Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l’importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing des distributeurs d’articles de sport ?

Gangneux G.

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Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l’importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing des distributeurs d’articles de sport ?

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fidélisation, associations sportives, relations interpersonnelles, Décathlon, politique marketing, articles de sport, Go Sport, Intersport, distributeurs

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Le marché de la distribution d'articles de sport est en plein essor, car les Français pratiquent de plus en plus une activité sportive. Le secteur de la distribution sportive est marqué par une forte concurrence entre les différents distributeurs. Pour une entreprise qui compte sur un développement à long terme, l'objectif principal est de satisfaire et fidéliser sa clientèle tout en captant d'autres. Selon Bayle (les 4 niveaux de classification des organisations sportives dans le champ du management du sport, 2006), les Fédérations sportives et les associations affiliées ainsi que les Ligues et les clubs sportifs professionnels sont au cœur du secteur sport. Il est donc important pour la distribution sportive de s'intéresser et d'être à l'écoute de ces organisations sportives.

Sommaire

Présentation de la démarche retenue
1. La discipline d'appui
2. La démarche retenue
3. Le modèle choisi
Plan du mémoire de recherche
1. Méthodologie : cadre théorique
2. Analyse des actions mises en oeuvre par la distribution sportive pour fidéliser les associations sportives : Analyse de la typologie des programmes de fidélité
3. La part d'importance des relations interpersonnelles entre le magasin et les clubs associatifs, dans une perspective d'engagement et de fidélisation : étude qualitative des clubs sportifs de la zone de chalandise

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Extraits

[...] Les associations sportives sont ainsi visées mais dans une moindre mesure car la vente par Internet est un support passif qui donne peu d'importance à la fidélisation, et à l'engagement des clubs sportifs. Question Ces offres personnalisées nécessitent que le distributeur d'articles de sport interfère différemment avec ses clients (associations sportives). Il est indispensable d'interagir activement avec le client et de ne pas s'appuyer sur le self-service. Les notions d'« information de stimulation de gratitude doivent-elles être mises en avant dans cette politique relationnelle entre le distributeur et l'association sportive ? [...]

[...] Problématique Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing des distributeurs d'articles de sport ? Dans l'optique d'impliquer dans un processus d'engagement et de fidélisation les associations sportives, il sera nécessaire d'approfondir l'influence du marketing relationnel. Présentation de la démarche retenue La discipline d'appui Le marketing sera la discipline d'appui de ce mémoire, dans un souci d'apporter les éléments nécessaires afin de répondre à la problématique. Dans une première partie du mémoire, une typologie des programmes de fidélité sera utilisée afin d'analyser les actions mises en œuvre par les enseignes de la distribution sportive pour fidéliser durablement les associations sportives. [...]

[...] Il sera important de déterminer les relations qu'entretiennent les associations sportives et le distributeur d'articles de sport. Il semble évident de décrire les modalités d'échange entre acteurs, qui peuvent se définir comme un échange ponctuel ou consister en un échange continu et relationnel entre les deux parties. La démarche retenue L'objet de cette étude est de déterminer et de soulever les enjeux du développement de la politique marketing dans l'engagement et la fidélisation des associations sportives. Cette étude s'effectuera à partir des clubs de 4 disciplines sportives différentes (football, basket, rugby, tennis). [...]

[...] Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing des distributeurs d'articles de sport ? Constat Le marché de la distribution d'articles de sport est en plein essor, car les Français pratiquent de plus en plus une activité sportive. Le secteur de la distribution sportive est marqué par une forte concurrence entre les différents distributeurs. Pour une entreprise qui compte sur un développement à long terme, l'objectif principal est de satisfaire et fidéliser sa clientèle tout en captant d'autres. [...]

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