Satisfaction clients, marché des chaussures de sport, Foor Locker, Adidas, Nike, Puma, Go Sport, Décathlon, échantillonnage, questionnaire, enquête, dépouillement, analyse, étude de marché
L'étude de marché est une collecte méthodique et systématique de toutes les informations (historique, nature et volume de la demande, caractéristiques de la concurrence, barrières à l'entrée, écosystème…) concernant un marché, afin d'appréhender le plus précisément possible son potentiel ainsi que les risques qu'il comporte.
Concrètement, l'étude doit permettre au créateur de vérifier qu'il existe bien une clientèle pour son produit et que la demande est suffisamment importante pour qu'il puisse y répondre compte tenu de sa concurrence.
L'étude de marché a pour principal objectif de réduire les risques d'échec, en permettant au chef d'entreprise de prendre les mesures adéquates pour s'insérer durablement sur son marché et, à plus long terme, de mieux cerner les forces en présence.
Nous avons décidé de réaliser une étude de marché sur un magasin spécialisé dans la vente de chaussures de sport : Foot Locker.
Il nous a semblé intéressant de réaliser une enquête de satisfaction concernant celui-ci car, en questionnant des personnes de notre entourage lorsqu'elles pensent « magasin de chaussures », la réponse récurrente est « Foot Locker ». Cet aspect nous a marqués et nous avons voulu analyser, par conséquent, l'indice de satisfaction des clients.
Le cas étudié tout au long de ce dossier sera, par conséquent, le « foot Locker » d'Orléans où nous essaierons d'analyser la satisfaction des clients.
[...] En effet, nous avons préféré donner le questionnaire aux clients et les laisser eux même répondre. Ce choix s'est fait dans une optique de gain de temps et de ciblage du client. N'étant pas obligé de rester auprès de la personne durant le remplissage de ce dernier, nous pouvions ainsi repérer les personnes à interroger. Le ciblage que nous avons effectué s'est fait en fonction de l'étude de la clientèle du magasin que nous avions faite une semaine plus tôt (âge, sexe, PCS). [...]
[...] Améliorations avec la satisfaction améliorations x Etes vous dans l'ensemble? 2 plus de vendeurs 15 plus d'articles 7 plus de marques 18 plus d'espace 8 plus d'écoute clientèle satisfait du magasin peu satisfait du magasin pas du tout satisfait du magasin On remarque facilement que les clients qui ne sont peu satisfait du magasin, le sont surtout sur le fait que pour eux il faudrait améliorer l'écoute de la clientèle, c'est-à-dire que il demande à être plus écouté par rapports à leur besoin. [...]
[...] Une bonne analyse et ainsi que le travail préparatoire (échantillon, administration ) permettent donc bien de retrouver les objectifs initiaux de l'enquête (étude de la satisfaction et des points d'améliorations). [...]
[...] Enquête de face-à face : Nous avons décidé de réaliser une enquête de face-à-face en deux temps. Dans un premier temps, cette enquête fut portée essentiellement sur les questions d'identification. En effet, au cours de notre étude, nous avons décidé d'aller une première fois dans ce magasin seulement dans le but d'analyser le public-cible de Foot-Locker nous permettant, par la suite, de réfléchir sur les questions que nous pourrions posées sans trop de difficulté. Cette première phase fut, ce qu'il semble évident, une phase de réajustement de la pertinence de nos questions que nous poserions par la suite et qui seraient essentielles au bon déroulement de notre enquête de satisfaction. [...]
[...] Age et produits proposés profession x produits proposés 10 collège 13 lycée 7 étudiant 20 actif adaptés à vos besoins pas toujours adaptés à vos besoins 11 Licence Management Logiciels d'enquête L3 S6 2007/08 Avec ce tableau, on remarque que ce sont les collégiens qui trouvent surtout que les produits ne sont pas toujours adoptés à leur besoin alors qu'à l'inverse, ce sont les actifs qui trouvent le plus que les produits sont adaptés à leur besoin. On peut en déduire que les produits répondent plus à une attente à une clientèle étudiante et active (les plus de 20 ans). [...]
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