Comment la transformation digitale impacte-t-elle l'expérience client dans le secteur sportif ?

Extraits

[...] Ces phases progressives sont : Orientation produit : Les entreprises fabriquent simplement des marchandises et les offrent de la meilleure façon possible. Orientation vers le marché : Une certaine prise en compte des besoins des clients et de la segmentation se fait sentir, en développant différents bundles de mix marketing pour chacun d'entre eux. Expérience client : Ajout aux deux autres facteurs d'une reconnaissance de l'importance d'offrir une expérience émotionnellement positive aux clients. Authenticité : C'est la phase de maturité supérieure des entreprises. [...]

[...] Pour faire accepter la perspective de changement, il conviendrait donc de démontrer son utilité et l'urgence de son application dans le temps. Une partie croissante des appareils IoT est créée pour être utilisée par les consommateurs. Exemples d'applications grand public : voitures connectées, divertissement, domotique (appareils ménagers intelligents), technologie portable, auto-quantification, santé connectée et appareils tels que laveuses / sécheuses, aspirateurs robotisés, purificateurs d'air, fours ou réfrigérateurs / congélateurs pour la surveillance à distance... Pour reprendre le terme de Klaus Schwab, la Quatrième révolution industrielle est la révolution numérique, née au milieu du siècle dernier. [...]

[...] Avec le développement de la technologie digitale, l'expérience client se voit renforcée en certains domaines, comme l'appartenance à une communauté sportive, l'échange d'informations autour du sport. Par ailleurs, de nouvelles approches client apparaissent, comme celle qui est offerte par les jeux vidéo, le client se retrouve au plus proche de son centre d'intérêt, dans une réalité virtuelle, une réalité idéalisée, conçue sur mesure pour le client suivant des critères d'âges par exemple. Schéma synthétique : L'influence de la digitalisation des relations commerciales et du processus de production sur l'expérience client dans le domaine sportif Expérience de la réalité augmentée, adaptée aux segments de consommation, via les jeux vidéo Apparition de communautés virtuelles via les réseaux sociaux, prolongement du réel Intégration du collectif dans la sphère privée via les médias Rapidité des transferts d'information, permettant un élargissement de l'offre Expérience client Plus grande transparence de l'information, du fait de la multiplicité des partages Personnalisation des services lors des évènements sportifs, permise par une interactivité renforcée, et l'émergence d'un Big data commercial Gains en qualité produit, grâce à des procédés de production automatisés Bibliographie AMARSY Stéphane, Mon directeur marketing sera un algorithme - L'intelligence artificielle remplacera-t-elle les Marketeurs ? [...]

[...] L'informatisation des procédés concerne à la fois le phénomène de digitalisation et l'implication de l'intelligence artificielle dans les processus de décision. D'après les travaux de Stéphane Amarsy, l'IoT doit aussi être impliquée dans les processus de décisions, et non plus seulement utilisée comme outils d'aide à la décision, comme le suggèrent les auteurs précédents. Il va de fait que l'implication directe d'une intelligence artificielle dans un processus de décision génère un changement de taille, notamment dans le milieu commercial, dans lequel certaines décisions peuvent impacter le chiffre d'affaires, et la satisfaction client. [...]

[...] Comment la transformation digitale impacte-t-elle l'expérience client dans le secteur sportif ? Le secteur sportif peut s'appréhender d'un point de vue marketing sous deux aspects : la commercialisation de produits et la production de services autour de l'évènement sportif. Le premier aspect implique l'existence d'un système de production et de distribution, ainsi que d'une approche marketing spécifique à la vente, qui pourrait s'apparenter à tout autre type de commercialisation. La production de services, en revanche, sous-entend un ensemble de prestations impactant la Fan experience , de la gestion administrative des évènements, aux services annexes comme la restauration et le merchandising. [...]