UCPA, plan marketing, analyse PESTEL, matrice BCG, analyse SWOT, matrice d'Ansoff, parcours client, CRM - Customer Relationship Management, relation client, réseaux sociaux, benchmark, concept stores, fidélisation clientèle, stratégie de communication, orientation stratégique
Il s'agit d'une analyse marketing comprenant : PESTEL, matrice BCG et ansoff, SWOT, composantes CRM, stratégie et recommandations.
Entreprise étudiée : l'UCPA (Union Nationale des Centres Sportifs de Plein Air) a pour mission depuis 1965 de lever les barrières de l'accès au sport à un coeur de cible « 16-25 ans », de créer du lien social et de permettre à chacun de révéler sa vraie nature par le sport.
[...] Fidélisation client avec un système à points en fonction du nombre et du type de séjour, réductions au bout d'un certain quota de points. [...]
[...] Consommation : Accueil : le voyageur est accueilli par une équipe qui connait son prénom et d'autres informations, grâce à sa carte membre. Il y a une demande de tutoiement dès le début des échanges afin de rendre la relation plus amicale et sympathique. Reconnaissance du client : grâce à sa carte membre, le client est directement reconnu, dans la base de données, on peut alors connaitre ses demandes spécifiques, allergies, problème de santé . Suivi des clients grâce au fichier membre : les animateurs peuvent proposer des activités personnalisées, pour chaque personne, en fonction des activités qu'ils ont déjà fait et celles qu'ils ont le plus aimées Assistance, tout au long de la consommation, les animateurs prêtent assistance aux clients et doivent être disponibles pour tout problème. [...]
[...] Stratégie digitale de plus en plus développée : transformation digitale en cours - tchat, réseaux sociaux, plateforme communautaire, nouveau site internet . Le e-commerce reste le premier canal de vente avec 30% des réservations. Chiffres clés importants : 3,4 millions de personnes vivent chaque année l'expérience sportive UCPA activités sportives proposées collaborateurs engagés des personnes recrutées en 2018 ont moins de 25 ans . Implantation à l'international : expansion avec 289 territoires d'implantations en France et dans le monde jeunes sur 10 accueillis dans les séjours UCPA bénéficient d'une aide financière. [...]
[...] Pour construire de meilleurs produits/services Recommandations : Mise en place d'une base de données clients avec les informations de base + le type de séjour associé, partagé avec les autres services de l'entreprise afin de mettre en place un CRM collaboratif. Mise en place d'un fichier de suivi social media, par type de visiteurs (pour le site et les réseaux sociaux) : inactifs, spectateurs, participants, critiques, animateurs et ainsi en déduire les actions d'ajustements à mener. Au niveau du social CRM, ajuster leurs offres en fonctions des avis clients & recommandations. [...]
[...] De ce fait, nous utilisons la matrice d'ANSOFF afin de déterminer les choix stratégiques de l'entreprise pour atteindre les objectifs de croissance. Nous retrouvons 4 grandes catégories : Stratégie de pénétration de marché Développement de marché Développement de produit Diversification Dans un premier temps nous souhaitons effectuer une stratégie de développement de produit avec la création d'une offre étudiante. Cette offre consiste à proposer à notre cœur de cible un avantage économique dans le but d'accroitre sa part de marché. [...]
Référence bibliographique
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