Le marketing des services sportifs: L’exemple Urban Football (Présentation Powerpoint)

Extraits

[...] Il peut être associé ou non à un produit physique. Analogie avec le « Produit » Servir Produire Production Service Produit Servuction Servuction « Organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l'interface client-entreprises nécessaires à la réalisation d'une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux de qualité ont été préalablement déterminés » Eglier, Langard – 1987 – La servuction Analogie avec le « Produit » Pour la production il faut : Machines - outils Ouvriers spécialisés Produit Matière première Analogie avec le « Produit » Pour la Servuction il faut : Support physique Personnel / encadrement Service Client Organisation interne de l'entreprise 3 grandes formes de services Service associé à une vente Service intégré à un ensemble de services Service en tant que finalité Spécificités du service sportif Dimension émotionnelle L'épreuve La performance La compétition Dimension symbolique Se distinguer, s'affirmer vis-à-vis des autres Participation active du consommateur Caractéristiques du service Intangibilité Simultanéité X° / consommation Variabilité Périssabilité Comment maîtriser ces paramètres? [...]

[...] Il est : large, important en volume, rentable et solvable, stable et permanent. Les segments complémentaires : ils ont pour but d'augmenter le CA en optimisant l'exploitation des ressources existantes. [...]

[...] . Le marketing des services sportifs : l'exemple de « Urban Football » démarchemkting Éléments de définition On appelle « service » une activité ou une satisfaction soumise à l'échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. [...]

[...] Intangibilité : créer une plaquette, un site web performant, la preuve (avant-après), trouver des prescripteurs (sportifs reconnus, salons) Indissolubilité : optimiser la formation du personnel en contact Variabilité : mettre en place une charte qualité, capitaliser les bonnes pratiques Périssabilité : Proposer des tarifs différents (heures creuses / périodes de pointes), mettre en place un système de réservation performant, embaucher à temps partiel COMPORTEMENT D'ACHAT CONDITIONNE PAR : Adéquation de l'offre Communication Bouche-à-oreille Aspect extérieur Offres secondaires et périphériques Prix L'offre de services Le service de base Vocation / cœur de métier Les services périphériques Les + qui améliorent le service de base Le service global Ensemble des services pour un segment de clientèle Offre de service sportif L'exemple Urban Football Service de base : pratique du foot à 5 Urban League Location de terrains Club-House Parking privé Résultats sur le net Proshop Organisation d'événements Séminaires Incentives Service Global 2nd segment Service Global 1er segment SERVICES PERIPHERIQUES logo Le cycle de vie du service sportif Cycles de vie Caractéristiques Préconisations pour le service sportif Phase de lancement Contexte concurrentiel favorable Peu de rentabilité Actions commerciales et promotionnelles importantes Mauvaise gestion des coûts Cibler les innovateurs et les leaders d'opinion Stratégie marketing agressive Phase de croissance Développement accéléré des ventes Concurrence intensifiée Amélioration de la rentabilité L'expérience accumulée par le personnel en contact permet de gagner en efficacité L'effort de marketing et de communication doit être maintenu et axé sur : La démocratisation du service (baisse du prix, facilité d'accès pour d'autres cibles) Les éléments différenciateurs L'image de marque Le cycle de vie du service sportif Cycles de vie Caractéristiques Préconisations pour le service sportif Phase de maturité Stabilisation des ventes Bénéfices importants Quelques entreprises dominent le marché Choisir une main-d'œuvre flexible Lancer une nouvelle activité / proposer une innovation Cibler les précurseurs Phase de déclin Baisse durable des ventes Chute des profits S'il donne une image négative et vieillissante : cesser le service et reporter les capitaux sur un autre service en phase de lancement S'il donne une image d'authenticité : envisager des actions marketing d'accompagnement / élaguer la gamme Segmentation en marketing des services Le marketing des services a une approche particulière de la segmentation. Il définit 2 types de segments le segment prioritaire : C'est celui pour lequel l'entreprise est la plus attractive C'est celui pour lequel l'offre principale de base a été construite. [...]

[...] Réponse à un incident : absence, négative, réticence La performance du service sportif LES OUTILS POUR UN SERVICE DE QUALITE La culture de l'entreprise / du club Un niveau d'exigence interne élevé Le suivi des performances Un service client puissant La reconnaissance du personnel La performance du service sportif Une idée claire du positionnement de l'entreprise / du club et de son offre Une aisance à faire des affaires avec ses clients et fournisseurs, Une recherche constante des améliorations de la qualité et des performances, Une focalisation sur la fidélisation du client, Un investissement dans le recrutement, la formation et la motivation de son personnel, Une sollicitation continue de la communication entre le client et son personnel, Une attention particulière à anticiper et résoudre les problèmes, Une utilisation intelligente de la technologie. [...]