymphe et la périlymphe. L'endolymphe contribue au contrôle de l'équilibre, tandis que la périlymphe est chargée de recevoir les vibrations sonores. Lorsque les vibrations atteignent la périlymphe, elles provoquent des ondes de pression correspondant aux ondes sonores. Ces ondes de pression permettent de communiquer les vibrations à la partie la plus délicate et la plus interne de l'oreille humaine, la cochlée. L'oreille interne est située dans un os appelé rocher. [...]
[...] Le marketing sensoriel répond à ce nouveau besoin. Il apporte un plus dans le magasin en créant une ambiance et en mettant en scène des produits et permet de se différencier des concurrents, d'attirer et de fidéliser le consommateur, en éveillant ses sens. Le client, sans toujours s'en rendre compte, est touché émotionnellement. Il se retrouve plongé dans une atmosphère particulière, grâce aux couleurs, odeurs, décorations et sensations qui l'entourent, ce qui lui permet de faire de sa visite du point de vente un moment de loisir et de plaisir. [...]
[...] En effet, il reste encore difficile de savoir si l'investissement dans les moyens mis en place pour intégrer le marketing sensoriel du point de vente à la stratégie globale de l'entreprise est rentable, et s'il participe pleinement à la performance de l'enseigne. Les recherches devront aller dans ce sens, en essayant de développer un outil de mesure performant et fiable, dans le but d'assurer la durabilité du concept de marketing sensoriel. Cependant, même si certains auteurs sont sceptiques quant à la réelle efficacité du marketing sensoriel, les spécialistes tendent à penser que le concept se généralisera d'ici à vingt ans. Le marketing sensoriel n'est donc pas prêt de disparaitre, au contraire. [...]
[...] Il en existe de nombreuses couleurs et ces encres sont peut- être les plus classiquement utilisées en sérigraphie pour des effets spéciaux. Les encres photochromiques disparaissent sous une lumière artificielle et réapparaissent en lumière naturelle ou UV. Cette méthode est réversible une centaine de fois. Il existe aussi des encres qu'il faut mouiller. En mouillant les encres telles qu'elles apparaissent sur le papier, l'image se transforme en image colorée. Malheureusement, l'action est irréversible. Les encres abrasives sont souvent utilisées pour des graphismes de sol non glissants. On peut imaginer de sentir la rugosité d'une planche à roulettes sur une impression. [...]
[...] On suppose que chaque type de cellule réceptrice est sensible aux dimensions d'une molécule particulière. Dès qu'une molécule se fixe sur le récepteur qui lui correspond, elle déclenche la formation d'un influx nerveux. L'influx nerveux chemine jusqu'au cerveau par l'intermédiaire d'un os très fin appelé lame criblée, derrière lequel se trouvent les bulbes olfactifs, premier relais avec le cerveau. Ces derniers contiennent de nombreuses structures appelées glomérules. La fonction principale de ces structures est de distribuer les influx nerveux convergents au cerveau de façon ordonnée. [...]
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