La BORNAZ est une station de sports d'hiver qui veut définir son positionnement, conquérir de nouveaux clients et fidéliser cette clientèle.
L'office du tourisme doit prendre en charge la définition et la gestion de la politique touristique. C'est dans cet objectif qu'une étude de satisfaction a été mené auprès de nos clients par des étudiants.
Cette station est située en Haute-Savoie au cœur de « Beau Massif ». Elle a conservé son patrimoine, ses coutumes et traditions, éléments qui font le charme de cette station de sport d'hiver.
Les visiteurs sont principalement présents l'hiver pour pratiquer les sports de glisse, mais il ne faut pas oublier que de plus en plus de touristes apprécient les joies de la montagne au printemps ou en été.
C'est dans cette optique qu'un plan marketing est indispensable afin de prendre conscience des attentes de nos clients et de redonner vie à une station qui ne connaît pas forcément une croissance d'activité d'année en année.
[...] Analyse du portefeuille client On constate grâce à l'étude de satisfaction que la clientèle de La Bornaz est un tant soit peu différente de celle de ses concurrents les plus virulents. En effet, à La Bornaz les salariés, les retraités et les personnes sans professions représentent 38% des clients alors que dans les autres stations se sont les cadres supérieurs et les professions intermédiaires qui sont majoritairement représentées. Cette analyse peut être expliquée grâce aux tarifs proposés par La Bornaz qui sont inférieurs à ceux de ses concurrents. [...]
[...] La stratégie La stratégie adoptée par La Bornaz est une stratégie de différenciation par rapport à ses concurrents directs. La station va mettre en avant son côté village de montagne, qui plaît à toute la famille aussi bien pour skier que pour balader, pour faire la fête que pour se réchauffer autour d'un bon chocolat chaud. Contrairement aux grands du palmarès des stations de sport d'hiver, La Bornaz ne va tout miser sur le domaine skiable car elle pense principalement aux vacanciers qui partent avec leurs enfants mais qui ne skient pas. [...]
[...] L'environnement Le pouvoir d'achat des français ne cesse de diminuer, il en va de même pour le prix des séjours à l'étranger ce qui ne présage rien de bon pour les stations de sports d'hiver malgré une stagnation du niveau du prix. Au niveau de l'environnement socio-culturel on peut observer une augmentation du nombre de personnes âgées fois plus qu'il y a 2 ans. Concernant les évolutions socio-démographiques, La Bornaz devrait certainement revoir son positionnement. En effet le nombre de personnes âgées est sans cesse en augmentation et les stations de ski telle que La Bornaz sont positionnées sont les jeunes qui pratiquent des sports extrêmes. [...]
[...] En effet, pour une station de ski, l'investissement le plus important est celui engendré par l'équipement du domaine skiable. De ce fait, pour ne pas perdre de part de marché, il est impératif que les personnes qui ne pratiquent pas de sports de glisse puissent se retrouver dans des activités qui ne leur fassent pas regretter le soleil de Marrakech. Afin de rentabiliser les investissements de la station en remontées mécaniques, il est impératif de créer des activités payantes autour de la station : Cinéma, Patinoires, Piscines chauffées, musée La clientèle des stations de ski On constate que ce sont des gens de catégories sociales élevées qui partent au sport d'hiver. [...]
[...] Les problèmes et les possibilités La segmentation 1 Les Jeunes 2 Les familles 3 Les personnes âgées 4 Les étrangers 5 Les groupes Les objectifs Fidéliser ses clients : Taux de retour de l'année suivante - Conquérir de nouveaux clients : augmentation de par an du nombre de visiteurs dans l'ensemble de la station. - Développer le tourisme vert : augmentation de du nombre de personnes qui viennent à La Bornaz durant les vacances de Pâques ou d'été. - Améliorer et développer les activités autres que les sports de glisse. [...]
Référence bibliographique
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