Ecole de ski français, ESF, Val-Thorens, pratique, niveau, discipline, notoriété, clientèle, attentes, freins, perception du séjour, fréquentation, vacances à la montagne
L'école de ski français (ESF) de Val-Thorens se situe au cœur du domaine des Trois Vallées, une immense zone de ski très prestigieuse. Implantée depuis plus de 35 ans, elle est située dans la région de la Savoie, le cadre de Val-Thorens est vraisemblablement extraordinaire, sans parler du panorama imprenable sur le Mont Blanc. Val Thorens est une station de très haute altitude, c'est la plus haute station d'Europe, ce qui lui donne une ambiance très particulière.
La station de Val Thorens offre plus de 25 000 lits et sa clientèle est surtout étrangère puisqu'elle accueille 65% d'étrangers, ce sont surtout des Néerlandais et des Anglais. Le domaine skiable est favorable aux sportifs puisqu'il offre des pentes relativement diversifiées, une neige toujours excellente et des sommets élevés.
L'ESF est la plus grande école de glisse du monde, elle comprend plus de 200 moniteurs. Elle apparaît comme l'une des écoles de ski les plus importantes de France. Grâce à son emplacement, dans un domaine skiable important, l'école de ski de Val-Thorens est très dynamique puisqu'elle bénéficie de conditions de neige exceptionnelles.
L'image de l'ESF de Val-Thorens est construite à partir de l'image de l'ESF nationale et des goûts du graphiste qui crée les supports de communication de l'école. Cette image n'est pas construite à partir de l'identité et des particularités de la station de Val-Thorens, ni à partir de la clientèle propre à la station, ni à partir des particularités des moniteurs de ski. En conséquence, il en ressort une image floue pour le client, des produits qui peuvent être incompatibles avec la demande et la réalité des clients de Val-Thorens.
L'étude devra permettre d'évaluer la cohérence de l'image que l'ESF de Val-Thorens véhicule par rapport à ce que le client va effectivement acheter et consommer. Ce qu'il va effectivement consommer sera déterminé par les particularités de la station, des moniteurs de ski. L'école de Val-Thorens souhaiterait connaître exactement son image, sa perception auprès des clients de la station, dans le but de clarifier l'écart entre l'image perçue par les clients et le positionnement voulu par l'ESF.
[...] La majorité des clients se situent dans la tranche d'âge des 25 à 45 ans, ce sont essentiellement des adultes. En réalité ce ne sont pas eux qui prennent des cours mais leur(s) enfant(s). On peut donc affirmer avec quasi-certitude que les enfants sont les plus inscrits à l'ESF dans le but d'apprendre le ski. De plus, de nombreux parents laissent leur(s) enfant(s) entre les mains de moniteurs qualifiés qui seront plus aptes à enseigner correctement la pratique du sport de glisse. Ainsi, pendant ce temps, ces derniers peuvent profiter pleinement des joies de la montagne. Voir Annexe 6. [...]
[...] Cela permet de capter une large tranche de skieurs ou de snowboarders en plus des cours classiques Insister sur l'information et la communication pour les cours (privé entre amis, Freestyle, free ride, particulier). Concernant la communication, il faut continuer à insister sur chaque moyen efficace en fonction de la nationalité, comme Internet pour les Français et l'hébergeur ou l'office de tourisme pour d'autres nationalités (Danois, Néerlandais, etc . Pour les cours, il faut insister sur l'aspect plaisir, détente avant tout car certaines personnes voient le fait de prendre des cours comme une contrainte. [...]
[...] En effet, les cadres supérieurs sont les plus présents suivis des cadres moyens, les deux réunis représentent à eux seuls plus de la moitié de l'effectif des inscrits à l'ESF. Puis viennent les commerçants, les chefs d'entreprise et enfin les employés. Dans un premier temps, nous allons voir quelles sont les motivations qui poussent les gens à partir en vacances à la montagne et comment ils perçoivent la station de Val-thorens. Dans un second temps, nous analyserons le poids des clients inscrits à l'ESF sur les clients de Val-Thorens selon des critères socio- démographiques. [...]
[...] La notoriété de l'ESF L'ESF est quasiment connue de tous à ce qui est une bonne chose. La structure est majoritairement connue, il n'y a pas de démarches à faire par rapport à la notoriété, elle fait partie des références en matière de sports d'hiver. Voir Annexe 6. Cette notoriété s'explique en premier lieu par la renommée de l'ESF en effet en France l'ESF est très reconnue, est ancrée dans la tradition du ski et se transmet par le bouche à oreille. [...]
[...] On peut ainsi formuler plusieurs hypothèses. Les parents accompagnent l'enfant et s'inscrivent aussi à des cours pour apprendre le ski. Ou alors il y a plusieurs enfants dans la famille. Les inscrits à l'ESF selon la catégorie socioprofessionnelle du chef de famille Ce sont avant tout les classes sociales aisées qui sont clients à l'ESF. En effet, les cadres supérieurs sont les plus présents suivis des cadres moyens, les deux réunis représentent à eux seuls plus de la moitié de l'effectif des inscrits à l'ESF. [...]
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