Internet, eldorado, tourisme sportif, marché du tourisme, sport, tourisme, e-commerce, sports nature, sports extrêmes, e-tourisme sportif, tourisme responsable
En introduction, nous aborderons le marché général du tourisme et son environnement pour mieux appréhender ce marché complexe en pleine évolution.
Au cours de ces dernières années, l'industrie du Tourisme a connu une véritable métamorphose marquée par la baisse de la demande mondiale, le développement d'Internet et de profonds changements des consommateurs. Devant une crise mondiale, les groupes se sont tournés vers la concentration. Le rachat de Travel Price par Last Minutes en juillet 2002 et l'acquisition de Nouvelles Frontières par l'Allemand TUI en sont des exemples frappants et connus.
Les Tour Opérateurs afin d'améliorer leur compétitivité-prix cherchent à maîtriser les différents secteurs du marché avec des stratégies d'intégration verticale (maîtrise de l'amont et l'aval, production fournisseur, transport, distribution...).
La principale évolution survenue reste celle de l'essor d'Internet qui a permis aux marques productrices de toucher directement le client chez lui ou au bureau. D'ailleurs cette révolution a profité autant aux grands acteurs qu'aux petits. Désormais, l'hôtelier, le prestataire, le guide peuvent utiliser le web comme outil de réservation ou de communication directe. Les prestataires peuvent devenir des concurrents, Internet a changé la donne. Ce changement est encore plus important sur le marché du tourisme sportif, où les gros Tour Opérateurs fonctionnent en sous-traitance pour la plupart de leurs séjours.
Malgré le contexte difficile, le poids du tourisme reste important dans l'économie nationale avec 7 % du PIB de la France. Premier récepteur au monde mais aussi grand carrefour et point de passage. Le poste voyage a dégagé, en 2002, un excédent de 15,1 milliards d'euros (plus que l'industrie automobile avec 10 milliards ou l'industrie agroalimentaire et ses 6,2 milliards d'euros). Le World Travel and Tourism Council estime lui que le tourisme serait à l'origine de 11% du PMB (produit mondial brut). C'est également un gros bassin d'emplois (surtout en raison de la prise en compte de la restauration traditionnelle) : 200 millions sur le plan international en 1999 et 786 000 en France en 2003.
En revanche, il faut ajouter que l'industrie touristique est extrêmement diversifiée, les acteurs sont innombrables. Il y a en effet peu de comparaison possible entre un hôtel indépendant de 14 chambres et une structure Novotel intégrée au groupe Accor, peu de comparaison également entre une agence indépendante et une agence dépendante du groupe Thomas Cook, et encore moins entre un tour-opérateur comme le Club Med et une structure spécialisée comme Turquoise Surf Travel.
Mais tous ces acteurs sont intégrés au même domaine ce qui d'ailleurs provoque souvent des confusions statistiques.
Les chiffres clés et définitions :
Touriste :
Est considérée comme touriste toute personne en déplacement hors de son environnement habituel pour une durée d'au moins une nuitée, et pour des motifs non liés à une activité rémunérée dans le lieu visité. Sera comptée comme arrivée de touriste international dans un pays donné, toute visite d'une personne ne résidant pas dans ce pays et venant y passer au moins une nuitée. Par exemple, un touriste américain visitant l'Europe sera comptabilisé chaque fois qu'il entre dans un des états d'Europe. Un touriste français visitant New York, la Californie et la Floride ne sera comptabilisé qu'une seule fois, à son entrée aux États-Unis.
Tourisme :
11 % du PMB en 1999
200 millions d'emplois dans le monde en 1999
6.6% du PIB français en 2003
102,4 milliards d'euros de consommation touristique en France en 2003
1,5 milliards de nuitées en France en 2003 (français : 65%, étrangers : 35%)
18% des séjours personnels en 2003 ont été réservés dans une agence de voyage ou auprès d'un Tour Opérateur
Ce mémoire a pour but de cerner dans un premier temps le tourisme sportif, et d'analyser ensuite comment l'outil Internet peut lui permettre de se développer au mieux vers ses cibles actuelles et de surcroît conquérir un nouveau public grâce à l'universalité de ce média.
[...] De plus, l'internaute, lorsqu'il communique ses données, lorsqu'il s'engage dans un processus de commande quelconque, mérite qu'on lui indique clairement la portée de son engagement ainsi que ses droits en cas de litige. De même, le cyber commerçant se doit de préciser ses propres engagements eu égard, par exemple, aux données communiquées et à leur sécurité. Cet élément "sensible" pour des internautes encore souvent réticents face aux processus de commande en ligne a donc également fait l'objet d'une notation. Tous ces sites proposent enfin de nombreux formulaires. [...]
[...] 3e Partie : Les cibles de l'e-tourisme sportif 1. Descriptif cible Il est très difficile de déterminer la cible précise de l'e-tourisme sportif tant sa définition reste vague. Pour De Knop en 1987, cela se résumait à toute personne qui, en vacances, pratique une activité sportive. Cela se précise en 1990 avec Redmond qui définit trois usages : spectateurs d'évènements sportifs, participation active dans l'activité sportive et visiteurs d'éléments de la culture sportive (musée, monument, installation, célébration de la mémoire du sport). [...]
[...] Depuis, il n'y avait qu'un pas à faire, construire un engin ressemblant au surf sur eau mais adapté pour la neige. Le snowboard était né. Le snowboard se décline en trois types de pratiques : l'Alpin, le free ride et le free style. L'alpin intéresse les fous de belles courbes glissées, hallucinés par la vitesse, la pureté géométrique de la trace laissée dans la neige, la sobriété des mouvements. Les planches étroites pour tailler, les chaussures rigides pour la puissance autorisent des inclinaisons du corps en virage jusqu'à toucher la neige. [...]
[...] Nous allons approcher ces différents points avant de voir les fondamentaux dans ces mêmes comportements qui restent des valeurs pour parler et toucher ces clients. L'e-comsommateur de tourisme sportif n'est plus bloqué sur les prix bas. Les motivations des internautes, la nature du site et le fait qu'ils aient, ou non, déjà acheté en ligne, modifient considérablement leur jugement sur la qualité d'un site de e-commerce ainsi que leurs attentes. Si la sécurité des paiements et la logistique sont deux informations très importantes pour ces deux groupes avec respectivement 94% et les écarts entre ces deux populations sur cette question sont d'environ 15%. [...]
[...] Une analyse qualitative des newsletters a été effectuée : clarté de leur message, respect et possibilité de choix de leur fréquence, affinement selon les destinations ou produits ou encore facilité d'abonnement ou de désabonnement Réservation, personnalisation, sécurité, front office Cette catégorie concerne la qualité du système de réservation en ligne, la personnalisation du site (marketing direct ou one to one), les engagements de confidentialité des sites vis-à-vis de leurs visiteurs mais également la qualité des formulaires, les efforts consentis en matière de sécurisation des données transmises par les internautes et tout ce qui concerne la qualité du Front office (Bugs et dysfonctionnements). Le système de réservation a donc été analysé par rapport à sa qualité intrinsèque, sa profondeur, son intégration totale ou non au site, la durée d'une commande, la réservation en temps réel ou non . et ce tout en tenant compte des efforts consentis pour assurer la sécurité des données de l'internaute. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
