Marque Yves Rocher, stratégie, merchandising, concept magasin, Atelier de la Cosmétique Végétale, merchandising sensoriel, points de vente, développement durable, identité visuelle, approche de Kotler, approche de Baker, modérateurs de Bitner, marketing sensoriel
Aujourd'hui les entreprises éprouvent des difficultés pour se démarquer des concurrents, d'autant plus que les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants. Ces derniers sont de plus en plus pressés et n'hésitent plus à faire jouer la concurrence. C'est pourquoi les entreprises investissent dans le marketing sensoriel et notamment dans l'agencement de leur point de vente. La marque Yves Rocher, pour pallier à son image de marque "démodée", a fait le choix de développer cet outil au sein de ses points de vente.
Le marketing sensoriel apparaît comme étant "l'ensemble de variables d'actions contrôlées par le producteur et/ou le distributeur pour créer autour du produit ou du service une atmosphère multisensorielle spécifique, soit à travers les caractéristiques du produit lui-même, soit à travers la communication en sa faveur, soit à travers l'environnement du produit au point de vente".
De ce fait, le marketing sensoriel connaît un renouveau créant ainsi une vraie tendance. Nous pouvons nous demander si celle-ci a pour objectif de combler les insuffisances du marketing classique à savoir une vision plutôt rationnelle et mécanique des produits mais aussi envers les concurrents et les consommateurs.
Pour répondre à cette question, ma réflexion va s'organiser autour de 4 axes majeurs. Premièrement : une analyse sera détaillée pour définir le marketing sensoriel. Pour ce faire, nous partirons d'approches de théoriciens qui résultent de recherches documentaires à ce sujet. Nous étudierons les différentes analyses menées sur le marketing émotionnel et sur les comportements d'achat que ce soit dans le cadre de la sphère cognitive que dans la sphère affective. Pour clore cette partie, nous verrons les contraintes et les limites du marketing sensoriel.
Deuxièmement : nous nous intéresserons sur les raisons qui poussent les entreprises à investir dans le marketing sensoriel.
Troisièmement : nous étudierons les différents sens retenus par la marque pour aménager l'ensemble de ses points de vente et nous montrerons notamment l'importance du merchandising pour garantir un bon aménagement (...)
[...] Un végétal source de principes actifs et d'efficacité anti-âge. Les produits de ce territoire rassemblent les grandes découvertes scientifiques des Laboratoires de Cosmétique Végétale®, comme par exemple l'Inositol Végétal ou les Oligosides de pomme, puissant actif de la gamme Sérum Végétal. Avec le territoire Séduire-Maquillage c'est "une nature sensuelle, romantique et riche en couleurs, en textures et en matières qui a inspiré la marque comme ses clientes". Certes la séduction a toujours existé mais aujourd'hui cette séduction est plus émotionnelle, elle est moins conformiste et moins codée. [...]
[...] - Le contact physique avec le produit. - L'ambiance du magasin L'évaluation des conséquences de l'achat Une fois l'achat effectué, il va pouvoir juger le produit et comparer éventuellement le niveau de performance atteint par celui-ci avec le niveau de performance attendu. Une comparaison que nous pouvons échelonner sur trois niveaux : - La non-confirmation positive : ici, les performances sont supérieures aux attentes. - La non-confirmation négative : à l'inverse les performances sont inférieures aux attentes. - La confirmation simple : ici il y a une corrélation entre les performances attendues et réelles. [...]
[...] Parmi les douze, sept citaient l'odeur comme une motivation à entrer chez Nature et Découvertes. Dès l'entrée, la marque a souhaité pour attirer le consommateur, diffuser une odeur de cèdre, un référent boisé lié à la nature. Désormais, pour les clients, il associe l'odeur de cèdre à l'enseigne Nature et Découvertes. Ce qui caractérise l'enseigne Nature et Découvertes, c'est l'odorat comme on a pu le voir mais aussi l'ouïe par le bruit de l'eau et la musique d'ambiance. D'ailleurs, l'enseigne a 42 souhaité réaliser des entretiens avec les consommateurs afin que ceux-ci décrivent la mise en avant à travers le magasin. [...]
[...] Une odeur, une ambiance, une couleur ne peuvent être perçue de la même manière Contraintes éthiques Du point de vue éthique, étant donné que les individus ne perçoivent pas les variables sensorielles de la même manière, l'interprétation peut être différente. Il apparaît donc difficile pour une entreprise de s'adapter. Pour clore cette partie, ces nombreuses recherches constituent aujourd'hui une véritable somme de savoirs pour les professionnels du marketing. Elles permettent de relancer et de dynamiser la problématique de la conception du magasin dans la situation actuelle de compétition que se livrent les grandes entreprises. De ce fait, on voit apparaître un nouveau parcours client. [...]
[...] Si celui-ci est séduit lors de la dégustation, il y a de fortes chances pour qu'il reparte avec le produit. Chez Yves Rocher, les techniques de marketing gustatif sont essentiellement appliquées aux produits qui entrent en contact avec les lèvres. En effet, les rouges à lèvres, ainsi que les baumes à lèvres voire les gloss détiennent des parfums agréables aux multiples senteurs comme noix de coco, vanille, raisin, abricot, cerise par exemple. Toutefois cette technique de sensorialité n'a pas été développée de manière permanente au sein du point de vente Yves Rocher même si depuis quelques temps elle utilise la dimension gustative lors d'animations ponctuelles. [...]
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