Sports et outdoor, satisfaction, clients, Espace Montagne, articles de sport, montagne, spécialiste, étude de marché des articles de sport
C'est en décembre 2001 que Christian Miège, ex-sportif de haut niveau et membre de l'équipe nationale de ski de fond et biathlon, va avoir l'opportunité d'ouvrir Espace Montagne, un magasin de 1200 mètres carrés exclusivement consacré à la montagne sur la ZAC de Champ Roman à Saint Martin d'Hères. Animé par la passion de la montagne après cette carrière sportive de haut niveau, il crée en 1982 son premier magasin de location de skis dans une petite station du Vercors. Après 10 années d'exploitation en station, il décide d'ouvrir une surface de vente sur St Martin d'Hères sous l'enseigne Sportstock, spécialisée dans la vente de produits de déstockage.
En 2001, il développe donc son premier magasin concept Espace Montagne sur St Martin d'Hères. Espace Montagne a comme objectif d'être le magasin hyper spécialiste sur la région en matière de service, d'accueil et de produit haut de gamme dédiés à la montagne. Espace Montagne compte 20 à 30 vendeurs spécialisés suivant la saison, tous pratiquants et formés régulièrement aux évolutions produits, pour garantir le meilleur service à ses clients. Espace Montagne reflète la dynamique de marché autour des produits et dérivés de la montagne dans la région grenobloise. D'autres entreprises ont bénéficié de cette dynamique, notamment les magasins de troc de ski et les salles d'escalade.
Dans le cadre de notre analyse de marché, nous avons été reçus par Christian MIEGE, à qui nous avons présenté notre démarche et ainsi exposé nos premières idées. Il nous a alors orientés vers deux possibilités de problématiques à traiter. La première piste à envisager que nous a soumis M. Miège était de savoir comment l'implantation d'un magasin Espace Montagne, de 1200 mètres carrés exclusivement consacrés à la montagne, serait-elle perçue en centre-ville de Grenoble. La seconde piste à envisager concernait l'impact qu'il pourrait y avoir, si le magasin Sport Stock Montagne prenait comme enseigne Espace Montagne, sur l'image et la notoriété du groupe Espace Montagne.
Dans un souci d'acquérir des compétences en analyse de marché et d'une manière générale, ces problématiques étant très précises, nous étudierons principalement la satisfaction des clients d'Espace Montagne (en accord avec M. Miege) et nous tâcherons d'apporter des éléments de réponses aux interrogations de celui-ci.
[...] Dans quelle(s) enseigne(s) achetez-vous le plus souvent et pourquoi ? Comment faites-vous quand vous achetez un article de montagne : faites- vous le tour des magasins, préférez vous rester fidèle au même ? Comment différenciez-vous les enseignes ? Pourquoi êtes-vous venu à espace montagne ? (Acheter, comparer les prix, voir les nouveautés ) Comment êtes-vous venu ici ? (Transport) 2.1 TRANSITION D'après votre pratique sportive, quels types de produits recherchez- vous ? Trouvez-vous ce que vous cherchez en venant à Espace Montagne ? [...]
[...] La plupart des interviewés suivent le même processus d'achat. En effet, ils se rendent dans plusieurs enseignes (Adrénaline, Clavel, Décathlon, Montagne Aventure, Sport Stock Montagne ) pour comparer les prix, qualité et services proposés, puis achètent le produit qui répond au mieux à leurs critères de sélection. Généralement Espace Montagne est la première étape de ce processus, cette enseigne sert de catalogue, car elle est la référence en qualité et, car elle propose une variété de produits importante. En effet, après s'être documenté chez plusieurs enseignes et sur Internet, on a pu constaté que l'on trouvé uniquement à Espace Montagne des produits de marques, sélectionnés exclusivement par des spécialistes des sports de montagne. [...]
[...] Mais les clients d'Espace Montagne ne le fréquentent pas forcement parce qu'ils distinguent bien les types de gammes proposées dans les deux magasins, à savoir haut de gamme pour Espace Montagne et entrée de gamme et fin de série pour Sport Stock Montagne (déstockage). Le nom de l'enseigne n'a peu voire aucune importance pour les clients de ces enseignes : selon eux ce sont la qualité et le prix des produits vendus dans les magasins qui sont le plus déterminants PROFILS DU CLIENT Les clients de l'enseigne Espace Montagne sont assez hétérogènes. [...]
[...] Connaissant à Espace Montagne un certain nombre de concurrents (Décathlon, Clavel, Montagne Aventure voire annexe nous avons réalisé une partie de nos interviews auprès de clients sortant de ces enseignes, dans le but de connaître de façon objective la notoriété et l'image véhiculée par Espace Montagne, et les raisons pour lesquelles les clients fréquentent le magasin. Nous avons réalisé nos interviews de la manière suivante : - Décathlon (Meylan) : 12 interviews - Clavel (Grenoble) : 5 - Adrénaline (Grenoble) : 9 - Montagne aventure (Grenoble) : 4 - Espagne Montagne (Saint-Martin d'Hères) : 50 - Connaissances personnelles (Etudiants . ) : 15 - Sport Stock Montagne (Saint Martin d'Hères) : 8 Le questionnaire administré (cf. annexe a été élaboré à partir de l'étude qualitative (cf. Partie et des conclusions tirées de celle-ci. [...]
[...] 2. Si oui, lequel (lesquels) ? 3. Votre (vos) sport(s) se pratique : 4. Vous pratiquez plutôt : 5. Comment vous qualifiez-vous dans votre activité ? 6. Quel est approximativement, le budget annuel consacré à votre activité ? ESPACE MONTAGNE 7. Dans quel type de magasin s'est effectué votre dernier achat ? [...]
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