Le Club Med Gym

Extraits

[...] En effet, leur attrait pour le sport étant de base limitée, leurs attentes sont d'autant plus diversifiés. Le simple accès à un parc de machines de qualité ne leur suffit en aucun cas, leur fidélisation doit donc passer par la diversification des services proposés. La stratégie de fidélisation De nos jours, les seniors recherchent le calme, la sérénité, la tranquillité. Une des idées de fidélisation par rapport aux seniors serait de proposer des voyages de relaxation, spa . à des prix réduits. [...]

[...] Proposer une réduction de 10% pour tout réabonnement dans un délai de 10 jours est plus intéressant que de gagner une serviette et engendre donc plus de réabonnements. Produit : En plus des différentes prestations offertes initialement, proposer une formule à la carte et des options ou des séjours en relaxation dans un Club Med à tarif réduit en fonction de l'assiduité du client. Ceci permet d'élargir la gamme de produit ainsi que de fidéliser les sportifs en dilettante et les clients à la recherche de tranquillité comme les seniors sans amoindrir la qualité des services étant donné que le séjour serait géré par le Club Med. [...]

[...] Ceci augmenterait la confiance des clients envers le CMG et permettrait d'attirer plus de clients potentiels. Ensuite le CMG pourrait faire des réductions d'environ 5 à 10% pour tous réabonnements effectués dans un délai maximum de dix jours. Cette réduction est non-négligeable étant donné le prix assez élevé des abonnements et permettrait un réabonnement plus rapide de la part des clients. Toujours pour pallier au problème du prix, on peut proposer des réductions aux clients qui choisiraient des plages horaires spécifiques, permettant de désengorger les Clubs et donc d'éviter les problèmes dus à la surpopulation des Clubs aux heures de pointe. [...]

[...] _ Les 50 ans et plus : Ils représentent environ 26% du public. La plupart étant proches de la retraite ou déjà à la retraite, ils n'ont pas contrairement aux 25-49ans de grosses contraintes au niveau horaire. Il s'agit de la tranche d'âge la plus exigeante au niveau de la qualité des services essentiellement. C'est la tranche d'âge qui nécessite le plus d'accompagnement au sein du Club Med Gym, car ils y viennent pour se tenir en forme, mais surtout à la recherche de convivialité. [...]

[...] Cette fidélisation doit être portée sur des cibles bien précises qui seraient encore réticentes quant au fait de se réinscrire pendant une ou plusieurs années au Club Med Gym. Nous nous demanderons donc pourquoi l'évaluation post-achat des consommateurs ne permet pas la fidélisation. Sur quels segments le Club Med Gym doit-il axer sa campagne de fidélisation et quels moyens doit-il mettre en œuvre pour arriver a ses fins? Nous ferons donc une analyse externe et interne de l'entreprise pour ensuite dresser le SWOT du Club Med Gym. Par la suite nous identifierons les segments à fidéliser afin de proposer une nouvelle stratégie mix. [...]